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統(tǒng)一通信會成廠商的“單相思”嗎？

2008/04/25

　　作為通信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢的統(tǒng)一通信(UC)，自概念提出之日起，就承載著人們太多的關(guān)注和期待。從基本概念來講，統(tǒng)一通信讓人們可以在任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自由的溝通。人們常用的溝通方式往往屬于電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的某一方面，不能互聯(lián)互通。而統(tǒng)一通信的目標就是打破這三者的隔膜，實現(xiàn)溝通的融合。從傳統(tǒng)通信方式邁向統(tǒng)一通信，許多人認為這將是一次革命性的升級換代；然而從概念提出至今，各大廠商更多的還是在做概念普及的工作，真正成功應(yīng)用其實不多，于是有人又提出統(tǒng)一通信會不會成為廠商美麗但卻是一廂情愿的“單相思”呢？

　　概念熱，市場冷

　　“這種概念聽起來很好，可是在中國，有多少企業(yè)需要它呢?”深圳某著名制造企業(yè)的CIO張軍對于統(tǒng)一通信的市場價值提出了質(zhì)疑，“中國的人力資源本來就很便宜，花幾十萬元甚至上百萬元僅僅用于提高效率，而沒有節(jié)省成本，至少目前來看我們并沒有這樣迫切的需求。”或許張軍的話，正道出了為什么一些廠商從2004年就開始提統(tǒng)一通信的概念，但目前市場增長仍然很慢的奧秘所在。

　　盡管統(tǒng)一通信的概念已經(jīng)被各大廠商廣為宣傳，而且核心的內(nèi)容基本一致，就是實現(xiàn)各種溝通方式的融合，那么從用戶本身來講，他們最需要統(tǒng)一通信把哪些功能實現(xiàn)相互融合呢？他們對統(tǒng)一通信的需求是否迫切呢？

　　2007年底，國內(nèi)ICT市場研究咨詢機構(gòu)計世資訊(CCW Research)對國內(nèi)的潛在用戶進行了一次大樣本調(diào)研，被調(diào)研的企業(yè)數(shù)量超過800家，企業(yè)領(lǐng)域分布在各行各業(yè)，重點以大中型企業(yè)為主，調(diào)研結(jié)果表明，目前國內(nèi)企業(yè)用戶希望能實現(xiàn)互聯(lián)互通功能排在第一位的是辦公套件、占到所有被調(diào)研對象的六成以上，其次是郵件系統(tǒng)和移動電話，占近一半的比例，之后是固話、視頻會議和即時通信，而和用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，如ERP、CRM則排在最后。另外，大多數(shù)受訪CIO表示，統(tǒng)一通信并非不可或缺的信息化手段，更多地是作為未來的規(guī)劃來考慮，因此，并不是具有非常的緊迫性。

　　統(tǒng)一通信是“營養(yǎng)過剩”？

　　分析人士認為，造成目前統(tǒng)一通信“概念熱，市場冷”，既有市場的因素，也有統(tǒng)一通信行業(yè)本身的問題。

　　從市場的因素來看，國內(nèi)許多中小型企業(yè)信息化建設(shè)還是處在比較落后的階段，基礎(chǔ)通信設(shè)施尚且未完備，設(shè)備的融合當然無從談起。即使是對于一些已經(jīng)具有了一定的信息化基礎(chǔ)的企業(yè)，這種涵蓋了語音通信、視頻會議、電子郵件、傳真、移動客戶端多種模塊的統(tǒng)一通信解決方案是不是用戶真正需要的呢？以張軍所在的公司為例，該公司為美國玩具企業(yè)代工生產(chǎn)的，與海外分支機構(gòu)以及美國客戶的聯(lián)系非常頻繁，但因時差問題，中美雙方聯(lián)系主要依靠郵件，輔以電話會議。因此，張軍認為公司很多時候僅靠郵件就能成功完成各類項目，而且還尊重了中美雙方上班時間辦公的需求。全套方案對于公司來說似乎有些營養(yǎng)過剩。

