億美軟通李巖：移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)模式變革
2010/07/16
2010年7月2日，億美軟通CEO李巖在“第二屆中國網(wǎng)博會——2010易觀移動互聯(lián)網(wǎng)年會”上，發(fā)表了主題為“移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)模式變革”的演講，展示了移動互聯(lián)網(wǎng)是如何更好地推動傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展。
以下是演講全文：
我今天演講的標題是“從比特到原子的回歸”,主要是從移動互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展變化所產(chǎn)生的影響這個角度，跟大家一起分享一下移動互聯(lián)網(wǎng)帶所來的商業(yè)變革。
事實上，今天我們每一個人都生活在兩個世界里，我們除了生活在一個現(xiàn)實的原子的世界里，隨著IT技術(shù)發(fā)展，我們同時也活在一個比特的世界里。尤其是我們的身份，除了在現(xiàn)實社會中，這個身份信息也同樣存在于各種IT系統(tǒng)里。它可能存在于MSN上，也可能存在于開心網(wǎng)這樣的SNS網(wǎng)絡(luò)上， 還存在于公安部的身份證信息的認證系中，我們是同時存在于這兩個世界中的。剛才易觀的陳果先生也講到，“桌面互聯(lián)網(wǎng)是IP網(wǎng)，而移動互聯(lián)網(wǎng)將是ID網(wǎng)”。是的，如果說桌面互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的是一次從原子到比特的革命的話，那么今天移動互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的是一次從比特到原子的回歸。
今天我們在討論的“移動互聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)與2009年之前的移動互聯(lián)網(wǎng)觀念非常不一樣了，我們必須先清楚地認識什么是移動互聯(lián)網(wǎng)。第一個認識上的誤區(qū)是，將移動互聯(lián)網(wǎng)等于無線接入的互聯(lián)網(wǎng)。將兩者簡單地等同起來，這樣的觀點是不太正確或者說是認識不完全的。移動互聯(lián)網(wǎng)有著許多它獨有的技術(shù)特性，而正這些新的技術(shù)特性為我們帶來了更多的創(chuàng)新性的商業(yè)價值。
首先，我們在談無線接入互聯(lián)網(wǎng)的時候，強調(diào)的是以無線的通訊方式接入到傳統(tǒng)的桌面互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中，我們不太關(guān)注精準的位置信息和相關(guān)的服務(wù)。而在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，使用者的位置數(shù)據(jù)將作為一個基本信息，在應(yīng)用中將會帶來非常大的商業(yè)價值。這一點大家都非常了解，在此就不再贅述了。
其次，由于移動互聯(lián)網(wǎng)所使用的終端，與我們傳統(tǒng)的桌面互聯(lián)網(wǎng)終端有著非常大的區(qū)別，因此移動互聯(lián)網(wǎng)所使用的新設(shè)備的UI交互方式也將出現(xiàn)新的變化。很多人在用Iphone、Ipad時，除了感受到觸屏和重力感應(yīng)裝置等帶來的新交互方式外，還有很多新的移動智能設(shè)備帶有特殊的交互功能，如視覺焦點控制、肢體動作感應(yīng)等等，這些新的交互方式都將會改變傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)的使用模式。一系列新的應(yīng)用將會讓你在不知不覺的情況下，置身在一個比特的世界里。所以，如果我們簡單地把它理解為無線地上網(wǎng)的話，那么我們會忽略了很多新的功能和完全不同的用戶體驗。
再次，終端識別技術(shù)也將與移動互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。今天大家來參加移動互聯(lián)網(wǎng)大會之前，都收到了彩信二維條碼入場券，并通過這個條碼的識讀實現(xiàn)了入場身份認證。這里使用的就是終端識別技術(shù)中的圖象識別技術(shù)。以外，還包括有射頻的識別、生物特征的識別等一系列新技術(shù)。而這些識別技術(shù)，會有效地將互聯(lián)網(wǎng)的信息和應(yīng)用與現(xiàn)實生活整合得更好，移動互聯(lián)網(wǎng)遠非簡單的無線上網(wǎng)。
