XToolsCRM管理業(yè)務的剛性需求_SaaS_CRM

XToolsCRM管理業(yè)務的剛性需求

2011/04/07

　　企業(yè)如何在不樂觀的競爭局面中找到突破口，加強企業(yè)內部管理是當前提高競爭實力，迎接挑戰(zhàn)和參與競爭的重要改革。變革并不是管理的初衷，企業(yè)在發(fā)展過程中，問題不斷出現(xiàn)，是什么導致企業(yè)需要借助CRM來管理業(yè)務？簡單說：為什么采用CRM管理業(yè)務成為中小企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的一步？

對于客戶數(shù)據(jù)、產品毛利的把握

　　中小企業(yè)老板們希望看到自己的客戶，把零散在銷售人員中的客戶、銷售線索、訂單數(shù)據(jù)匯總成為業(yè)務數(shù)據(jù)，匯總成為有價值的，能提供企業(yè)決策的數(shù)據(jù)。長沙索拓電子技術有限公司的廖總認為“管理企業(yè)的三個核心是核心產品、核心員工和核心客戶，通過在線CRM管理軟件可以看到所有客戶的分布，客戶數(shù)據(jù)保持不斷更新狀態(tài)。更重要的是產品其中某一款的利潤，每個企業(yè)都會有不掙錢的產品、滯銷品和暢銷品。從這些數(shù)據(jù)中，我們可以分析出員工為企業(yè)帶來的利潤，和簽約客戶產生的價值。然后老板們可以按局部去分析，每一個地區(qū)銷售情況，以及地區(qū)產品結構，還有銷售的高峰期和一些規(guī)律，當把這些數(shù)據(jù)全面的擺出來，第二年的預算就隨之更簡單明了。”

團隊內部溝通，打破信息孤島

　　在企業(yè)健康發(fā)展，業(yè)務不斷擴大的情況下，打破信息孤島不僅是工作效率的提升，同時是業(yè)務順利擴展的前提。執(zhí)行銷售工作中，團隊協(xié)作需要上下一致的統(tǒng)一安排，因此，部門信息的透明化可省去過多的匯報會議和溝通成本，同時提高銷售行為的效率。

　　信息孤島同時體現(xiàn)于業(yè)務擴展，對于辦事機構不同地域的擴充。總部對支部的管理，成為管理層進行指導與跟進支持的難題。基于互聯(lián)網(wǎng)應用的在線CRM實現(xiàn)了異地業(yè)務人員的協(xié)同辦公，訂單總部及時審核、異地出庫總部審核等聯(lián)動，充分解決公司總部與辦事處各自為陣的難題。由此推斷SaaS的CRM可讓企業(yè)充分享受到互聯(lián)網(wǎng)軟件給管理者帶來的便利。

提高效率，以一當十

　　解決信息堵塞，實現(xiàn)多部門高效協(xié)作，固然提高了員工的工作效率。除了內部溝通，業(yè)務人員手中維護的客戶數(shù)量如何實現(xiàn)到十倍的增長？對潛在客戶的轉化過程變?yōu)椤颁N售自動化”，即有一個原則“復雜的事情簡單化，簡單的事情標準化，標準的事情數(shù)據(jù)化”。通過 XToolsCRM“銷售自動化”板塊，實現(xiàn)銷售過程透明化管理。

　　XToolsCRM強調工具化，希望軟件成為銷售人員和客戶溝通的工具，群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷售人員保持和客戶的密切溝通，即實現(xiàn)效率提高，銷售人員以一當十。

銷售機會、項目進程全局掌握

　　對于企業(yè)領導而言，制定項目的發(fā)展方向和最終目標，清晰的流程掌控至關重要。通常銷售界定為三個發(fā)展階段，售前、售中及售后。詳細的客戶需求、跟進進程和及時的客戶維護，是決定項目成單的基本因素。

　　分享這樣一個案例，蘇州工業(yè)園區(qū)西努光學儀器有限公司是國內領先的精密檢測方案研究服務機構，王總分享說“項目細節(jié)的把握，體現(xiàn)于銷售人員日常工作，并且可透明管理。原始的方式是：每個人每天交日報、每周交周報、每月交月報。而CRM可以改變這種費時費力的溝通方式，早在2006年以前，就已經(jīng)試圖應用Salesforce管理自己的團隊，一個偶然的機會接觸到中國的在線CRM廠商：XTools，讓我著迷的是：XTools的客戶視圖功能，客戶全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁紙呈現(xiàn)在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開這個客戶視圖。CRM在管理銷售過程中起到?jīng)Q定性的作用，在詳細的跟進記錄里，可以了解重點業(yè)務推進和銷售人員業(yè)務推進的難點，幫助銷售人員順利簽單。”

選擇在線軟件、拋棄管理軟件的隱性成本

　　一個良好的現(xiàn)金流在中小企業(yè)發(fā)展中起著非常重要的作用，現(xiàn)金流的危機將嚴重制約企業(yè)的生存與發(fā)展。濟南精準科技有限公司的魏總說：“在選擇CRM的初期，我們利用了四個月的時間做CRM的選型工作，其中從咨詢到試用多達十多種不同品牌的客戶關系管理軟件。鑒于我們公司的規(guī)模和業(yè)務發(fā)展程度我們放棄了SAP、金蝶CRM、用友CRM這樣的大型軟件。與其他大型企業(yè)相比，面對啟用資金龐大的CRM我們也只能望而卻步。

　　類似XToolsCRM的在線租用模式，減少了我們企業(yè)資金運轉壓力。我們需要的是易用性好的CRM，而不是花費數(shù)萬元得到的需要幾個月實施和培訓的復雜信息化管理工具。最終，XToolsCRM以經(jīng)濟、易用、匹配度高成為我們最終的選擇。”

　　據(jù)了解，XTools自2004年成立以來，一直專注于在線CRM的研發(fā)，產品定位做適合全球中小企業(yè)的信息化管理工具，從產品應用的“傻瓜式”設計理念，XTools積累了8761家企業(yè)客戶的基礎上，形成了以CRM軟件為核心、綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化的軟件群。至此，XTools產品線日臻豐富，為中小企業(yè)信息化進程帶來更多選擇。今年三月初，易觀國際《2010年全年中國SaaS市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，XTools以5.6%的市場份額繼續(xù)領跑國內CRM市場。

結束語：

　　在后危機時代的沖擊下，對于國內企業(yè)的健康發(fā)展猶如警鐘長鳴，敲響了企業(yè)加強自身競爭力的警鐘。在國際和國內的經(jīng)濟形勢變化下，嚴酷的市場競爭對中小企業(yè)的生存發(fā)展帶來巨大的壓力。“中小企業(yè)如何實現(xiàn)自我救贖”成為管理者深入思考的話題。在線CRM的出現(xiàn)讓復雜的信息化變得更簡單。

CTI論壇編輯