大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
關(guān)鍵詞：毅航通信 iSX4000 大容量呼叫中心
2007/08/09
在建設(shè)大容量呼叫中心時(shí)，面對(duì)高額的交換機(jī)費(fèi)用和配套軟件費(fèi)用，很多客戶是迫于無奈，被迫支付高昂的前期和維護(hù)費(fèi)用。現(xiàn)在這種局面可以徹底改變了。
基于iSX4000構(gòu)建的大容量坐席拓?fù)鋱D
通過8個(gè)120路的分流器從iSX4000的中繼接口引入960路的坐席話機(jī)（或者坐席卡），單臺(tái)iSX4000能接入960路外部線路和960個(gè)內(nèi)部坐席。
同時(shí)iSX4000交換機(jī)配套的PRD Server用于處理從交換機(jī)到的流文件存儲(chǔ)設(shè)備之間的文件數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)傳輸問題。PRD Server的效率非常高，在一臺(tái)配置SISC硬盤的系統(tǒng)上，單臺(tái)中等配置的PC服務(wù)器就可以驅(qū)動(dòng)1000多路IVR的文件上下行動(dòng)態(tài)傳送。PRD
Server只是運(yùn)行PRD軟件的一臺(tái)常規(guī)服務(wù)器，上面不需要安裝交換機(jī)方案中的語音板卡等硬件，這個(gè)免費(fèi)的軟件運(yùn)行在LAN上的任何服務(wù)器上，就可以代替昂貴的IVR服務(wù)器和錄音服務(wù)器。
MC 服務(wù)器是iSX4000交換機(jī)的代理軟件。MC軟件屏蔽了iSX4000單節(jié)點(diǎn)或多節(jié)點(diǎn)之間的各種差異。應(yīng)用開發(fā)上很容易把單個(gè)iSX4000擴(kuò)展到多臺(tái)iSX4000。通過光纖接口，可以把16臺(tái)iSX4000互聯(lián)一起，組成3萬個(gè)話路的系統(tǒng)，可以把坐席數(shù)加到5000個(gè)甚至更多。滿足海量的呼叫中心需求。
APP Server是根據(jù)具體應(yīng)用開發(fā)的業(yè)務(wù)控制軟件。APP Server調(diào)用iSX4000提供的SDK接口，這個(gè)二次開發(fā)接口和交換機(jī)方案中的CTI-LINK角色非常相似。其中最大不同的是iSX4000的開發(fā)接口是免費(fèi)提供的，不需要根據(jù)端口數(shù)去申請(qǐng)LICENSE。而且iSX4000的SDK網(wǎng)絡(luò)傳輸效率非常高，調(diào)用界面友好，按語音卡的思路去控制操作就可以了。這也有助降低系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)成本。iSX4000的SDK采用分布式設(shè)計(jì)，在大型呼叫中心中，這種分布式處理可以有效降低系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的帶寬需求和提高整體穩(wěn)定性。
和iSX4000配套的軟件包都已經(jīng)做了負(fù)荷分擔(dān)和負(fù)載均衡，用戶在開發(fā)和部署的時(shí)候不用添加額外的負(fù)載均衡設(shè)備，比如做ASR、TTS以及對(duì)話務(wù)席錄音等等，都很簡(jiǎn)單直接。
三 與傳統(tǒng)交換機(jī)方案對(duì)比優(yōu)勢(shì)
和傳統(tǒng)交換機(jī)方案相比，iSX4000解決方案在不降低系統(tǒng)性能的同時(shí)，可以大幅度的砍掉系統(tǒng)成本！
整體上來說，傳統(tǒng)交換機(jī)方案以交換機(jī)為中心，采用打補(bǔ)丁的方式添加IVR設(shè)備、錄音設(shè)備、CTI-LINK中間件、ACD排隊(duì)軟件等等方式構(gòu)建成一個(gè)大容量的呼叫中心。
而iSX4000方案是一個(gè)整體方案，在iSX4000內(nèi)部就高度的集成了信令、中繼、語音、會(huì)議、IP等資源，各功能模塊直接通過交換芯片協(xié)同工作。不需要通過中繼來連接語音和錄音設(shè)備。大大的降低了整個(gè)系統(tǒng)的硬件成本，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)之間的大量冗余中繼線，前期安裝部署還是后期維護(hù)升級(jí)改造，都可以大大的降低成本。以下從十多個(gè)主要方面做對(duì)比，可以明顯看到iSX4000在諸多方面的優(yōu)勢(shì)。
| 傳統(tǒng)交換機(jī)方案 | iSX4000方案 | |
| SS7信令 | 外置設(shè)備、價(jià)格高、占用額外中繼 | 內(nèi)置、一體、更簡(jiǎn)潔 |
| 中繼 | 大容量、單口價(jià)格高 | 30路到3萬路、單口價(jià)格低 |
| 語音 | 外置設(shè)備、價(jià)格高、占用額外中繼 | 內(nèi)置、一體、成本低， |
| 坐席容量 | 大容量 | 10－15000個(gè) |
| 會(huì)議功能 | 外置、成本高 | 內(nèi)置、免費(fèi) |
| CTI-LINK | 必須、昂貴 | 不用、免費(fèi) |
| 模擬接口 | 內(nèi)置、端口費(fèi)高，擴(kuò)充難 | 外置、選擇靈活、組網(wǎng)靈活 |
| 配套軟件 | 專用、價(jià)格高 | 免費(fèi)二次開發(fā)接口、可自行開發(fā) |
| IP功能 | 外置、成本高 | 內(nèi)置、按需添加 |
| 維護(hù) | 需廠家專業(yè)維護(hù)，收費(fèi) | 用戶可自行維護(hù)、免費(fèi) |
| 占用場(chǎng)地 | 大 | 主機(jī)只有1U |
| 整體穩(wěn)定性 | 高 | 高 |
| 總體成本 | 高 | 不到1/3的樣子 |
四 小結(jié)
基于iSX4000的大容量呼叫中心省幫您砍成本的九刀：
第一刀：砍掉外置信令網(wǎng)關(guān)；
第二刀：砍掉外置IVR語音服務(wù)器；
第三刀：砍掉外置錄音服務(wù)器；
第四刀：砍掉交換機(jī)廠家昂貴的CTI-LINK中間件；
第五刀：砍掉交換機(jī)廠家昂貴的排隊(duì)軟件；
第六刀：砍掉交換機(jī)廠家昂貴的二次開發(fā)接口；
第七刀：砍掉交換機(jī)廠家專用坐席；
第八刀：砍掉交換機(jī)廠家的專業(yè)維護(hù)；
第九刀：砍掉交換機(jī)廠家的升級(jí)陷阱；
只要您愿意，毅航通信就可以幫您大幅度砍掉大容量呼叫中心的硬件成本和配套軟件成本！
CTI論壇編輯
| 毅航通信：多媒體交換機(jī)進(jìn)入“魔盒”時(shí)代 2009-09-15 |
| 毅航通信將參加廣州第九屆電視購(gòu)物博覽會(huì) 2009-09-08 |
| 南昌移動(dòng)采用"毅航ISX1000交換機(jī)"構(gòu)建電話營(yíng)銷系統(tǒng) 2009-07-20 |
| 新一代綠色通信 毅航多媒體交換機(jī)推介會(huì)召開 2009-07-17 |
| 毅航ISX4000多媒體交換機(jī)服役廈門電信電話會(huì)議 2009-07-15 |