呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn) - [WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)]
2008/07/08
[遵時率」指的就是，在適當的時間出現(xiàn)在適當的地方；而「質量評核」指的是，高質量處理交付的工作。
在顧客滿意度高漲的新經濟時代，呼叫中心在現(xiàn)代企業(yè)所扮演的角色，已從附屬的成本中心提升到獨立的企業(yè)戰(zhàn)略位置；座席人員更是影響客戶滿意度的關鍵因素，人事相關支出占客服中心日常營運成本高達60%~80%，因此呼叫中心人力資源優(yōu)化管理已成為客不容緩的議題。
這次[人力資源管理最佳化]講師，秦裕杰Jay，同時也是宏盛WFM8200產品經理人，特別針對宏盛的最新產品[WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)]，以及WFM8200的排班模塊、排座模塊、現(xiàn)場管理模塊，提供一系列的精采報告。
關于宏盛
宏盛高新技術擁有16年的呼叫中心專業(yè)建置與服務經驗，不論在政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、制造等產業(yè)均累積豐厚的建置經驗與領域知識，提供客戶最完善的解決方案、最專業(yè)的系統(tǒng)建置與顧問咨詢服務。
宏盛的服務范疇包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統(tǒng)整合項目」、[設備租賃]等服務。
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