RADVISION視頻技術(shù)助力思科呼叫中心
RADVISIO的SCOPIA交互式視頻平臺助力思科Unified
Customer Voice Portal(CVP)實現(xiàn)視頻通信功能
2008/08/12
特拉維夫，2008年7月29日 – RADVISION® Ltd. ，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布，其正在為思科的Unified
Customer Voice Portal (CVP)提供綜合的視頻通信功能。思科的解決方案現(xiàn)在將可以利用SCOPIA交互式視頻平臺的廣泛的視頻通信功能。
SCOPIA交互式視頻平臺(IVP)是一種通用視頻媒體服務(wù)器平臺，提供強大的處理建構(gòu)模塊，無處不在的設(shè)備連通性，并實現(xiàn)范圍廣泛的視頻相關(guān)應(yīng)用程序與服務(wù)的輕松創(chuàng)建。集成了視頻功能的思科CVP解決方案利用了RADVISION的iCONTACT，
這是一種獨特的呼叫中心視頻應(yīng)用軟件組件，與SCOPIA交互式視頻平臺搭配使用。SCOPIA IVP與iCONTACT的搭配，提供了一種全面的解決方案，讓系統(tǒng)集成商和呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商能夠為呼叫中心開發(fā)與開展視頻通信服務(wù)。
使用思科Unified Customer Voice Portal，企業(yè)可以通過手機提供智能的、個性化的自助服務(wù)，讓用戶有效地從呼叫中心獲得他們所需的信息。客戶可以使用按鍵式服務(wù)或者他們自己的語音，以自助服務(wù)的方式獲得信息，如果對實時代理助手提出請求，思科Unified
Customer Voice Portal可以傳輸客戶給予的信息和通話本身至代理，從而實現(xiàn)流暢的客戶服務(wù)體驗。目前通過RADVISION的SCOPIA交互式視頻平臺，思科Unified
Customer Voice Portal可以支持視頻互動，包括自主服務(wù)、隊列和代理。
視頻為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺功能為通信創(chuàng)造了全新可能，為用戶提供了獨特的視頻電話體驗，簡化了操作并提升了服務(wù)水平，同時又降低了成本。全新的呼叫中心功能駕馭了視頻通信的能力，可以改變客戶互動的方式。采用SCOPIA平臺的視頻版思科Unified
Customer Voice Portal提供了以下功能與優(yōu)勢：
- 視頻菜單實現(xiàn)更直觀的呼叫體驗。
- 視頻自助服務(wù)會播放預(yù)先錄制或者實時的影像，讓互動功能更豐富。
- 視頻隊列功能可以在等待代理的時候播放影像。
- 視頻代理支持提供建立于信任基礎(chǔ)之上的獨特客戶服務(wù)體驗。
- 視頻代理可以將附加的預(yù)錄或?qū)崟r影像內(nèi)容“推向”呼叫者，提供一個高效而標(biāo)準(zhǔn)化的方法分享信息與指令。
- 支持3G視頻移動設(shè)備與視頻終端機，實現(xiàn)大范圍的用戶訪問與覆蓋面。
“隨著企業(yè)變得更為分散，面對面的回憶變得昂貴而奢侈，電子通訊正在迅速成為默認(rèn)的交流方式。視頻大大加快了各方建立信任的速度，特別是在他們以往彼此從未見過面的情況下。”RADVISION首席執(zhí)行官Boaz
Raviv說，“RADVISION的SCOPIA 交互式視頻平臺讓人們能夠看到彼此，實現(xiàn)了用戶滿意度的提高，并最終提高商業(yè)利潤。”
關(guān)于RADVISION
RADVISION (納斯達(dá)克: RVSN)是IP和3G網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信的全球領(lǐng)先的供應(yīng)商，其產(chǎn)品和技術(shù)獲得了市場的認(rèn)可。通過其全套標(biāo)準(zhǔn)視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)和語音、視頻、數(shù)據(jù)及無線通信的開發(fā)工具包，RADVISION正在推動統(tǒng)一通信的進化，結(jié)合視頻、語音、數(shù)據(jù)和無線通信的性能，致力于推動高清視頻會議系統(tǒng)、IP和3G網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新服務(wù)、面向IP及下一代網(wǎng)絡(luò)的高度可調(diào)整的視頻桌面平臺等領(lǐng)域。想獲得更多有關(guān)RADVISION的信息，請訪問：
www.radvision.com.
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