華呼中間件助力長樂電力打造95598呼叫中心系統(tǒng)
2006/06/21
隨著福建經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，福建的電力事業(yè)呈現(xiàn)出不斷向前發(fā)展的強勁勢頭。長樂市電業(yè)局為了保證讓客戶“用得上電，用得起電，用得好電”，積極宏揚“政府放心，客戶滿意”的企業(yè)價值觀，決定開通電力95598呼叫系統(tǒng)，更好地服務于長樂的經(jīng)濟和人民群眾從而提升長樂市電業(yè)局的對外服務形象。
長樂市電業(yè)局通過深入考評華呼電力呼叫中心領域的實力最終選型華呼為其構建95598電力呼叫中心系統(tǒng)，并表示將通過該系統(tǒng)進一步做好優(yōu)質供電服務工作，貫徹落實好“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針和各項優(yōu)質服務措施，加強“95598”客戶服務系統(tǒng)的管理，做到耐心、熱情解答用戶咨詢，保證缺電不缺服務。
長樂市電力95598呼叫中心系統(tǒng)的建設基于華呼先進的CTI技術，采用北電Meridian 1 option 11C交換機平臺，融合華呼CTI
Link M1D中間件系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的95598電力對外服務號碼，24小時不間斷的按照不同的要求和業(yè)務類別在承諾時間內向全市用戶提供用電故障申告、電費查詢、投訴舉報、用電業(yè)務跟蹤查詢等全面、優(yōu)質的服務。長樂市電業(yè)局為有效解決好電力企業(yè)與客戶之間的溝通及服務等問題，特建立了這套高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務系統(tǒng)，它的開通實現(xiàn)了從過去的應急型向服務型的轉變。該呼叫中心系統(tǒng)的投入使用使長樂市電力的服務水準達到了一個全新的境界，不僅提高了服務的工作效率，而且大大提高了廣大市民的滿意度。長樂市電力95598呼叫系統(tǒng)的成功運行再次奠定了華呼在電力行業(yè)呼叫中心的核心競爭力。
華呼95598電力呼叫中心系統(tǒng)是一個統(tǒng)一的面向用電客戶的綜合性服務平臺，主要受理客戶有關用電方面的咨詢、查詢、投訴舉報、故障報修、業(yè)擴報裝等業(yè)務，并可通過人工外撥、傳真、語音播放、Email等形式答復客戶。它支持多種媒體的接入及呼出，客戶可通過如電話、電子郵件、手機短信息等方式向呼叫中心提出服務要求。同時呼叫中心整合營銷業(yè)務系統(tǒng)、事故搶修系統(tǒng)、GPS車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GIS配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)等信息資源，優(yōu)化流程，實現(xiàn)信息資源共享，最大限度地滿足客戶的各種呼叫請求，為客戶提供“7X24小時”全天候的服務。
根據(jù)CTI的功能定位，可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應用層產(chǎn)品，其分層結構示意圖如下所示：
華呼技術有限公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專為北電Meridian1 11C/CS1000系列交換機建設呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現(xiàn)把交換機的原始私有Link協(xié)議轉化為CTC
API，具有更好的性能、服務、價格，以及增強智能路由功能和網(wǎng)絡管理交換機等建立復雜呼叫中心所需要的功能。
華呼技術有限公司（http://www.cncall.com）作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI
Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI
Link中間件不僅在電力行業(yè)有廣泛的應用，而且還廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心并且得到了廣大客戶的認可。
針對目前電力呼叫中心行業(yè)特點，華呼推出兩款性價比極高的呼叫中心解決方案：
這兩款解決方案不僅應用案例廣泛，高效穩(wěn)定，而且給廣大客戶帶來了更多的實惠，因此倍受廣大客戶的歡迎。
福州華呼技術供稿 CTI論壇編輯
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