在線租用CRM成功源于細(xì)節(jié)

2006/12/15

　　密斯•凡•德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時(shí)，他只說了五個字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。偉大源于細(xì)節(jié)的積累，從小事做起，只有把小事都做好了，做到無可挑剔了，才有可能把大事做得盡善盡美。

　　我們來看看Google的Gmail，為什么Google會投入強(qiáng)大的研發(fā)精力來做免費(fèi)的Gmail呢？而且，細(xì)節(jié)的功能更加出色。當(dāng)您編寫Gmail郵件的時(shí)候，即寫即存，無需手動保存；當(dāng)選定附件后，一邊編寫郵件，一邊仍然可以自動上傳附件；一邊看對方的郵件，一邊回復(fù)郵件等這些都是Gmail的細(xì)節(jié)出色之處，實(shí)際上，Google也是把這種細(xì)節(jié)深深植入用戶習(xí)慣。

　　同樣，在線CRM服務(wù)想讓客戶持續(xù)租用，并且保證客戶使用上的持續(xù)的滿意度，不斷修正租用軟件系統(tǒng)的每個操作成為在線租用產(chǎn)品的生命力象征。

　　XToolsCRM公司的在線客戶管理系統(tǒng)在CRM行業(yè)頗有名氣，中小企業(yè)客戶眾多，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上非常出色，但細(xì)節(jié)上的優(yōu)化更加使系統(tǒng)的易用性錦上添花。比如：在客戶查找的時(shí)候，系統(tǒng)支持僅輸入客戶名稱的幾個拼音字頭即可查詢到相關(guān)的客戶；另外，系統(tǒng)添加了聯(lián)系人MSN和QQ的對話鏈接功能，只要點(diǎn)擊客戶的QQ或者M(jìn)SN即可實(shí)現(xiàn)通話。

　　表面上，這些細(xì)節(jié)優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的易用性，提供比其他軟件更加優(yōu)越的功能，但是長遠(yuǎn)來看，實(shí)際上是客戶使用在線軟件系統(tǒng)的習(xí)慣的培養(yǎng)，這種習(xí)慣一旦植入人心，即客戶將一直持續(xù)使用。

　　實(shí)際上目前的很多在線的企業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)思想上非常優(yōu)秀，功能很強(qiáng)大，但是在細(xì)節(jié)上不夠細(xì)致造成客戶使用過程中比較迷茫，而系統(tǒng)又沒有提供足夠的說明，最終客戶只能走馬觀花了。

　　“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，在線租用的CRM要想更加成功，不能放過任何細(xì)節(jié)。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯


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