在線CRM適合長尾理論 基于SaaS加強客戶黏著度
2010/07/02
隨著CRM市場的發(fā)展，在“以客戶為導(dǎo)向”的背景下，構(gòu)建在線CRM軟件成為企業(yè)關(guān)注的焦點。投入一點點，企業(yè)立即可以得到很多改善的信息化投資意識，正日益得到中小企業(yè)老板的認同，數(shù)量眾多的中小企業(yè)將成為在線CRM新的增長點。
然而，所謂“得渠道者得天下”。如何吸引住中小企業(yè)的目光？在線CRM廠商及其渠道商正著手解決這一難題。
抓住20%老客戶至關(guān)重要
依照著名的長尾理論，即“20%的客戶貢獻80%的銷售額”，由此不難看出老客戶的重要性。而如何增加客戶對自己公司的忠誠度與粘連度，也成為每個企業(yè)都在思考的課題。
對此，XTools找到了開啟這一答案的鑰匙——通過渠道代理商管理好客戶。
當前，軟件渠道代理商經(jīng)常碰到這樣一個棘手問題：公司留不住員工，不少員工都離職創(chuàng)業(yè)，不少客戶資源也隨之流走。
“軟件渠道代理商最重要的就是客戶，怎樣把客戶管理起來是一個最非常重要的環(huán)節(jié)。”國內(nèi)知名在線CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商XTools副總裁謝億民表示。
謝億民指出，“渠道代理商管理客戶資料，最重要的不是客戶的電話聯(lián)系方式和重要聯(lián)系人，而是我們要看到公司是如何和客戶產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來，這些日積月累的聯(lián)系信息是最重要的。”
通過SaaS方式加強客戶黏著度
謝億民指出，對于銷售團隊的管理，無非是日報、月報、開會，而這往往會浪費很多時間，如果將這些時間放在客戶拜訪上面，效果肯定會更好。所以XTools提出一個這樣產(chǎn)品開發(fā)理念：銷售日報如果能夠自動提取出來，并根據(jù)每天的情況自動配送，顯然可以節(jié)省大量時間。由此XTools開發(fā)了日報系統(tǒng)，這對于客戶來說，可以大大提高工作效率。
此外，對于XTools來說，由于其CRM業(yè)務(wù)模式是一個在線的客戶管理系統(tǒng)，可隨時隨地通過電腦和手機登陸。這對于業(yè)務(wù)發(fā)展很快，需要開設(shè)分公司的企業(yè)來說，可以利用XTools的CRM實現(xiàn)異地即時在線管理，而不用擔心這種溝通會有任何的地域問題，從而徹底解決由于渠道地域性造成的異地管理難題。
“XTools的特點是安全、快速、低成本、增值、零風險，它無需前期架構(gòu)的成本。而且XTools采用了SaaS的方式，能夠加強與客戶的黏著度。CRM這個產(chǎn)品實際上是要持續(xù)付費的，我們的渠道代理商也能夠分享到XTools客戶管理的理念。”謝億民表示。
積極拓展新領(lǐng)地
誠然，20%的老客戶對企業(yè)來說至關(guān)重要，另外80%的新客戶也不可忽視。
據(jù)介紹，為了適應(yīng)中小企業(yè)的需求，XTools從產(chǎn)品定價、產(chǎn)品易用性設(shè)計、產(chǎn)品功能設(shè)計等都不斷完善，成為最適合本土企業(yè)的一款CRM軟件之一。如今，XToolsCRM正式付費客戶突破5000家，位列行業(yè)第一。
而這，自然得益于XTools覆蓋東北、華北、華東、華南、華中以及西部地區(qū)的四通八達的渠道網(wǎng)絡(luò)，這為公司構(gòu)建了強大的運營體系。目前，XTools擁有諸如上海電信、深圳電信、廣東電信、中國電信商務(wù)領(lǐng)航、江蘇網(wǎng)通、黑龍江鐵通、濟南網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、新浪、清華紫光等眾多合作伙伴。
正是憑借其強大的產(chǎn)品、技術(shù)實力和渠道運營體系，XTools在第三屆中國軟件渠道大會上載譽而歸，獲評“2010年度中國軟件渠道最佳選擇獎”。
抓住“20%老客戶”和“80%新客戶”，也就意味著公司抓住了成長的動力。
CTI論壇編輯
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