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RADVISION iCONTACTTM——為呼叫中心增強視頻

2007/02/28

　　 RADVISION提供了一個綜合的技術平臺，可使集成商和呼叫中心設備廠商對現有呼叫中心進行可視通信服務的開發(fā)和配置，或展示全新的。RADVISION的出眾技術，可進行發(fā)自或到達任何可視頻終端的打入或打出呼叫，同時在PC、基于IP或ISDN和3G無線終端間完全可互操作，基于此技術， iCONTACT是市場上可見到的用于可視呼叫中心的最先進、最直觀的平臺。

　　 呼叫中心的應用不僅僅局限于實時坐席代表互動，它還能在排隊時向用戶提供預先錄制的提示或指令視頻，也能提供自助式視頻IVR。可視化呼叫中心提供了誘人的用戶體驗，增強了工作效率，并打開了一個高收益應用的全新世界。

對運營商的益處

• 增強并個人化服務
• 鞏固您的高效銷售服務——望進客戶的“眼中”
• 提高效率和可用性——當與某人通話時在視頻上顯示文本
• 增強自助服務——瀏覽視頻片斷的能力
• 差異化并定位公司為夢想家
• 為垂直應用提供專門的服務
• 使用隊列——使用視頻片斷進行定向宣傳

iCONTACT的優(yōu)勢

• 擴展連通性到H.324M、SIP、H.323和ISDN
• 實現對只含TDM-語音的配置進行視頻性能添加，或添加增強視頻特性至可視ACD
• 雙向視頻
• 帶有可選的“畫中畫”功能的流動視頻
• 屏幕文本信息
• 交互式視頻和目錄瀏覽，如多媒體IVR
• 多方視頻會議
• 活動坐席代表、坐席代表的視頻或靜態(tài)圖片
• 坐席代表主管秘密監(jiān)控（監(jiān)管者、教練）
• 附加服務支持：呼叫排隊中、保持時、轉移中或更多情況下進行的保持、轉移和更多視頻提示
• 保持時的視頻咨詢
• 與后端系統(tǒng)的集成
  

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