親再來(lái) 革命淘寶_CRM_企業(yè)

親再來(lái) 革命淘寶

2012/05/16

　　貌似每一次改朝換代都是在革命與被革命中進(jìn)行，在IT領(lǐng)域革命之詞屢見(jiàn)不鮮，就拿當(dāng)今國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)的當(dāng)家花旦阿里巴巴來(lái)說(shuō)，在2011年的“緋聞”傳奇正式拉開(kāi)了淘寶的革命之路，也許還有很多人不清楚這段緋聞，但是淘寶店家的自發(fā)游行以及天貓的橫空出世，多少還是可以從中看出，老馬家的人手腕都很硬。

　　淘寶網(wǎng)的改革

　　網(wǎng)購(gòu)一詞最早在1999年從美國(guó)傳到東土，并隨之掀起一波網(wǎng)購(gòu)熱潮，阿里巴巴就是在這樣“網(wǎng)購(gòu)即時(shí)尚”的時(shí)代中開(kāi)始建立屬于自己的電商帝國(guó)。2002年阿里B2B平臺(tái)正式登上其輝煌的舞臺(tái)，造就了被全球40多種語(yǔ)言爭(zhēng)相追蹤的“真正的世界級(jí)品牌”。然而馬云并沒(méi)有滿足于此，2004年C2C網(wǎng)站“淘寶”的正式上線，讓全中國(guó)超過(guò)3億的“網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者”們體驗(yàn)到了另類(lèi)的購(gòu)物樂(lè)趣。

　　時(shí)光飛逝，八年后的淘寶儼然不再是當(dāng)年那個(gè)充滿朝氣、活力四射的熱血青年，不再是那片滿懷壯志的創(chuàng)業(yè)者們的沃土，在經(jīng)歷過(guò)太多的風(fēng)雨之后，淘寶也不可幸免的被社會(huì)的污濁情緒影響，大量的虛假、殘次、假冒偽劣商店充斥著淘寶網(wǎng)，刷鉆、虛假誠(chéng)信等負(fù)面新聞讓這位正值壯年的“C2C”小巨人開(kāi)始佝僂。

　　馬云是個(gè)不會(huì)坐以待斃的戰(zhàn)略家，在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境下，馬云快刀斬亂麻，將B2C的淘寶商城從淘寶網(wǎng)中分離出來(lái)，這是淘寶自上而下的改革，這樣分離后的結(jié)果是，淘寶區(qū)分了高端和中低端消費(fèi)群，將正品和A貨分離開(kāi)來(lái)，這樣的好處是有利于淘寶買(mǎi)家的權(quán)益受到保護(hù)，也為B2C提供了一個(gè)新的電商平臺(tái)。后來(lái)淘寶商城一夕之間變?yōu)椤疤熵垺薄ⅠR云的退市私有化無(wú)一不體現(xiàn)出阿里巴巴大刀闊斧的改革是強(qiáng)硬的。

　　淘寶自身的這種改革雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但是這讓淘寶網(wǎng)中的小店家們?cè)獾搅藲缧源驌簦c大店相比的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再（別人已經(jīng)進(jìn)駐天貓，VIP商戶就有VIP的價(jià)格），而管理更是小店的弱項(xiàng)，從硬件到軟件都無(wú)法與正規(guī)軍抗衡，那么作為游擊隊(duì)的散戶們只好用游行來(lái)表達(dá)對(duì)阿里的不滿，但是這并不能解決根本的問(wèn)題。

　　淘寶小店家們也不必為此太過(guò)傷神，XTools針對(duì)于淘寶小店家們這種掙扎環(huán)境下的痛苦給出了一劑良方——親再來(lái)。為小店家們面對(duì)C2C的平臺(tái)，提供一個(gè)從小做大，從混亂到有序的革命之路。

　　親再來(lái)

　　“親再來(lái)”是基于淘寶研發(fā)的為淘寶店鋪來(lái)管理客戶,維護(hù)客戶的一款店家輔助工具。“親再來(lái)”幫助淘寶店鋪來(lái)賺錢(qián),留住了老客戶,銷(xiāo)售額必然會(huì)增長(zhǎng)。“親再來(lái)”的綜合理念就是:人情創(chuàng)造商情,人脈決定財(cái)脈.也就是說(shuō),把淘寶的買(mǎi)家當(dāng)作自己現(xiàn)實(shí)中的朋友一樣來(lái)對(duì)待,這樣生意才能蒸蒸日上。

