SaaS成發(fā)展新“引擎”把脈我國金融服務(wù)業(yè)
2011/02/16
CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者 潘婷婷）：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重越來越大，其中金融服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟的血脈，是各種社會資源以貨幣形式進行優(yōu)化配置的重要領(lǐng)域。自改革開放以來，我國金融服務(wù)業(yè)獲得了長足進展，成為增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。在“十二五”規(guī)劃中，我國將經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提到了前所未有的戰(zhàn)略高度，同時要求必須加快金融業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略推進。可見，隨著市場化的提高，金融服務(wù)業(yè)成為推動經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)勢不可擋。
眾所周知，金融業(yè)是一個敢于冒險又競爭異常激烈的服務(wù)型行業(yè)。特別是在當(dāng)今信息時代，金融業(yè)既面臨著高科技帶來的巨大發(fā)展機遇，也面臨著行業(yè)壁壘被高科技企業(yè)和綜合服務(wù)機構(gòu)攻破之后的激烈競爭，傳統(tǒng)金融行業(yè)面臨向現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的艱巨任務(wù)。對于一家成功的現(xiàn)代金融企業(yè)，CRM至關(guān)重要，發(fā)達國家的金融企業(yè)無一例外地采用了CRM，而在中國，國內(nèi)首家SaaS廠商八百客推出的800APP—CRM系統(tǒng)已成功被多家金融機構(gòu)采用。
CRM：現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的命脈
依據(jù)2-8法則，金融業(yè)20%的客戶貢獻了80%的利潤。然而，根據(jù)麥肯錫的研究，在中國的金融業(yè)中，4%的客戶貢獻了80%的利潤。在面臨市場起落與外部環(huán)境的不確定中，國內(nèi)越來越多的金融服務(wù)企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)的核心資源“客戶”。唯有“客戶”，決定著金融服務(wù)企業(yè)“生存還是毀滅”。
與國外金融企業(yè)相比，我國的金融企業(yè)在規(guī)模和資本實力上處于劣勢，所以他們必須牢牢把握好與客戶已建立起來的良好關(guān)系。充分利用已有的客戶資源是中國金融企業(yè)進軍國際市場的最佳利器，而這所有的一切都必須依靠CRM。據(jù)Siebel對中國CRM市場的調(diào)查，金融行業(yè)占據(jù)了23%-25%。
現(xiàn)在CRM在中國金融業(yè)中尚未得到充分應(yīng)用，但中國的金融業(yè)對CRM的認(rèn)知程度已經(jīng)成熟，為CRM商家的進入提供了方便。隨著中國金融服務(wù)業(yè)市場化進程的加快，金融企業(yè)為了保持競爭能力不得不采用CRM技術(shù)，這也就帶動了中國CRM應(yīng)用市場的迅猛增長。
SaaS模式CRM成金融業(yè)發(fā)展新“引擎”
作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代金融行業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開拓以及客戶服務(wù)等方面，日益體現(xiàn)出以知識和信息為基礎(chǔ)的特征。一直以來，金融行業(yè)都非常重視信息技術(shù)的應(yīng)用，信息化成為引領(lǐng)金融現(xiàn)代化建設(shè)的重要手段。
云計算作為近年來信息技術(shù)的代名詞，受到各行業(yè)的熱烈追捧。利用云計算能改變企業(yè)的經(jīng)營管理方式，快速實現(xiàn)企業(yè)信息化，達到“提高效率、降低成本”的目的。特別是其典型應(yīng)用SaaS在國內(nèi)掀起了一場信息化革命，中易安擔(dān)保、德銀投資的知名金融機構(gòu)均已成功通過SaaS華麗變身，順利實現(xiàn)信息化。
1、中易安“聯(lián)姻”八百客 “魚與熊掌”兼得
