三角輪胎—Sage CRM制造分銷(xiāo)行業(yè)解決方案成功案例
2011/07/14
三角輪胎公司簡(jiǎn)介
三角集團(tuán)是中國(guó)最大的輪胎制造商和供應(yīng)商，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋卡、客車(chē)子午胎、轎車(chē)和輕卡子午胎、工程子午胎和巨胎、各類(lèi)斜交輪胎、翻新輪胎等產(chǎn)品領(lǐng)域，總生產(chǎn)能力3000萬(wàn)套。多年來(lái)，三角集團(tuán)始終專注于輪胎科技的自主創(chuàng)新，致力于開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售適用于全球市場(chǎng)不同地域、不同消費(fèi)者、不同使用要求的商用車(chē)輛輪胎和乘用車(chē)輛輪胎產(chǎn)品。目前，產(chǎn)品品種近4000種。“三角”是中國(guó)輪胎行業(yè)首個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”和首批“中國(guó)名牌產(chǎn)品”。每年有超過(guò)2000萬(wàn)條產(chǎn)品銷(xiāo)往全球，服務(wù)于160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，贏得了廣泛的認(rèn)知和榮譽(yù)。
以其優(yōu)秀性能、三角還獲得了來(lái)自60個(gè)經(jīng)濟(jì)體或國(guó)家覆蓋全球所有國(guó)家和地區(qū)的官方產(chǎn)品認(rèn)證，其中包括CCC、ECE、DOT、E-SOUND 、INMETRO、LATU、GSO、SNI等，以及固特異、卡特彼勒、沃爾沃等公司的苛刻的技術(shù)性能測(cè)試，成為其全球戰(zhàn)略合作伙伴。在中國(guó)國(guó)內(nèi)，三角處于市場(chǎng)領(lǐng)先位置，同時(shí)在重汽、一汽、二汽、上海通用、通用五菱、奇瑞、長(zhǎng)安、臨工、山工、徐工等50多家汽車(chē)制造企業(yè)提供配套服務(wù)。三角集團(tuán)始終秉持“為消費(fèi)者提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任和綜合社會(huì)效益協(xié)調(diào)與可持續(xù)增長(zhǎng)為基礎(chǔ)，激勵(lì)和發(fā)展員工為目標(biāo)”，全力推進(jìn)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，向全球輪胎領(lǐng)域領(lǐng)先行列邁進(jìn)。
項(xiàng)目背景
2008年，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和產(chǎn)品的同質(zhì)化加劇，輪胎企業(yè)的爭(zhēng)奪的目標(biāo)由市場(chǎng)轉(zhuǎn)向客戶，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，面臨很多的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，新的業(yè)務(wù)模式和管理方法需要信息技術(shù)的支撐，公司迫切希望采用CRM來(lái)提升管理，經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)，最終選定了Sage CRM分銷(xiāo)行業(yè)解決方案。當(dāng)時(shí)公司面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是：
- 靠手工難以實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的精細(xì)化管理；
- 經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的信息溝通渠道不暢，依靠電話、傳真等手段；
- 手工操作工作效率低；
Sage CRM解決方案提供的支持：
- 建立經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶，經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的各項(xiàng)交易清晰透明；
- 打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商在線下單提高效率；
- 逐步實(shí)現(xiàn)終端管控；
解決方案及實(shí)施特點(diǎn)
根據(jù)三角輪胎的業(yè)務(wù)需求，我們結(jié)合分銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn)及以往經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性提出了三角輪胎分銷(xiāo)CRM管理解決方案，與ERP系統(tǒng)、物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雙向無(wú)縫整合，為企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了有力的信息技術(shù)支撐。
Sage CRM功能強(qiáng)大而靈活快速，并且提供Web service接口整合企業(yè)現(xiàn)有的各種系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)面向客戶的各種離散數(shù)據(jù)的輕松整合，同時(shí)保護(hù)了企業(yè)的原有投資。Sage CRM分銷(xiāo)解決方案在實(shí)施中充分為客戶著想：
Sage CRM分銷(xiāo)解決方案針對(duì)三角輪胎在分銷(xiāo)中面臨的問(wèn)題提供了針對(duì)性的解決方案，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。
Sage CRM分銷(xiāo)解決方案融入了Sage對(duì)分銷(xiāo)行業(yè)的理解和最佳實(shí)踐，借助靈活的CRM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求的迅速部署與靈活調(diào)整，大大降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提升了項(xiàng)目的收益。
快速實(shí)現(xiàn)了Sage CRM系統(tǒng)與Oracle EBS ERP系統(tǒng)的無(wú)縫整合，實(shí)現(xiàn)CRM與ERP之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的雙向?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)同步；使得經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶提交的訂單通過(guò)CRM系統(tǒng)處理后直接傳入ERP系統(tǒng)而無(wú)需重復(fù)的操作。
實(shí)現(xiàn)Sage CRM與現(xiàn)有物流系統(tǒng)的無(wú)縫整合，發(fā)貨數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞到CRM系統(tǒng)，從而使得經(jīng)銷(xiāo)商在門(mén)戶上查詢到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)運(yùn)信息。
Sage CRM分銷(xiāo)行業(yè)解決方案是企業(yè)級(jí)的解決方案，支持復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)并能根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行靈活的調(diào)整，Sage CRM分銷(xiāo)行業(yè)解決方案支撐了三角輪胎四個(gè)內(nèi)貿(mào)事業(yè)部和一個(gè)國(guó)際貿(mào)易中心的獨(dú)立運(yùn)作，既滿足了各個(gè)事業(yè)部獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求又提供了整合的決策支持平臺(tái)。
Sage CRM實(shí)施帶來(lái)的價(jià)值
依托Sage CRM分銷(xiāo)解決方案，三角輪胎建立一套完整以客戶為中心的分銷(xiāo)管理體系， 使得經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的溝通更加暢通，交易信息更加透明，從而最終提升了經(jīng)銷(xiāo)商的滿意度和忠誠(chéng)度，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力:
- 建立經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶，實(shí)現(xiàn)交易信息的透明化、實(shí)時(shí)化。
- 與ERP系統(tǒng)和物流系統(tǒng)集成，形成客戶的統(tǒng)一視圖。
- 在經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)計(jì)劃到訂單再到發(fā)貨的閉環(huán)管理，客戶可以隨時(shí)追蹤處理情況。
- 經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶實(shí)時(shí)查詢賬戶余額、返利、回款、發(fā)貨等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
- 在經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)的閉環(huán)管理，即從服務(wù)提報(bào)到最終理賠處理的全過(guò)程跟蹤。
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