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恒融數碼成功中標中國銀聯客戶服務中心IVR系統項目

2008/07/04

　　2008年6月10日，恒融數碼科技(上海)有限公司順利中標中國銀聯客戶服務中心IVR系統項目,負責承建基于Edify產品的開發(fā)服務，對現有IVR系統進行升級改造和流程優(yōu)化。

　　中國銀聯參與服務2008年北京奧運會，是為了落實國務院領導以及人民銀行領導對我國銀行卡的指示精神。經過數年的基礎建設，中國銀聯客服中心目前已具備102個座席，120路IVR，30路自動外撥，峰值處理能力約為1100通/小時的規(guī)模。客戶服務工作是公司服務奧運的重要環(huán)節(jié)之一，“95516”作為公司的客戶服務窗口，在奧運會期間要為銀聯持卡人提供優(yōu)質、高效的服務。為了充分滿足奧運會期間的客戶服務業(yè)務需求，Call Center系統的IVR需進行功能開發(fā)以及流程優(yōu)化、改造。充分滿足奧運會期間的客戶服務業(yè)務需求，完成對現有IVR系統的功能開發(fā)、流程改造。

　　本項目是在Edify（IVR系統的產品名稱）現有設備的基礎上進行開發(fā)，維持現有的系統架構不變。本項目的業(yè)務需求主要分為兩個部分，第一個部分介紹奧運服務針對IVR部分的新需求，第二個部分介紹IVR現有的流程、問題點及需要改造的環(huán)節(jié)。

　　恒融數碼根據中國銀聯的具體應用要求，以滿足服務奧運的業(yè)務需求為目標，結合結合多年來在通信、數據和CTI技術等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期的服務經驗，制定了一套滿足基于現有系統的呼叫中心需求應用方案。

　　恒融數碼希望與社會各界朋友建立廣泛而深入的合作關系，為廣大客戶提供適合時代發(fā)展的解決方案并不斷開發(fā)具有核心競爭力的產品。我們也將用更好的服務和產品來提升銀聯品牌的競爭力和國際影響力。助力中國銀聯為我國舉辦2008年奧運會創(chuàng)建良好的銀行卡支付環(huán)境，樹立中國銀聯作為中國的銀行卡組織服務國家與社會的公益形象。

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