最后，今天的移動互聯(lián)網(wǎng)在通訊模式、接入方式等方面也有所擴展。藍牙、Zig Bee等更多的通訊方式將移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用擴展到更廣泛的范圍，更多的設(shè)備與應(yīng)用最終可以直接或間接地在互聯(lián)網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)交換和控制，這與簡單的通過無線訪問互聯(lián)網(wǎng)是大大不同的。僅以上這幾點就讓我們注意到，移動互聯(lián)網(wǎng)不能簡單地等同于無線的互聯(lián)網(wǎng)。
第二個認識上的誤區(qū)是，把移動互聯(lián)網(wǎng)視為手機互聯(lián)網(wǎng)，在個別研究機構(gòu)的報告中有時也會混淆這兩個概念。在移動互聯(lián)網(wǎng)之中，除了通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)這種比較普遍的使用方式外，包括個人信息終端、行業(yè)應(yīng)用終端、智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等也都是移動互聯(lián)網(wǎng)上的重要組成部分。個人信息終端我想大家已經(jīng)非常熟悉了，比如說iPad、Amazon Kindle等都是大家比較熟悉的終端。現(xiàn)在PPT上的圖片是億美軟通公司為客戶提供的行業(yè)應(yīng)用終端，上面包括有條碼掃描、身份證的識讀等功能。應(yīng)用在企業(yè)的各種工作場景中，如銷售人員自動化（SFA）、現(xiàn)場人員自動化（FFA）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等方面。除了這些以外，移動互聯(lián)網(wǎng)上的信息終端還有智能家居家電、其它智能化設(shè)備等。也就是說，未來所有的設(shè)備都將有操作系統(tǒng)，都將有信息交互，都將成為移動互聯(lián)網(wǎng)中的一個信息的終端。這樣來理解的移動互聯(lián)網(wǎng)，才會為我們帶來更多的價值，才會讓我們更加全面地認識移動互聯(lián)網(wǎng)為我們的社會帶來的變革，以及由它帶來的商業(yè)未來。正是由于移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)巨大的區(qū)別，無論是在技術(shù)上，還是在它的商業(yè)屬性上，我們都相信移動互聯(lián)網(wǎng)將會成為一種改變商業(yè)的力量。
移動互聯(lián)網(wǎng)究竟在哪些方面對商業(yè)的模式會產(chǎn)生改變呢？我把它總結(jié)為兩個方面。第一，貼近；第二，還原。
所謂的貼近，就是由于移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特性，帶來了商業(yè)向消費者的貼近，功能向終端的貼近，帶來了數(shù)據(jù)向現(xiàn)場的貼近。由于這三方面的貼近趨勢，帶來了商業(yè)模式的巨大的變化。這里跟大家簡單分享一下摩根史丹利《移動互聯(lián)網(wǎng)報告》中的幾頁。
這個報告從投資銀行的角度，分析了移動互聯(lián)網(wǎng)這樣的一次重要的技術(shù)變革，為人類社會財富創(chuàng)造所帶來的變化。它開篇寫道：每一次信息技術(shù)變革都是財富的創(chuàng)造和消亡的過程。從上個世紀60年代開始的大型計算機時代，70年代開始的小型計算機時代，個人計算機發(fā)展的80年代，桌面互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的90年代，以及剛剛本世紀最初10年剛開始進入的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。每個周期都帶來了財務(wù)的創(chuàng)造與消亡，今天的移動互聯(lián)網(wǎng)是過去50年以來第五個發(fā)展周期。
