華呼北電Meridian1/CS1000交換機(jī)呼叫中心解決方案
在武漢市煙草公司客戶(hù)服務(wù)中心的成功應(yīng)用
2007/04/03
根據(jù)國(guó)家煙草總局“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建精神，為成為國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)的商業(yè)企業(yè)，煙草行業(yè)正在逐步建設(shè)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，營(yíng)銷(xiāo)手段從傳統(tǒng)的訪(fǎng)銷(xiāo)向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，建立基于交換機(jī)電話(huà)服務(wù)手段的呼叫中心成為當(dāng)務(wù)之急。以計(jì)算機(jī)電信集成（CTI）技術(shù)為核心建立的煙草行業(yè)呼叫中心既是改變現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)手段的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)中心，同時(shí)又與客戶(hù)關(guān)系管理充分結(jié)合，成為煙草公司面向客戶(hù)的服務(wù)中心。交換機(jī)平臺(tái) |
Link層產(chǎn)品 |
API層產(chǎn)品 |
|
| Nortel Meridian 1/CS1000 | M1L |
M1A |
M1D |
| Siemens Hicom 300E/Hipath 4000 | S1A |
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| Siemens Hicom 150E/Hipath 3000 | S2A/S3A |
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| Alcatel 4400/OmniPCX Enterprise（OXE） | A1A |
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| Alcatel 4200/OmniPCX Office（OXO） | A2A |
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| Ericsson MD110 | E1A |
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| Ericsson MD150 | E2A |
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| Avaya(Lucent) Definity | L1A/L2A |
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| Avaya S8700/S8500/S8300 | L1A/L2A |
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| Avaya IP Office | L3A |
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| Panasonic TDA100/200/600 | T1A |
華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門(mén)子、AVAYA、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種品牌交換機(jī)，支持CTC
API、ActiveX控件等編程接口，使您的應(yīng)用開(kāi)發(fā)輕松自如。
華呼CTI Link中間件在武漢市煙草公司客戶(hù)服務(wù)中心中的典型應(yīng)用，它突出表現(xiàn)在以下方面：
一、對(duì)用戶(hù)的呼叫請(qǐng)求按照企業(yè)商業(yè)路由分配原則進(jìn)行服務(wù)，或隨時(shí)可以按鍵終止，返回自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)選擇服務(wù)類(lèi)型、操作員配置及當(dāng)前工作情況自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)移到某座席上。
二、商業(yè)策略的主動(dòng)呼出服務(wù)：大大節(jié)省了武漢煙草公司的人力資源，在節(jié)約成本的同時(shí)提高了工作效率，規(guī)范了工作人員的行為。
武漢市煙草公司客戶(hù)服務(wù)中心采用的華呼CnCall CTI Link中間件能很好的解決現(xiàn)代呼叫中心的高智能，應(yīng)用復(fù)雜的要求，在一年多的運(yùn)行過(guò)程中，能為用戶(hù)提供及時(shí)、高效、便捷、立體化的服務(wù)手段和靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略。更有力地證明了華呼中間件功能完善，系統(tǒng)穩(wěn)定，可靠性高、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)。
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