中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司是國內(nèi)首家以“房地產(chǎn)擔(dān)保公司”為公司名稱的機構(gòu)，同時也是中國第一家外商獨資的擔(dān)保公司和北京首批政府認(rèn)證資金監(jiān)管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國集團，是全球最大的產(chǎn)權(quán)保險公司，服務(wù)全球120年，也是全球最大的國際產(chǎn)權(quán)保險公司，世界500強之一。主要業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)擔(dān)保、與房地產(chǎn)擔(dān)保相關(guān)的交易保證服務(wù)、貸款等金融服務(wù)及相關(guān)咨詢服務(wù)。
由于多地分公司業(yè)務(wù)模式不盡相同，難以進行同步管理，房地產(chǎn)擔(dān)保在中國又是新生事物，如何快速提升業(yè)績就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國開展業(yè)務(wù)，中易安急需尋找一套本土化的信息管理系統(tǒng)，幫助其管理市場、銷售以及日常辦公。經(jīng)過重重選擇，中易安最終與國內(nèi)首家SaaS廠商八百客合作。
“目前，國內(nèi)在房地產(chǎn)擔(dān)保方面還沒有一個完全成型的軟件系統(tǒng)，因此不能像買財務(wù)軟件那樣買現(xiàn)成的軟件。”中易安信息運營部技術(shù)支持經(jīng)理潘昊說，“選擇八百客，正是因為它能有效的平衡風(fēng)險與成本這兩個矛盾的共同體，讓我們魚與熊掌可以兼得。概括來說800APP CRM系統(tǒng)有四方面優(yōu)勢吸引我們，一是快捷的部署時間，二是本地化支持，三是綜合投入很低，四是標(biāo)準(zhǔn)模塊化設(shè)計。”
作為中國SaaS模式的發(fā)起者，八百客最先推出了全球首個中文PaaS（Platform-as-a-Service）在線企業(yè)管理軟件平臺800APP，為我國企業(yè)提供中國化的管理軟件。這種采用云計算架構(gòu)的管理軟件受到了超過10000+企業(yè)用戶的認(rèn)可與稱贊。
2、德銀投資“攜手”八百客 打通管理“任督”二脈
德銀投資管理有限公司是國內(nèi)綜合實力較強的第三方獨立理財顧問有限公司，注冊資本達人民幣6000萬元，與多家全球頂尖的銀行、基金公司、保險公司、信托機構(gòu)等建立了廣泛深入的合作關(guān)系，并由香港、海外及內(nèi)地資深的金融專家聯(lián)手主理、擁有資深的市場研究團隊及專業(yè)理財師隊伍，具備豐富的本地和海外專業(yè)投資理財實戰(zhàn)經(jīng)驗。
為了能更高效、科學(xué)的管理公司業(yè)務(wù)，公司需尋求一套靈活性強、可擴展性強的管理系統(tǒng)。由于傳統(tǒng)模式管理軟件功能模塊大多固化，環(huán)境適應(yīng)能力差，擴展性差，并不能很好的滿足發(fā)展中的德銀。最終，德銀選擇了基于云計算架構(gòu)的SaaS模式在線管理系統(tǒng)——800APP。
八百客實施工程師結(jié)合德銀投資的實際情況為其量身定制了一套集CRM、OA于一體的個性化管理系統(tǒng)，此套系統(tǒng)依托八百客PaaS管理自動化平臺，無需硬件安裝，無需長期實施，隨時隨地在線運行。800APP系統(tǒng)可以整合全客戶生命周期管理，幫助工作人員獲得360度的全方位客戶信息，服務(wù)效率大大提高，管理層更可實時監(jiān)控業(yè)務(wù)動態(tài)，及時獲取有效數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供了可靠、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)保障。相信，通過800APP系統(tǒng)對德銀業(yè)務(wù)流程的梳理，一定能為德銀投資的管理疏通經(jīng)脈，在提高工作效率和服務(wù)水平的同時，為更多的客戶提供更好的服務(wù)。
隨著各金融行業(yè)的行業(yè)性調(diào)整，金融服務(wù)企業(yè)自身的內(nèi)在動力使得企業(yè)在客戶管理的變革加速進行，也積累了大量的成功經(jīng)驗。相信通過云計算，通過SaaS，一定能提高金融企業(yè)內(nèi)部管理水平，進而提高資源配置效率，在建設(shè)方便、高效、安全的金融服務(wù)體系中發(fā)揮重要作用。
CTI論壇報道
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