北京九五太維公司為中興汽車建設(shè)迷你Call Center

2006/08/01

　　河北中興汽車制造有限公司是1991年經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)設(shè)立的中外合資企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的、具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及整車研發(fā)能力的現(xiàn)代化皮卡、SUV的生產(chǎn)企業(yè)。

　　為了進(jìn)一步提升公司服務(wù)熱線的服務(wù)水平，統(tǒng)一整體形象，提高服務(wù)效率，從而更有力的參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。中興汽車委托北京九五太維資訊有限公司為其建立一個(gè)可以降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率；保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源；同時(shí)又可以提供針對(duì)性市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)的專業(yè)呼叫中心。

　　針對(duì)中興汽車前期坐席量不多，以呼入電話為主的情況，北京九五太維資訊有限公司以MCC（Mini Call-Center）呼叫中心系統(tǒng)為核心，為客戶搭建整個(gè)呼叫中心平臺(tái)。MCC是北京九五太維資訊有限公司近年來推出的一套一體化智能型的呼叫中心系統(tǒng)，它集和了語(yǔ)音、傳真、IVR、ACD以及智能交換機(jī)等呼叫中心最需要的功能，安裝后即可使用。

　　MCC系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是采用一體化設(shè)計(jì)，價(jià)格合理，配置靈活，擴(kuò)展性好。同時(shí)，匹配北京九五太維資訊有限公司根據(jù)汽車行業(yè)的特點(diǎn)開發(fā)的高效靈活的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求配置呼叫中心的應(yīng)用軟件，并可以采用圖形化的方式定制相關(guān)內(nèi)容。

　　目前，該系統(tǒng)已經(jīng)通過上線測(cè)試，開始全面投入運(yùn)營(yíng)。這是北京九五太維資訊有限公司繼與上海大眾，華晨汽車，北京奔馳等汽車行業(yè)知名品牌成功合作后的又一次突破�！�

九五太維公司供稿　CTI論壇編輯

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