95155商用呼叫中心力推SP客服外包新業(yè)務(wù)
2005/05/13
95155商用呼叫中心是由北京聯(lián)信永益科技有限公司建設(shè)的外包呼叫中心，擁有著信息產(chǎn)業(yè)部十三城市"呼叫中心信息服務(wù)業(yè)務(wù)"電信增值服務(wù)專營(yíng)許可證，獲得了信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼95155，并擁有充足的中繼帶寬線路。
95155商用呼叫中心是建立在北京聯(lián)信永益公司自有的呼叫中心技術(shù)基礎(chǔ)之上 ，引入國(guó)際一流的先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備而建立開(kāi)辦的。呼叫中心基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和Internet的多項(xiàng)功能集成，"以用戶需求為核心"，本著"為用戶提供人性化、個(gè)性化服務(wù)"的經(jīng)營(yíng)理念，為企業(yè)提供CRM和呼叫中心系統(tǒng)外包服務(wù)、電話營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷及與之相關(guān)的顧問(wèn)、咨詢和呼叫中心的運(yùn)行指導(dǎo)、建設(shè)監(jiān)理、人員招聘、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。以專業(yè)化的服務(wù)，快速、準(zhǔn)確地反應(yīng)，響應(yīng)客戶的要求，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終贏得客戶。
95155商用呼叫中心針對(duì)SP現(xiàn)實(shí)的狀況和客服業(yè)務(wù)的需求，以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商規(guī)范管理和撥測(cè)的要求，推出SP客服中心外包服務(wù)的三種類型：
- 迷你型SP客服服務(wù)：針對(duì)小規(guī)模SP設(shè)計(jì)的服務(wù)類型，主要解決應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商撥測(cè)和少量客服電話的服務(wù)，月話務(wù)量小于1000分鐘。
- 標(biāo)準(zhǔn)型SP客服服務(wù)：針對(duì)普通SP設(shè)計(jì)的服務(wù)類型，主要解決較多的客戶咨詢和客戶投訴處理，并應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的撥測(cè)。
- 完全托管型SP客服服務(wù)：提供完全的SP客服中心服務(wù)，處理客戶咨詢、投訴、與運(yùn)營(yíng)商的客服中心聯(lián)系等工作，并應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的撥測(cè)。
SP客服中心外包服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：
- 具有SP運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，諳熟SP各運(yùn)營(yíng)商客服測(cè)撥要求，可滿足運(yùn)營(yíng)商的撥測(cè)和客服要求。
- 可根據(jù)現(xiàn)有話務(wù)量多少，選用適合的服務(wù)類型，減少客戶服務(wù)的代價(jià)。
- 可根據(jù)客服量的發(fā)展，隨時(shí)增大客服服務(wù)的規(guī)模
- 接入方式靈活，可以直接把在運(yùn)營(yíng)商登記的客服號(hào)碼呼轉(zhuǎn)至951551XX，再向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)變更客服號(hào)碼，做到平滑過(guò)渡。
95155商用呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯
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