教育龍頭企業(yè)的發(fā)展之路 在線CRM助尚德成長
2010/08/31
“合作五年來，通過800APP系統(tǒng)，尚德機構(gòu)7個外地分校，上萬個班級，40余萬學(xué)員都在享受著800APP系統(tǒng)提供的便捷服務(wù)。”——尚德機構(gòu)
職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)跑者——尚德機構(gòu)，是中國最大的職業(yè)教育機構(gòu)之一，致力于提高學(xué)員職場競爭力。尚德機構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊，從職業(yè)資格認(rèn)證、技能培訓(xùn)，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)，客戶遍及中國北方多個大中城市。目前，尚德機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系，已成為職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的模板。
市場秩序混亂 出奇制勝是關(guān)鍵
培訓(xùn)機構(gòu)品牌化，品牌是生存之本，品牌效應(yīng)體現(xiàn)了競爭力。如果說，國內(nèi)培訓(xùn)市場在20世紀(jì)90年代是雜牌混戰(zhàn)的時代，那么，進入21世紀(jì)，則是名牌對雜牌的淘汰戰(zhàn)。尚德機構(gòu)成立于2001年，經(jīng)歷了淘汰賽和循環(huán)賽，最終在中國培訓(xùn)市場上發(fā)展壯大，其長遠的目光，以及個性化的管理理念值得稱贊。
從我國大大小小10000多家培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展情況來分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，能夠持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)機構(gòu)，是那些真正做到誠信、真正能夠“出奇”的為廣大學(xué)員提供服務(wù)的機構(gòu)。在市場混亂期，要想“制勝”就應(yīng)該做別人不愿做，不能做，不敢做的事，只有這樣才能在數(shù)萬計的培訓(xùn)機構(gòu)中脫穎而出。“我們致力于向廣大學(xué)員提供個性、細(xì)致的服務(wù)，以人力資源的培訓(xùn)為例，我們根據(jù)國家規(guī)定的證書等級和學(xué)員自身的文化水平、個人定位、學(xué)習(xí)時間安排等多方因素綜合考慮，安排課程，劃分了精品取證班、高效特價班、零基礎(chǔ)通關(guān)班、就業(yè)保過雙證班、三證完美精英班、職業(yè)HR煉成班等多種班級且證書也分三個級別。正是這種近乎完美的安排，讓尚德最終在混戰(zhàn)、淘汰的浪潮中發(fā)展起來。”尚德機構(gòu)副總裁李秀芳如是說。
尚德機構(gòu)的“奇招”獲得了業(yè)內(nèi)外的一致肯定，同時也為尚德迎來了良好的聲譽，品牌戰(zhàn)略就此成型。如今，尚德機構(gòu)已經(jīng)成為培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)頭軍，培訓(xùn)機構(gòu)品牌化已經(jīng)成為生存與發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略。
人工管理現(xiàn)弊端 信息化需求旺盛
尚德機構(gòu)2001年在北京成立。近10年間，尚德機構(gòu)已成為中國最大、最專業(yè)、最具競爭力的職業(yè)教育機構(gòu)，累計培訓(xùn)學(xué)員已近五十萬人。尚德機構(gòu)教研中心擁有專業(yè)講師、咨詢師近300名，不僅能夠有效滿足學(xué)員在各大領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)需求，更為尚德機構(gòu)立體式的課程體系打下了堅實的基礎(chǔ)。
但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，品牌效應(yīng)的提升，學(xué)員數(shù)量的增加，人工管理的弊端逐漸顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
- 學(xué)員數(shù)據(jù)龐大，如何更好地管理學(xué)員的信息，為學(xué)員做最好的服務(wù)，提高學(xué)員滿意度？
- 如何實時獲取重要的分析數(shù)據(jù)，進行及時、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策調(diào)整？
- 如何實現(xiàn)各部門之間高效率的辦公信息化，提升公司整體運營水平？