每一個技術(shù)周期都成就了一些在這個時代技術(shù)領(lǐng)先、商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)，創(chuàng)造了一輪財富創(chuàng)造與消亡的故事。大型計算機時代的IBM、霍尼韋爾、NCR；在小型計算機時代出現(xiàn)了惠普、王安公司；個人計算機時代的微軟、英特爾；在桌面互聯(lián)網(wǎng)時代涌現(xiàn)出了谷歌、亞馬遜等等。
摩根史丹利把每個技術(shù)周期中，最領(lǐng)先的五家公司的股票市值進行累加，逐年記錄繪制出每個技術(shù)時代的代表性公司市值的曲線。大家會看到這條曲線是一個以10倍速度快速上漲的曲線，最終達到了萬倍的提高。
那么我們通過這條曲線所看到的財富增長，其原因是什么呢？報告中有這樣一頁，說明是正是由于客戶數(shù)量的成倍增加，每個技術(shù)周期的財富創(chuàng)造才獲得了驚人的提升。在60年代大型計算機時代，大型機的用戶數(shù)量是按百萬臺來計數(shù)的；到小型機的時代是按照千萬臺來計算的；個人電腦時代按照億臺來計算；而桌面互聯(lián)網(wǎng)時代需按照十億來計算；而移動互聯(lián)網(wǎng)時代呢？摩根史丹利給出的預(yù)測是按照百億來計算！
這樣一個發(fā)展的過程，事實上是一個技術(shù)不斷地走向人的過程，是一個商業(yè)不斷地貼近消費者的過程。它為我們帶來的，是消費者生活上的更多便利，技術(shù)將不斷地與我們的生活發(fā)生各種各樣的融合。技術(shù)在不斷地貼近人，商業(yè)在不斷地貼近客戶。
在傳統(tǒng)商業(yè)中，一個成功的經(jīng)營模式就是開連鎖店，把你的生意貼近到消費者的身邊。而桌面互聯(lián)網(wǎng)時代給我們帶來的是網(wǎng)店，把你的生意和你的服務(wù)送到消費者的桌面上。當你與客戶只有30厘米距離的時候，而你貼近客戶的成本卻在大幅度下降，你的服務(wù)已通過比特快速地到達了每個用戶那里。
而今天我們沒有哪一個原子時代的商場，能夠超過用比特構(gòu)建的淘寶網(wǎng)。沒有哪一個現(xiàn)實生活中的大型Shopping Mall有超過100萬個供應(yīng)商和上億品種的商品。如果用鋼筋水泥來構(gòu)建這樣規(guī)模的商城的話，成本將是驚人的。不斷擴張的比特商城為我們帶來的是，以廉價的成本貼近億萬消費者。今天移動互聯(lián)網(wǎng)將會把服務(wù)帶到與消費者只有10厘米的掌上，帶到用戶的眼前。商業(yè)演進的方向，是為用戶提供更多的便利，更加貼近于客戶。這不是一個顛覆傳統(tǒng)的規(guī)律，而是一個在我們的生活中被不斷地被驗證的事實。
在09年達沃斯年會上，中國移動王建宙董事長在發(fā)言中講，中國移動將手機當作音樂下載的工具，一首流行歌曲半年內(nèi)下載1500萬次，手機音樂的收入是160億元人民幣，相當于當年的全國唱片發(fā)行和電影票房的總和。如果一首歌你只收用戶2毛錢，你能接近上億的消費者，能夠以一種快速的方式貼近用戶，那么這個收入是驚人的。如果你把一首歌曲按照原子的方式，制成了光碟等商品，一首歌能收到10塊錢，但你又能到達多少消費者，而實現(xiàn)這種到達的成本又是多少呢？移動互聯(lián)網(wǎng)在幫助我們，更快、更低成本地接近消費者。我們看到由于技術(shù)的變化，音樂從現(xiàn)場服務(wù)變成了標準化的光盤等商品的販售，而現(xiàn)在從標準化的工業(yè)產(chǎn)品販售，重新回歸到了服務(wù)，是個性化的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
移動互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的另外一個改變，就是各種功能向終端的貼近。以一個客戶為例，深圳的順豐物流公司正在實施他們的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。大家看到圖上的這個終端，在智能終端上增加一維條碼掃描、磁條卡刷卡等功能，配合終端上的應(yīng)用程序和通過移動互聯(lián)網(wǎng)接入的后臺服務(wù)系統(tǒng)，這個終端實現(xiàn)了現(xiàn)場管理的自動化。企業(yè)需要移動互聯(lián)網(wǎng)不是因為時髦，是信息技術(shù)已經(jīng)成為了驅(qū)動企業(yè)競爭力提升的關(guān)鍵性要素。對于物流企業(yè)來說，使用移動互聯(lián)網(wǎng)為他帶來了很多好處，其中一個就是時效追蹤。及時的信息統(tǒng)計與航空艙位預(yù)定系統(tǒng)的配合，不僅貨物運輸時間不會被拖延，同時減少了訂購艙位出現(xiàn)浪費。這對于企業(yè)來說，就是直接避免了真金白銀的損耗。因此，在這個時候，企業(yè)為了追逐競爭力的提升和利潤的不斷擴大，他們需要精細化管理，需要IT技術(shù)支撐。他需要功能貼近終端，數(shù)據(jù)貼近現(xiàn)場，這就是傳統(tǒng)企業(yè)需要移動互聯(lián)網(wǎng)的原因。
