大唐高鴻一體化呼叫中心產(chǎn)品亮相2010國際通信展
2010/10/17
1U高的機(jī)身，小小的一個(gè)盒子，放在機(jī)房機(jī)架上毫不顯眼。這是大唐高鴻展現(xiàn)在2010國際通信展上的一個(gè)產(chǎn)品。
這就是大唐高鴻的一體化IP呼叫中心產(chǎn)品SS3000-CI8A。不要小看了這小小的設(shè)備，插上電話線，連上電話機(jī)，就是一個(gè)功能完備的呼叫中心：電話打進(jìn)來有語音導(dǎo)航，并且導(dǎo)航流程可以有圖形化界面來設(shè)置；有豐富的策略，知道將打進(jìn)來的電話送到哪個(gè)座席處理；有足夠的記憶，記得打進(jìn)來的客戶信息，可以提示座席人員提供個(gè)性化服務(wù)；如果客戶問的問題不知道怎么回答，別急，還有知識(shí)庫系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)查詢；有班長席功能，可以監(jiān)控整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，可以對(duì)座席人員的通話進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆；有完備的錄音功能，所有通話都“記錄在案”，可以方便地進(jìn)行檢索、播放。所有這些呼叫中心的功能，都可以由這個(gè)小小的盒子完成，真所謂“小塊頭有大智慧”。
大唐高鴻一直從事IP語音產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及整體方案的提供，是國內(nèi)領(lǐng)先的IP通信產(chǎn)品提供商。一體化呼叫中心是大唐高鴻結(jié)合自身在IP語音通信的優(yōu)勢(shì)而提供的一款促進(jìn)企業(yè)信息化的產(chǎn)品。中小企業(yè)客戶只需要這么一臺(tái)設(shè)備，就可以迅速、快捷地搭建自己的呼叫中心。
SS3000-CI產(chǎn)品有自己的優(yōu)勢(shì)：可以結(jié)合大唐高鴻豐富的IP語音通信產(chǎn)品線，將呼叫中心系統(tǒng)融入企業(yè)行業(yè)的客戶的電話系統(tǒng)中去，實(shí)現(xiàn)“行呼合一”。所有的辦公電話都可以當(dāng)座席電話用，所有的座席電話也可以恢復(fù)成普通的辦公電話。這種靈活組合的能力可以最大程度地提升呼叫中心的的服務(wù)能力??并且以很低的成本。
當(dāng)然，SS3000-CI更大的優(yōu)勢(shì)在其分布式部署能力，即可以接入異地的呼叫，座席也可以部署在異地。所以，完全有可能這樣應(yīng)用：呼叫中心服務(wù)的對(duì)象是在北京、上海這樣的一線城市，呼叫中心系統(tǒng)及座席人員卻可能在一個(gè)運(yùn)行成本更低的二線城市。這中間的話音傳輸就利用VoIP技術(shù)。大唐高鴻在VoIP領(lǐng)域深厚的功底使得這種傳輸完全沒有后顧之憂。
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