XTools與訊鳥呼叫中心戰(zhàn)略合作共啟融合云服務(wù)
2012/03/23
CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 浩宇):隨著CRM應(yīng)用的不斷深入，中小企業(yè)對(duì)CRM需求的不斷挖掘，特別是在云計(jì)算的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)需要將為企業(yè)服務(wù)的軟件之間進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，以期望通過互聯(lián)網(wǎng)的方式將原有互相獨(dú)立的辦公軟件集合成一個(gè)辦公系統(tǒng)，共同來分享數(shù)據(jù)，抓取準(zhǔn)確信息，從而能使自動(dòng)化的辦公更加效率。
在云時(shí)代，讓以前看似完全不相干的軟件集結(jié)在一個(gè)平臺(tái)上已經(jīng)不是奢望，基于云平臺(tái)上的各種軟件的互相聯(lián)動(dòng)已經(jīng)成功應(yīng)用于企業(yè)的日常辦公中，比如郵件系統(tǒng)與通信系統(tǒng)以及后臺(tái)的HR系統(tǒng)的融合已經(jīng)應(yīng)用于很多的地方，騰訊企業(yè)QQ就是一個(gè)非常典型的例子將這些軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)通，可以將以前分離的各個(gè)辦公軟件集成到通信工具中，這樣一來就達(dá)到了開一個(gè)程序而應(yīng)用多個(gè)功能的便捷。
騰訊的企業(yè)QQ將即時(shí)通訊、HR管理系統(tǒng)、ERP、OA以及XTools（www.xtools.cn）的CRM系統(tǒng)融合在一起，形成了一個(gè)完整的辦公平臺(tái)，也即是說將通過登陸一個(gè)企業(yè)QQ賬號(hào)就可以使用種類繁多的管理辦公系統(tǒng)，這是對(duì)企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)的一次集大成，也可能改變將來的辦公行為，可預(yù)見這種方式不僅節(jié)省了電腦的硬件資源、也節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)資源，相對(duì)的用戶體驗(yàn)將會(huì)成倍的改善。
對(duì)于CRM與呼叫中心而言，這不僅是在網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊中的互相聯(lián)動(dòng)，更是在即時(shí)語音通信中的首次聯(lián)姻。XTools與訊鳥呼叫中心在市場(chǎng)戰(zhàn)略上進(jìn)行嘗試互聯(lián)，不僅方便了大量使用呼叫中心的企業(yè)客戶在CRM方面的需求，也使CRM系統(tǒng)解決了來點(diǎn)彈屏的問題，這對(duì)于CRM呼入信息的準(zhǔn)確把握也是一大補(bǔ)充。
很多企業(yè)在使用呼叫中心，無論是網(wǎng)絡(luò)抑或通信運(yùn)營(yíng)的呼入、呼出服務(wù)都無法避免一個(gè)問題，就是對(duì)于客戶信息的準(zhǔn)確把握，甚至是深層次的了解客戶，才能更容易打動(dòng)客戶，達(dá)到最終成單的目的。但是如何要深入的開發(fā)這套類似于CRM的系統(tǒng)無疑會(huì)影響呼叫中心的用戶體驗(yàn)，而且也會(huì)占據(jù)極大的研發(fā)資源，也不一定能夠達(dá)到已有CRM產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，投入的風(fēng)險(xiǎn)程度很高。
而CRM用戶中也不乏需要呼叫來電彈屏的企業(yè)，但是這是需要有外接設(shè)備輔助才可以實(shí)現(xiàn)來電彈屏的功能，并不能達(dá)到最簡(jiǎn)潔，而XTools與訊鳥的這次戰(zhàn)略合作則非常好的解決了以上的問題，雙方都不必重復(fù)的資源浪費(fèi)就可以使用戶的體驗(yàn)成倍增長(zhǎng)。
此次XTools(www.xtools.cn)與訊鳥合作是以產(chǎn)品的互相聯(lián)動(dòng)為基礎(chǔ)，登陸訊鳥的啟通寶客戶端會(huì)有一個(gè)XTools CRM的按鈕，在呼叫中心中直接嵌入CRM功能，而CRM中的電話號(hào)碼等信息會(huì)匹配到呼叫中心中，呼入、呼出的時(shí)候可以彈出CRM的客戶視圖，對(duì)客戶的信息一目了然，除了企業(yè)名稱與聯(lián)系人信息外，還有任務(wù)系統(tǒng)的提示，就不會(huì)出現(xiàn)只知企業(yè)名字與聯(lián)系人而不知道其來電意圖的尷尬。
這次呼叫中心與CRM結(jié)合也是云服務(wù)分而合一的體現(xiàn)，辦公軟件在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，分久必合已然成為趨勢(shì)，云服務(wù)的互相融合相比傳統(tǒng)的軟件服務(wù)體現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而在資源上的節(jié)約則可以凸顯出云計(jì)算IT綠色革命的另一大優(yōu)勢(shì)——用最少的資源獲取最大的效益。
相信XTools CRM與訊鳥呼叫中心的合作僅僅是CRM融合云服務(wù)的開始，將來會(huì)與更多的優(yōu)秀產(chǎn)品相結(jié)合，企業(yè)辦公將享受一體式全方位服務(wù)，軟件的4S模式將會(huì)在云時(shí)代來臨，融合云服務(wù)始于2012。
CTI論壇報(bào)道
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