上海寶東開創(chuàng)排班系統(tǒng)進駐電信外包領(lǐng)域之先河
2009/06/25
CTI論壇(ctiforum)05月25日消息: 近日，上海寶東信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“寶東”)與中國電信集團股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“廣東電信”)成功簽約，為其電信外包呼叫中心提供系統(tǒng)支持及咨詢服務。
在此次“2009年廣東公司外包呼叫中心增值業(yè)務建設(shè)工程排班系統(tǒng)采購項目”競標中，寶東在充分了解了廣東電信外包呼叫中心管理多個行業(yè)客戶人力資源困難的背景下，從眾多競爭廠商中脫穎而出，憑借其專業(yè)、成熟的項目顧問實施經(jīng)驗，和Verint
Impact 360 WFM（Witness的Blue Pumpkin）排班管理系統(tǒng)最終中標。
在接下來的幾年里，寶東將為廣東電信提供最優(yōu)的服務，同時為項目的最終用戶廣東發(fā)展銀行信用卡中心提供長期的解決方案及顧問咨詢服務，為廣發(fā)銀行卡中心提供專業(yè)的排班系統(tǒng)及后期咨詢維護服務。
這一項目的成功不僅開創(chuàng)了排班系統(tǒng)在電信外包領(lǐng)域的先河，同時也是廣東電信對寶東實力的最有力肯定，它必將成為寶東眾多行業(yè)項目中濃墨重彩的一筆，它實現(xiàn)了寶東排班系統(tǒng)與華為系統(tǒng)技術(shù)上的對接，豐富了寶東排班系統(tǒng)在金融行業(yè)的成功實施經(jīng)驗，同時也進一步的增強及鞏固了寶東在金融行業(yè)內(nèi)排班顧問的專業(yè)化水平地位。
CTI論壇報道
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