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恒融數(shù)碼成功實施國內(nèi)信用卡中心最大專業(yè)外呼系統(tǒng)

2007/10/17

• 采用自動撥號方式，運用國際先進的預(yù)測、預(yù)覽與手工撥號模式提高撥號成功率，提升座席工作效率。同時，在系統(tǒng)的設(shè)計上，更多地考慮系統(tǒng)將來的擴展用途，使其也可以為其他業(yè)務(wù)提供強大業(yè)務(wù)支持。



• 充分考慮業(yè)務(wù)長遠發(fā)展的需要，在基礎(chǔ)建設(shè)層面規(guī)劃實施能夠滿足現(xiàn)有及長期業(yè)務(wù)發(fā)展需要的座席話務(wù)、話路容量，多路并行，并通過先進的預(yù)測撥號模式優(yōu)化資源與人力，提高撥號成功率。



• 系統(tǒng)要求實現(xiàn)預(yù)測、預(yù)覽、手工等多種外撥模式的外撥功能，使座席在系統(tǒng)中能夠快捷的完成相關(guān)操作，提升外撥工作效率。 預(yù)測式外撥通過復(fù)雜的邏輯算法來預(yù)測座席處理下一個來電的時間，進而進行撥號處理，這個計算結(jié)果可以幫助調(diào)整自動外撥的設(shè)定。預(yù)覽式外撥座席在瀏覽完即將撥號客戶名單資料后，控制系統(tǒng)進行相應(yīng)的撥號。手工外撥“公海”、“私海”的機制，可以靈活的定制campaign和call plan。



• 系統(tǒng)實現(xiàn)應(yīng)簽、掛斷、等待、咨詢、轉(zhuǎn)接、三方、強插、強拆等多種話務(wù)操作功能，使座席在系統(tǒng)中能夠便捷的開展與業(yè)務(wù)相關(guān)的話務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。



• 系統(tǒng)提供更加詳細、準確的報表與實時監(jiān)控功能，以提升管理水平，提升系統(tǒng)性能。

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