福布斯：在線管理在“云”端_CRM

福布斯：在線管理在“云”端

2009/10/30

　　CTI論壇(ctiforum)10月30日消息: 今年初，蛙視通信考慮引進一套CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)。然而，成套的CRM軟件系統(tǒng)非但價格昂貴，還需要一筆不菲的IT硬件投資及持續(xù)的人員維護費用。經過一番調研，蛙視通信找到了一家叫八百客的公司，該公司提供的CRM管理系統(tǒng)完全基于網絡平臺，通過Web瀏覽器便可以直接登錄使用。“高性價比和簡單易用是我們最終選擇八百客的主要原因。”蛙視通信渠道副總經理史曉東說。

　　八百客提供的在線管理軟件服務是一種典型的云計算服務模式。云計算意味著利用遠端網絡上的硬件及軟件資源，為本地終端服務，其最大特點是可以像使用水電那樣按需付費。與傳統(tǒng)管理軟件相比，在線管理軟件所提供的軟件功能卻并不遜色，但定價卻低廉得多。以八百客為例，一個可定制化的企業(yè)帳戶月收費僅為60元；而一套傳統(tǒng)大型企業(yè)管理軟件動輒幾萬、幾十萬，高則上百萬，這讓許多中小企業(yè)望塵莫及。

　　“我們的目標客戶不僅是中小企業(yè)，一切對管理軟件有需求的公司都是潛在用戶，”八百客創(chuàng)始人李智強調。成立5年來，八百客累計用戶數量已達3.3萬，其中付費用戶自2006年以來增長迅速。今年上半年，八百客的營業(yè)收入已經接近600萬元。

　　在線管理軟件租賃模式的首創(chuàng)者是美國Salesforce公司。1999年，年僅27歲貝尼奧夫（Marc Benioff）以甲骨文公司（Oracle）高級副總裁的身份辭職后，在舊金山的一所小公寓里創(chuàng)辦了Salesforce.com。2004年6月，Salesforce在美國紐約證交所上市，當時他們的企業(yè)客戶僅4,000家。如今，Salesforce已經成長為一家年營業(yè)收入超過10億美元的公司，在全球擁有5萬多家企業(yè)客戶，包括戴爾、日本郵政、思科等。2009年，Salesforce被《福布斯》美國評為成長最快的科技公司。在經濟危機的襲擊下，Salesforce成了企業(yè)節(jié)約成本開支的手段。貝尼奧夫甚至打出了 “軟件終結者”的旗號。

　　就在Salesforce上市的前夜，李智的八百客公司在中國宣告成立。今年35歲的李智曾留學美國，畢業(yè)后在甲骨文公司做軟件開發(fā)工程師。他發(fā)現當時在美國排名前十的IT公司中有6家在做管理軟件，認定這是一塊巨大的市場。讓八百客成為中國的Salesforce是李智的目標。無論是提供的業(yè)務服務、平臺架構，乃至圖標設計，八百客與Salesforce都極其相似。不過在定價方面，八百客的價格則只有Salesforce的1/8。為了在技術上緊跟全球步伐，八百客在美國設立了研發(fā)中心。在李智看來，憑借技術優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，八百客未來可以走向國際市場。“但我們首先會攻克中國市場。”他強調說。

　　然而，讓中國企業(yè)接受這種新的服務模式并不是想象的那么簡單。除了對網絡和信息安全的擔心外，企業(yè)經營者的觀念轉變事實上是在線管理軟件發(fā)展的最大瓶頸。此外，更大的挑戰(zhàn)來自于個性化定制與標準化產品之間的矛盾。由于中國企業(yè)在觀念上傾向于更為靈活的經營方式，他們對管理軟件的定制化要求很高，而在線管理軟件由于價格低廉，提供的產品是相對標準化的工具。“我們正在加強與咨詢公司開展合作，把對企業(yè)的診斷問題交給他們，我們只提供標準化的產品工具。”李智解釋說。

　　去年10月，八百客與華勝天成合作，率先推出移動手機版產品。“我們相信中國3G移動網絡的發(fā)展將為八百客提供一個新的終端環(huán)境。”李智說。畢竟，云計算的目標是網絡無處不在，一切電子設備皆可成為接入“云”的終端。

CTI論壇報道

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