金融危機(jī)對呼叫中心的影響
李寶民 馮美玲 2008/12/22
當(dāng)Avaya美國公司財務(wù)經(jīng)理Kathy Wren看到她九月份的財務(wù)目標(biāo)時,她就意識到美國的金融危機(jī)已經(jīng)影響到各地的商業(yè)活動,這使得現(xiàn)金成為最寶貴的資產(chǎn)。當(dāng)然,她也知道員工將會這樣開脫:“全球金融危機(jī)……客戶不會支付……這不是我所能控制的,所以我不能完成這個月的配額。”九月首次會議上她營造的氣氛將決定員工是否能夠完成他們的目標(biāo)。CTI論壇編輯
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