東大阿爾派助國泰建客服
2001/04/02
2001年3月，東大阿爾派簽約國泰基金管理有限公司客戶服務系統(tǒng)建設項目，合同總金額222萬元。這標志著東大阿爾派在即將到來的開放式基金市場信息化建設中，已經有了成熟的解決方案。
在開放式基金的信息化建設中，東大阿爾派已經捷足先登，2000年承擔了國家初步認定的開放式基金試點單位--華安基金估值系統(tǒng)的建設；2001年推出了UNI-EAP組件框架系統(tǒng)，并已率先在華夏開放式基金整體項目中投入使用。
國泰基金客戶服務系統(tǒng)是針對開放式基金市場，結合開放式基金的特點和現有的封閉式基金的需要，與開放式基金的注冊、申購贖回系統(tǒng)，證券投資系統(tǒng)，證券研發(fā)系統(tǒng)有機結合，呼叫中心人工坐席和IVR（自動語音）通過統(tǒng)一的數據服務平臺，實現對知識庫的管理和客戶的管理，實現CRM的管理理念，構架國泰基金公司的客戶服務中心。該系統(tǒng)分為四個子系統(tǒng)：數據服務平臺前端、呼叫中心、短信息、支持網站的CRM系統(tǒng)。
在國泰基金客戶服務系統(tǒng)建設中，東大阿爾派將憑借客戶服務系統(tǒng)建設多年積累的豐富的開發(fā)經驗和雄厚的技術實力，解決傳統(tǒng)服務方式及各業(yè)務系統(tǒng)孤立、信息資料未能充分利用等問題。從而使這套系統(tǒng)為國泰基金公司架起了客戶服務網絡，進一步提高了國泰基金在服務和業(yè)務方面的管理水平，樹立起良好的服務形象，充分改善了國泰基金與基金持有人之間的關系，使基金持有人可以時刻感受到基金公司的存在。在增強現有基金持有人的忠誠度的同時，急時掌握基金持有人信息，挖掘潛在客戶。為國泰基金迎接開放式基金市場做好準備。
目前，國泰基金客戶服務系統(tǒng)項目已經開始實施，預計在4月底系統(tǒng)可以全部投入使用。
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