華呼呼叫中心解決方案應(yīng)用于燃?xì)庑袠I(yè)
2010/04/16
CTI論壇(ctiforum)4月16日消息（記者 潘婷婷）：近日，由市場(chǎng)部傳來(lái)消息，華呼技術(shù)有限公司的呼叫中心解決方案順利在呼和浩特中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司的客服系統(tǒng)上線運(yùn)行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“呼市中燃燃?xì)夤尽保摽头䶮峋�96707系統(tǒng)主要用于全面提高客服人員的服務(wù)水平和工作效率，提高服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
呼市中燃燃?xì)夤臼羌夯どa(chǎn)、天然氣輸配、燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)安裝和維修服務(wù)為一體的中外合資企業(yè)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為燃?xì)夤⿷?yīng)、燃?xì)怃N(xiāo)售服務(wù)、燃?xì)夤艿腊惭b及焦炭、苯、煤焦油生產(chǎn)等。公司成立于2007年3月，是原呼和浩特市煤氣有限責(zé)任公司通過(guò)增資擴(kuò)股，吸納香港聯(lián)交所上市公司——中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜娜Y子公司——中燃投資有限公司的投資后成立的，屬于中外合資企業(yè)，是自治區(qū)目前規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的燃?xì)馄髽I(yè)，至2009年底，全市燃?xì)庥脩粢堰_(dá)30.6萬(wàn)戶。
呼市中燃公司的前身雖然有幾十年的焦化生產(chǎn)和城市燃?xì)夤⿷?yīng)實(shí)踐，也積累了豐富的生產(chǎn)、管理經(jīng)驗(yàn)，但是96707服務(wù)熱線一直是基于傳統(tǒng)的手工方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，其服務(wù)內(nèi)容主要有業(yè)務(wù)咨詢、搶修熱線和送氣預(yù)約熱線等。傳統(tǒng)熱線的缺點(diǎn)是管理功能簡(jiǎn)單，存在著太多的不便，服務(wù)響應(yīng)的速度和服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到有效的控制。不僅增加了服務(wù)成本，還大大制約了燃?xì)夤⿷?yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了配合公司的“綠色環(huán)保，循環(huán)經(jīng)濟(jì)為一體的新型能源企業(yè)”戰(zhàn)略規(guī)劃，96707熱線系統(tǒng)作為公司的一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，決定搭建先進(jìn)的基于程控交換機(jī)平臺(tái)的呼叫中心，提升呼市中燃燃?xì)夤镜匿N(xiāo)售及服務(wù)水平，創(chuàng)新和開(kāi)拓該公司的盈利模式。
經(jīng)過(guò)多方考察和實(shí)地調(diào)研后，決定選擇華呼西門(mén)子Hipath 3000交換機(jī)呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)客服熱線，該方案基于西門(mén)子Hipath3000交換機(jī)，融合華呼CTI
LINK S3A中間件，UC統(tǒng)一通信平臺(tái)，CCM呼叫中心報(bào)表監(jiān)控軟件等一系列產(chǎn)品，為呼市中燃燃?xì)夤镜膫�(gè)性化業(yè)務(wù)提供了廣闊的應(yīng)用空間，充分實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)有燃?xì)庹{(diào)度系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效整合，用戶只要撥打客服熱線96707系統(tǒng)（24小時(shí)熱線）就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢，預(yù)約服務(wù)（拆、改、遷燃?xì)庠O(shè)施及液化氣送氣服務(wù)），故障報(bào)修服務(wù)，業(yè)務(wù)查詢，投訴與建議等服務(wù)內(nèi)容。
華呼技術(shù)有限公司在研究各種主流交換機(jī)的底層CTI協(xié)議和CTI中間件基礎(chǔ)上，正式推出的基于交換機(jī)的CnCall CTI Link中間件支持如：西門(mén)子、AVAYA、北電、阿爾卡特、愛(ài)立信等呼叫中心主流交換機(jī)系列產(chǎn)品。主要特點(diǎn)：能夠完成呼叫中心復(fù)雜的應(yīng)用，使基于交換機(jī)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件不局限于特定的交換機(jī)，做到與呼叫中心硬件平臺(tái)的無(wú)關(guān)性，具有很好的移植性。
華呼CTI Link中間件帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)：支持的硬件具有較高的公眾認(rèn)同感；豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；集成商面對(duì)直接客戶有了更多的選擇，保留了原有的投資，有利于行業(yè)性的進(jìn)一步推廣。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
山阴县|
明溪县|
竹溪县|
修水县|
金塔县|
涪陵区|
封开县|
泊头市|
木里|
灵宝市|
湘潭县|
方城县|
花莲县|
城市|
阿图什市|
灵丘县|
历史|
亳州市|
独山县|
银川市|
来宾市|
唐河县|
辰溪县|
平舆县|
得荣县|
商南县|
额敏县|
榆中县|
句容市|
吉水县|
南陵县|
吴忠市|
漳平市|
房产|
封丘县|
内丘县|
黄大仙区|
麻栗坡县|
芜湖市|
阿勒泰市|
盐池县|