當我們在談?wù)撘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)為商業(yè)帶來什么樣的變革的時候，很多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)走到了前面。他們通過樸素的實踐和一線直接的市場反饋告訴我們，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)并正在慢慢地改變著我們的生活。貼近——商業(yè)向消費者的貼近，功能向終端的貼近，以及數(shù)據(jù)向現(xiàn)場的貼近，將會為我們帶來更高效的管理，更個性的服務(wù)和消費者更良好的體驗。
除了貼近，移動互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的另一個商業(yè)上的變革特點就是“還原”。所謂“還原”是指將各種系統(tǒng)中的ID還原成消費者，將訂單還原成真實的交易，將權(quán)益還原在現(xiàn)場。
近幾年來，移動商務(wù)中“四個身份的統(tǒng)一”的理論，被更多的人知道并接受。這個理論是講，我們每一個人都會有這樣四種身份：一個是自然身份，張三李四姓氏名誰，同時你的身份證號碼ID是多少。在法律上這個ID與你這個人是一一對應(yīng)的關(guān)系。如果你身份證ID在公安局的系統(tǒng)里找不到了，與這個ID對應(yīng)的銀行卡、不動產(chǎn)等一系列的權(quán)屬，在法律上就沒有依據(jù)。當然，這種事情不會發(fā)生，但它充分說明了自然身份（或法律身份）對于一個人來說是多么的重要。過去這個ID存在于書面的檔案中，今天它還存在于各種IT的系統(tǒng)里，在比特的世界中證明著你的存在。
除了自然身份以外，我們每個人都有通訊身份，通訊ID是多種多樣的。我們有手機號碼、郵箱、IM號碼等等。只有移動通訊ID與個人有著緊密的對位關(guān)系。其次，是支付身份，刷卡要輸密碼要簽字就是在確認你的支付身份。第四個是交易身份，由于你交易身份的不同，你獲取的交易條件也不一樣。如在商場購物，你是VIP就可以打8折，你是超市會員卡就可以積分換禮等。
過去這四個身份在不同環(huán)境下是疏離的，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)交易流程的大幅壓縮，以一個移動通訊身份同時對應(yīng)其它三種身份，在一個行為中同時完成交易、支付、權(quán)益確認等過程，這四個身份表現(xiàn)為統(tǒng)一在一起，無需逐個的區(qū)分。現(xiàn)在手機在線支付購票，通過個人信息終端購買和下載各種在線服務(wù)等，都呈現(xiàn)出了這種新的變化趨勢。
以通過手機優(yōu)惠券促進信用卡用戶開卡服務(wù)為例：億美與中信銀行合作，為新發(fā)信用卡的卡戶提供彩信條碼優(yōu)惠券。卡戶可以在北京四環(huán)以內(nèi)所有的“金鳳呈祥”蛋糕店，通過刷卡來激活手機上的50元代金券。通過這種方法，銀行用過去1/4的服務(wù)成本，實現(xiàn)了兩倍以上的新增開卡用戶。這個服務(wù)很典型地展示了，在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，用戶的身份是已經(jīng)被還原到了現(xiàn)實中。
今天當我們討論移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)變革時，以往的很多觀念將會受到挑戰(zhàn)和革新。真正的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以全新的技術(shù)特征和優(yōu)勢，正在將原來各種IT系統(tǒng)建立起的比特世界，還原為一個與原子緊密融合的智能化世界。IT技術(shù)將融入和滲透到我們每一個人生活的方方面面。我希望通過今天的演講，能讓大家更好地分析未來商業(yè)的趨勢，把握這次技術(shù)變革的機遇。讓我們以不斷地創(chuàng)造，共同親歷這場從比特到原子的回歸。謝謝大家！
網(wǎng)易科技
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