　　另外還有一些具備了一定IT基礎(chǔ)和辨識能力的企業(yè)用戶，表示擔(dān)心在解決了內(nèi)部通信問題后，因為市面上標準的不統(tǒng)一而無法與其他統(tǒng)一通信解決方案的客戶進行溝通。目前的情況是，出于管理和學(xué)習(xí)的便利性考慮，大多數(shù)用戶仍傾向于購買同一品牌的通信產(chǎn)品。況且統(tǒng)一通信對多種通信方式的整合往往涉及到軟件、硬件、移動設(shè)備、固定設(shè)備，而其標準和協(xié)議是不一樣的，他們擔(dān)心這種整合會存在較大的難度。為保險起見，他們更愿意等到統(tǒng)一通信標準更加成熟的時候才考慮購買。

　　統(tǒng)一通信呼喚“統(tǒng)一”

　　對于目前關(guān)于統(tǒng)一通信是不是廠商的“單相思”的問題，RADVISION中國區(qū)總經(jīng)理李平認為，用戶不是不需要統(tǒng)一通信，而是需要真正“統(tǒng)一”的統(tǒng)一通信。而何為真正“統(tǒng)一”的統(tǒng)一通信呢?李平認為，必須是基于最底層核心協(xié)議的通信。

　　李平認為，對于客戶而言，真正成熟的統(tǒng)一通信應(yīng)該是既要能夠充分利用原有的系統(tǒng)，同時又要能夠采用各種新的技術(shù)、新的設(shè)備，實現(xiàn)信息技術(shù)的無縫對接。目前并不是所有廠商提供的統(tǒng)一通信解決方案都能夠有效保護用戶的現(xiàn)有設(shè)備投資，有些廠商力推其全新的解決方案，但這往往意味著客戶需要進行更多的投資。因此，他特別提到了“開放性”的概念。

　　開放性是指專有技術(shù)的對立面，即所有的服務(wù)、應(yīng)用都是基于開放的標準提供的，不是專屬性的、專利性的。李平認為，作為傳統(tǒng)電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的融合紐帶，統(tǒng)一通信需要方案提供商、相關(guān)硬件設(shè)備提供商、終端設(shè)備提供商、應(yīng)用軟件提供商、電信運營商、網(wǎng)絡(luò)視頻會議廠商、IT服務(wù)提供商，以及獨立的軟件開發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商、企業(yè)用戶等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)共同協(xié)作，構(gòu)建一個完整、和諧的生態(tài)系統(tǒng)。要實現(xiàn)如此眾多的廠商通力合作，一個開放標準的生態(tài)環(huán)境顯然十分重要。而一直以來，RADVISION公司都在不遺余力地投入于這項事業(yè)。

　　據(jù)了解，RADVISION解決方案與其他廠商最主要的區(qū)別就在于，RADVISION是H.323協(xié)議的發(fā)起者和制訂者，占據(jù)全球H.323協(xié)議棧市場90％以上份額。RADVISION產(chǎn)品可以應(yīng)用于傳統(tǒng)H.320、主流H.323以及新興視訊應(yīng)用——微軟Windows XP MSN中的視訊協(xié)議標準（“SIP”）、3G網(wǎng)絡(luò)手機視訊協(xié)議標準（“H.324M”）等等。通過RADVISION的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)⒏鱾�領(lǐng)域的多媒體視訊設(shè)備無縫地連接起來，使得分布于不同網(wǎng)絡(luò)中的各種視頻通訊設(shè)備可以互聯(lián)互通，從而確保了RADVISION在業(yè)內(nèi)具有最為權(quán)威和廣泛的兼容能力。“用戶擁有這種超強兼容性的解決方案后，很多融合都不是由我們RADVSION來完成的，而是由用戶自身來完成了。”李平說。

　　此外，李平認為，真正的統(tǒng)一通信要為系統(tǒng)未來的擴展預(yù)留足夠的空間，要是一個能夠充分支撐用戶“想象力”的開放式平臺。他相信，有了真正“統(tǒng)一”的統(tǒng)一通信平臺之后，加上一段時間的市場熟悉階段之后，將來絕不會僅僅是廠商的“單相思”，用戶與產(chǎn)品之間的必將迎來一場蕩氣回腸的“生死戀”。

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