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大唐高鴻呼叫中心VoIP解決方案

2009/02/25

　　近年來，隨著數(shù)據(jù)網絡技術的發(fā)展，呼叫中心也迎來了新的發(fā)展時期，一個越來越明確的方向就是“IP化”，VoIP技術在其中也發(fā)揮越來越重要的作用。

　　傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)服務范圍一般都局限在呼叫中心所在的城市。要實現(xiàn)全國范圍的呼叫中心服務，如全國800電話，則呼叫中心的運營成本將大幅上升。在這種情況下，對于那些希望將業(yè)務擴展到全國的企業(yè)，通過Internet傳輸語音的VoIP技術就成了擴大業(yè)務、降低成本的利器。

　　大唐高鴻推出的呼叫中心VoIP解決方案，將傳統(tǒng)呼叫中心與VoIP技術完美結合，完成分布式呼叫中心所具備的各項功能，大大縮減呼叫中心的建設與運營成本，有效提升工作效率。

　　組網元素：SS3000-T/E＋MG3000-T32/4+MG3000-R+MG3000-A。

　　解決方案特點：

　　傳統(tǒng)TDM方式的呼叫中心受傳輸資源的限制，座席話機只限于本地使用，實現(xiàn)遠端座席只能借助運營商的傳輸資源，網絡建設成本高，可實施性差。然而，對于大型的企業(yè)用戶及行業(yè)用戶，擁有IP廣域網及局域網資源的較多，對于路由集中、業(yè)務分散處理的呼叫中心網絡架構有強烈的需求。利用IP網絡實現(xiàn)遠端坐席的延伸，與交換機的線路狀態(tài)保持一致，可以使遠端的機構人員具有同樣的客戶服務能力。因此在呼叫中心總部需要撥打外地電話時，可以利用VoIP技術，實現(xiàn)對外地用戶服務費用降至最低。

　　如圖，利用大唐高鴻的VoIP產品MG3000-T4或者MG3000-A/R系列，可以根據(jù)實際遠端用戶數(shù)量選擇相應產品，將多個呼叫中心通過IP網絡匯接，從而實現(xiàn)呼叫中心到各地客戶的低廉話費，節(jié)省呼叫中心整體運營、管理費用。

大唐高鴻

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