賽捷楊波:CRM我們這樣對付微軟與Salesforce.com
2008/05/14
5月14日北京 自2007年舉行了大規(guī)模渠道招募活動之后，賽捷盛裝捧出三款CRM軟件，準備今年在國內CRM市場上好好耕作一番。但盡管是全球第四大管理軟件公司，賽捷發(fā)力國內市場為時較晚，除了盤踞多年的SAP、甲骨文以外，新的模式正在發(fā)生，SaaS和開源軟件正在把軟件變成服務，把服務變得更加便宜。作為主管CRM銷售的副總裁，楊波將怎樣來展開這樣一個賽捷的“CRM年”？
接受CNET科技資訊網(wǎng)采訪時楊波表示：CRM軟件授權方式主要有兩種：購買授權或SaaS在線服務。在購買軟件授權的模式下，SAP和甲骨文居于最高端，微軟與賽捷受青睞于中小型客戶，國內的速達和管家婆等主要提供入門級應用。
從CRM用戶定位來看，SAP和甲骨文居于最高端，微軟與賽捷受青睞于中小型客戶，MyCRM、TurboCRM 定位于低端市場，而速達和管家婆等主要提供入門級應用如聯(lián)系人管理等。“賽捷的優(yōu)勢是中小企業(yè)CRM的第一名，擁有優(yōu)質的全球客戶基礎。”
SaaS 是另外一種軟件銷售模式（軟件作為服務），進入中國歷史不長，但國外應用已經比較普遍。國內主要的SaaS服務商包括沃力森軟件、金算盤等。Salesforce.com是作為SaaS領域的頂尖廠商進入的中國。楊波說：在SaaS模式下，Salesforce.com是No.1。
對于這么多的競爭對手，楊波需要為賽捷找到一個合適的空間。“微軟不是專業(yè)管理軟件公司，CRM只為微軟貢獻極小比例的營業(yè)收入，它不會花很多精力照顧CRM客戶；而對Salesforce.com來說，SaaS模式雖然好，但是并不適合中國用戶當前的需求與特點。”楊波說：微軟CRM年營業(yè)額僅有大約1億美元，而賽捷CRM去年的收入大約2億美元。
走SaaS與授權的中間道路
“賽捷是一個中小企業(yè)軟件的集合體，沒有自己的產品。”據(jù)楊波介紹，賽捷目前的三款CRM軟件——Sage SalesLogix、SageCRM、ACT！，都是先后并購來的。這三款軟件分別采用不同的銷售模式。“Sage SalesLogix采用傳統(tǒng)授權方式，走的是個性化、行業(yè)定制方案的路子。SageCRM則是雙管齊下，在歐洲、印度同時采用授權和SaaS兩種銷售方式，中國還沒開展SaaS的嘗試。”
楊波表示：“ACT！問世于1987年，當時全世界都還沒有CRM這個概念，因此ACT！可以說是全球最早的CRM產片。國外ACT！可以用信用卡付費直接從網(wǎng)上下載。在中國，賽捷計劃計劃采用SaaS模式來銷售ACT！，不過和一般的SaaS有所區(qū)別。”楊波介紹道：在中國的網(wǎng)絡狀況和安全條件下，很難讓中小企業(yè)用戶放心、方便、安全的使用。是否只有租用才能叫作SaaS呢？楊波說：“ASP模式的SaaS最終只能成為Salesforce.com第二，而賽捷想要另走新路。”賽捷最后采用了“培訓中心”模式，即通過培訓中心來銷售服務，授權培訓中心一定程度上起到渠道代理商的作用，只不過他們幫助銷售的不是盒裝軟件，而是培訓服務，凡是參加了賽捷培訓的用戶均可免費使用賽捷ACT!軟件并獲得實施幫助和售后服務。楊波說：“這是將ACT！快速擴張的較好方式。而且對賽捷來說，相對成本較低。”
賽捷CRM目前已有兩個培訓中心，今年的目標是在北京、上海等地建立五個培訓中心。 （記者：王丹）
資料：賽捷的三個CRM
Sage SalesLogix 提供銷售、市場、支持、電子商務等組件，幫助企業(yè)更好地管理客戶信息資料，改善客戶關系。Sage
SalesLogix是模塊化的、可定制的，并可通過電話和手持設備的無線連接與Web進行無縫集成，拓展前臺辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時隨地都可使用。Sage
SalesLogix具有極具競爭力的價格，確保企業(yè)可以得到快速的ROI，因此深受小型企業(yè)的青睞。
SageCRM可幫助用戶快捷地分析、管理和同步協(xié)調銷售、營銷與客戶服務活動。SageCRM以網(wǎng)絡及無線系統(tǒng)為基礎的應用程序，用戶僅需要在中心位置進行一次簡單的安裝，系統(tǒng)即可支持整個企業(yè)機構。機構內的每個人均可通過個人電腦、PDA、平版電腦或智能手機實時訪問他們所需要的關鍵信息，從而迅速提高生產效率、降低管理成本。
SageCRM幫助客戶實現(xiàn)銷售隊伍自動化。憑借完全客戶化的工作流、機遇管理、銷售循環(huán)分析、預測及使用簡單的報表特點，Sage CRM使企業(yè)隨時了解與回應客戶需求。
SageCRM幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷自動化，協(xié)助企業(yè)制訂、定標、實施、管理與分析大型營銷活動，增進營銷效力。
SageCRM幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務自動化，通過提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務狀態(tài)的信息，幫助用戶創(chuàng)建可靠的知識庫，從而保證一致而高效率的客戶服務。
ACT! 是全球銷量第一的聯(lián)系人和客戶管理軟件，全球擁有超過270萬個個人用戶和超過4萬個企業(yè)客戶. ACT! 以容易學習和使用而在業(yè)內聞名，尤其適合銷售型的個人與小型企業(yè),極大地幫助您提高管理效率。
ACT！幫助銷售管理聯(lián)系人詳細資料，對銷售機會進行預測、跟蹤和匯總，支持最多50個用戶共享數(shù)據(jù)，還可以通過與Palm OS 和Pocket PC的數(shù)據(jù)接口，將重要的聯(lián)系人和工作日程隨身攜帶。ACT！的便攜性深受市場青睞。
CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)
相關鏈接:
宜良县|
康定县|
精河县|
镶黄旗|
平顶山市|
天气|
盘锦市|
九寨沟县|
抚松县|
同仁县|
白山市|
宜川县|
饶阳县|
建昌县|
顺义区|
台南县|
从化市|
长兴县|
梅河口市|
锡林郭勒盟|
肇东市|
沂南县|
黎城县|
邵阳市|
张家港市|
大城县|
东乌珠穆沁旗|
武义县|
余干县|
南岸区|
四会市|
锡林郭勒盟|
开鲁县|
舞阳县|
兴山县|
界首市|
武山县|
微博|
玛多县|
越西县|
嘉义县|