聲望華勝攜手金山網(wǎng)游，網(wǎng)游客服解燃眉之急
2007/06/20
據(jù)筆者近日了解，應(yīng)用聲望華勝公司TMS語(yǔ)音產(chǎn)品的呼叫中心成功進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)，再創(chuàng)TMS語(yǔ)音產(chǎn)品在呼叫中心領(lǐng)域應(yīng)用的先例。
2007新年伊始，北京聲望華勝科技公司為國(guó)內(nèi)知名的金山多益網(wǎng)絡(luò)公司（金山軟件的子公司）量身訂做的客服系統(tǒng)正式投入使用。這套客服系統(tǒng)服務(wù)于金山公司的千萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶，極大地提高了為眾多游戲“粉絲”服務(wù)的質(zhì)量。
北京聲望華勝科技有限公司是國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)的后起之秀。公司依靠強(qiáng)大的研發(fā)能力和生產(chǎn)實(shí)力，在短短的3年間迅速樹(shù)立起TMS品牌，并占領(lǐng)相當(dāng)可觀的市場(chǎng)份額。公司推出的呼叫中心產(chǎn)品，是經(jīng)過(guò)了公司呼叫中心事業(yè)部長(zhǎng)時(shí)間潛心研究，精心打造，涵蓋了各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用，目前已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)遍地開(kāi)花，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。包括政府機(jī)關(guān)、公共事業(yè)部門(mén)，電信，金融保險(xiǎn)，酒店、旅游，物流，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)，航空、電影院、演出票務(wù)。
2007年取得的開(kāi)門(mén)紅，就是TMS語(yǔ)音產(chǎn)品在呼叫中心領(lǐng)域的新應(yīng)用。TMS語(yǔ)音產(chǎn)品以穩(wěn)定的運(yùn)行，靈活的容量，務(wù)實(shí)的性價(jià)比，獲得金山公司的信任，進(jìn)入了其網(wǎng)絡(luò)游戲的客服系統(tǒng)。
眾所周知，金山多益網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)最知名的軟件企業(yè)之一，中國(guó)領(lǐng)先的應(yīng)用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。 聲望華勝公司早在2006年初就已經(jīng)接觸金山的市場(chǎng)部高層，向他們闡述了聲望華勝呼叫中心產(chǎn)品的強(qiáng)大功能。第一次見(jiàn)面就給雙方的高層留下了好的印象，并初步確立了合作的意向。隨著金山公司網(wǎng)游產(chǎn)品力作的不斷推出，公司在線用戶呈直線上升的趨勢(shì)。10萬(wàn)，30萬(wàn)，50萬(wàn)。。。100萬(wàn)。聲望華勝公司當(dāng)初為其規(guī)劃的呼叫中心規(guī)模不斷被更新。呼叫中心的功能不斷被擴(kuò)充完善，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也在一段時(shí)間的調(diào)試之后達(dá)到完美。
在半年多的時(shí)間里，聲望華勝和金山公司的市場(chǎng)高層定期會(huì)面，關(guān)于呼叫中心與市場(chǎng)推廣的相互作用，大家總能找到談?wù)摰脑掝}并時(shí)時(shí)迸出新的火花。經(jīng)過(guò)金山公司的最后確認(rèn)，這套為國(guó)內(nèi)千萬(wàn)網(wǎng)游“粉絲”訂做的呼叫中心系統(tǒng)終于在2007年初成功投入使用。
這是北京聲望華勝科技公司的呼叫中心產(chǎn)品的一次成功突破，標(biāo)志著新領(lǐng)域新應(yīng)用的成功開(kāi)發(fā)。
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