- 如何實現(xiàn)互動、實時的資源共享，將決策、精神及時傳達至整個公司？
人工弊端的凸顯，使得企業(yè)的信息化管理需求更加旺盛，尋找一款靈活的管理軟件迫在眉睫。但是，由于尚德員工的文化素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)水平不一，為了防止CRM軟件被當(dāng)作“古董花瓶”束之高閣，尚德管理層要求CRM軟件就要具備時效性，行業(yè)性，易用性等整體特點，又要注重靈活、嚴(yán)密的權(quán)限設(shè)置，高性價比等細(xì)節(jié)。
傳統(tǒng)管理軟件動輒幾百萬甚至上千萬的費用，且實施過程中半途而廢的案例不在少數(shù)，成本風(fēng)險和實施風(fēng)險并存，企業(yè)不予考慮。新型的SaaS軟件便成了唯一選擇，國外軟件自定制功能強大，但服務(wù)器在國外，數(shù)據(jù)存儲有顧忌，且國外服務(wù)商不了解國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，軟件行業(yè)性差。國內(nèi)SaaS服務(wù)商普遍處于入門階段，經(jīng)濟實力和技術(shù)水平較弱，且大多廠商只能提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)版，自定制性能不佳。
企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身 800APP-CRM顯身手
“我們對比了市場上5家比較知名的企業(yè)軟件提供商，整個運營模型中包括xtools、神碼在線等，對我們來講，時效性和易用性是最關(guān)鍵的兩個考察內(nèi)容，畢竟讓所有的相關(guān)部門，包括外地分校同時在這樣一個系統(tǒng)上共享信息的話，這一定是我們最關(guān)注的內(nèi)容。在試用過程中，發(fā)現(xiàn)800APP系統(tǒng)最適合也最能夠滿足我們機構(gòu)的需求，首先，隨時上網(wǎng)就能登錄，這符合了我們對于時效性的要求；其次，其自定制功能和超簡潔的頁面設(shè)計，讓任何人在短時間內(nèi)都能熟練使用，滿足了易用性和靈活性的需求！”尚德機構(gòu)李秀芳如此強調(diào)。
作為國內(nèi)首家SaaS廠商，八百客擁有超靈活的自定制功能，可以根據(jù)企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，有效、合理地設(shè)計與企業(yè)發(fā)展結(jié)合度較高的模塊，“量體裁衣”。
尚德機構(gòu)應(yīng)用800APP-CRM系統(tǒng)功能：
- 銷售管理部使用對潛在學(xué)員數(shù)據(jù)管理。
- 客戶服務(wù)部使用對已經(jīng)完成學(xué)籍注冊學(xué)員數(shù)據(jù)管理。
- 教學(xué)管理部使用800APP進行班級檔案管理。
- 分校管理部使用實時數(shù)據(jù)傳送管理。
“尚德機構(gòu)肯定要建立一個學(xué)員檔案庫，檔案庫的規(guī)模不得小于一個中型圖書館，而且查找任何一個學(xué)員信息都要在大海里撈一遍針，我想如果沒有八百客，尚德機構(gòu)也無緣成為職業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)跑者。”
為什么選擇了八百客？
- 有效、實時的數(shù)據(jù)庫管理模塊，幫助提高企業(yè)整體工作效率和執(zhí)行力。
- 人性化的界面設(shè)計，簡化了我們對員工操作層的培訓(xùn)。
- 簡化了部門之間的工作流程，使以往復(fù)雜的多重表格或電話溝通工作變得更簡單、快捷。
- 通過互聯(lián)網(wǎng)連接系統(tǒng)，有效提高了異地分校的管理與運營效率。
- 及時、免費升級，節(jié)約成本，企業(yè)可隨時應(yīng)用帶最新的技術(shù)，提升企業(yè)整理競爭力。
- 靈活嚴(yán)密的用戶權(quán)限設(shè)計，使不同職能的工作人員可以同時在線使用不同的功能模 塊。
- 和國外同質(zhì)系統(tǒng)功能的廠商相比，性價比是最優(yōu)質(zhì)的。
- 售前售后服務(wù)態(tài)度周到、細(xì)致。
“用快捷的工具完成高效的工作，我想大概是尚德機構(gòu)選擇八百客最好的理由。”——尚德機構(gòu)李秀芳
未來，教育行業(yè)將面臨一個優(yōu)勝劣汰的環(huán)境，隨著網(wǎng)絡(luò)和信息化的迅猛發(fā)展，能適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，能運用好信息化管理系統(tǒng)、實現(xiàn)更高效工作的企業(yè)才能是市場的強者。
CTI論壇報道
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