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華呼CTI Link中間件服務(wù)于上海在握呼叫中心

2005/03/16

  在握國際(http://www.atoz.net.cn)一家致力于功能性健康產(chǎn)品的開發(fā)、代理及銷售的專業(yè)化公司,一個立志成為中國"強(qiáng)生"、"安利"的強(qiáng)勢品牌。從斥巨資建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心和導(dǎo)入CRM客戶管理系統(tǒng),到在上海的CBD地區(qū)設(shè)立辦公場所,以及在上海松江科技園建設(shè)國際化標(biāo)準(zhǔn)的在握工業(yè)園區(qū)……在握的品牌、管理、軟硬件支持都在力爭能達(dá)到"百年品牌"的高度。

  上海在握生物基因科技有限公司一貫堅(jiān)信,服務(wù)是銷售之本,在握十分重視客戶服務(wù)中心系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)。為此,在握斥資建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)(CallCenter)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CCM)等企業(yè)客戶服務(wù)平臺,旨在提供更加專業(yè)化、系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務(wù),從而提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶的滿意度。

  上海在握客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)采用的是北電交換機(jī)平臺,融合華呼技術(shù)有限公司(http://www.cncall.com/)的CTI Link中間件M1L,為呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)的呼叫中心開發(fā)平臺。此外,該呼叫中心系統(tǒng)還可方便地與CRM系統(tǒng)連接,實(shí)現(xiàn)的企業(yè)信息資源的有效整合。

  上海在握客戶服務(wù)中心提供24小時的全天候服務(wù);同時提供與EMS結(jié)合的訂單系統(tǒng);將配送管理集成到客戶服務(wù)呼叫中心平臺中,可直接送達(dá)全國各地1400多個省市;倉庫及各地經(jīng)銷商通過VPN方式共享客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)。目前設(shè)計在建達(dá)50個話務(wù)員座席,日均可銷售產(chǎn)品200件以上,并計劃兩年內(nèi)擴(kuò)建至500個話務(wù)員座席。在握客戶服務(wù)呼叫中心在節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本的同時,不斷地完善其電視直銷服務(wù)的質(zhì)量并且擴(kuò)展電視直銷服務(wù)的范圍。

  華呼技術(shù)有限公司(http://www.cncall.com/)開發(fā)成功的CTI Link軟件M1L是國內(nèi)最具特色的Link層軟件,直接基于北電交換機(jī)的低層通訊協(xié)議開發(fā),通過10M以太網(wǎng)接口與北電Meridian 1交換機(jī)通訊,提供完整的Meridian link協(xié)議信息。

  華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商,其提供的CTI Link系列中間件,可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機(jī),支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯



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