　　小店戰(zhàn)勝大店的法寶，幫助淘寶店家從買(mǎi)家中篩選出可能成為四中的種子選手，使用“標(biāo)記”詳細(xì)記錄買(mǎi)家個(gè)性特征，提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)支持。用不同關(guān)注點(diǎn)的死忠培養(yǎng)計(jì)劃，將買(mǎi)家培養(yǎng)成死忠用戶，在淘寶店消費(fèi)兩次以上的用戶變成小店的忠實(shí)粉絲。

　　淘寶網(wǎng)中很多小店目前的管理模式存在嚴(yán)重的漏洞，最典型的莫過(guò)于1.客戶管理亂2.發(fā)貨不及時(shí)3.買(mǎi)家丟失，這三大因素直接導(dǎo)致淘寶小店的營(yíng)收、支出嚴(yán)重錯(cuò)位，也是導(dǎo)致小店難以為繼的根本問(wèn)題。

　　親再來(lái)著重為淘寶店家們解決這三大遺禍：

　　1.首先，是對(duì)于買(mǎi)家（客戶）的信息梳理，通過(guò)與買(mǎi)家的交流溝通，獲得初步的買(mǎi)家信息，比如買(mǎi)家的偏好顏色、衣服尺寸、偏好品牌等等信息，這些在溝通中都可以隨時(shí)了解到，然后利用親再來(lái)的“打標(biāo)”功能，錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，店家就獲得了一個(gè)詳細(xì)的客戶信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)打標(biāo)信息分類(lèi)管理客戶，這就解決了買(mǎi)家管理混亂的問(wèn)題，也為再次的追銷(xiāo)做好了鋪墊。

　　2.其次，關(guān)于賣(mài)家發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，相信并不是賣(mài)家不愿意發(fā)貨，而是因?yàn)榘l(fā)貨信息不全或者是發(fā)貨時(shí)因?yàn)樾〉晔聝憾喽洶l(fā)貨，延誤了買(mǎi)家的收獲時(shí)間，比較差的收獲體驗(yàn)導(dǎo)致小店的口碑營(yíng)銷(xiāo)不理想。但是親再來(lái)的SFA，銷(xiāo)售自動(dòng)化解決了這個(gè)問(wèn)題，店主可以為買(mǎi)家建立SFA提醒，到發(fā)貨時(shí)間后，可以直接提示在親再來(lái)系統(tǒng)工作臺(tái)上，提醒店主發(fā)貨。

　　3.最后，也是親再來(lái)最重大的亮點(diǎn)，針對(duì)買(mǎi)家特征啟動(dòng)死忠培養(yǎng)計(jì)劃，店主根據(jù)買(mǎi)家關(guān)注服務(wù)、質(zhì)量、包郵等特征開(kāi)啟一個(gè)循序漸進(jìn)的培養(yǎng)計(jì)劃，從發(fā)貨提醒、物流提醒、促銷(xiāo)等環(huán)節(jié)一步步加深買(mǎi)家對(duì)店家的映像，逐漸產(chǎn)生一種在店家買(mǎi)東西的消費(fèi)習(xí)慣。這樣一來(lái)從根本上解決了客戶流失的問(wèn)題。

　　結(jié)語(yǔ)

　　淘寶的小店家們，不必再為“天貓”吐血、羨慕嫉妒恨，親再來(lái)為小店家們提供了一個(gè)擊敗大店的工具，既然阿里巴巴已經(jīng)自上而下的改革，那么作為C2C的中堅(jiān)力量，小店門(mén)開(kāi)始自下而上的革命吧，親再來(lái)歡迎店主們加入革命的浪潮。

CTI論壇報(bào)道

XTools、騰訊牽手云計(jì)算謀劃什么？ 2012-05-11

XTools、騰訊聯(lián)手 2012“云計(jì)算”開(kāi)始融合 2012-05-09

XTools與CRM 云端漫步 2012-05-07

北京客戶見(jiàn)證XTools CRM“云化” 2012-05-04

熱點(diǎn)專題: 客戶關(guān)系管理-CRM
分類(lèi)信息: CRM_與_企業(yè)
都兰县| 五原县| 玛曲县| 柳河县| 洛南县| 馆陶县| 松桃| 三穗县| 白山市| 高要市| 赤峰市| 昭通市| 安陆市| 洪泽县| 蚌埠市| 嘉定区| 泌阳县| 福海县| 金堂县| 海丰县| 恩施市| 靖西县| 龙山县| 延吉市| 泰和县| 彭水| 乌审旗| 木兰县| 桑日县| 红桥区| 丰都县| 封开县| 腾冲县| 安达市| 松溪县| 丹棱县| 左云县| 河源市| 贵州省| 岳阳县| 清原|