福山軸承轉(zhuǎn)型謀發(fā)展 CRM開(kāi)啟五金行業(yè)新“賺記”
2011/12/23
CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷）: 近年來(lái)，國(guó)內(nèi)五金軸承行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大，躍居全球第四位，軸承企業(yè)近2000家，其中銷(xiāo)售收入超過(guò)500萬(wàn)元的企業(yè)在900家以上，數(shù)量堪稱(chēng)全球第一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國(guó)軸承產(chǎn)量已達(dá)20億套以上，產(chǎn)值超過(guò)200億元，年出口量逾7.7億套，出口創(chuàng)匯約達(dá)7億美元，未來(lái)幾年，我國(guó)軸承行業(yè)的出口量將持續(xù)以較高的比例遞增。
在行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，我們也應(yīng)該適時(shí)的“省自身”，總體上來(lái)看我國(guó)已經(jīng)邁入了世界軸承大國(guó)的行列，但從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看我國(guó)離軸承強(qiáng)國(guó)仍有很長(zhǎng)的一段差距。由于大多數(shù)軸承企業(yè)在創(chuàng)新體系的建設(shè)和運(yùn)行方面仍處于低水平，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)集中度低、管理水平落后、運(yùn)營(yíng)成本高等問(wèn)題日益嚴(yán)重，并嚴(yán)重破壞了我國(guó)躋身軸承強(qiáng)國(guó)的偉大愿景。要想改變軸承行業(yè)的這種局勢(shì)，由軸承大國(guó)變?yōu)檩S承強(qiáng)國(guó)，企業(yè)的改革可謂勢(shì)在必行。福建福山軸承有限公司來(lái)說(shuō)，作為軸承行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，福山軸承先天下之憂而憂，不斷尋求行業(yè)發(fā)展新突破，最終“身體力行”，與八百客達(dá)成合作，部署了一套現(xiàn)代信息化管理模式，讓在改革邊緣的企業(yè)看到了希望的曙光。
福山軸承尋醫(yī)問(wèn)診攻“頑疾”
福建福山軸承有限公司建立于1988年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的關(guān)節(jié)軸承、外球面球軸承及帶座外球面球軸承解決方案和服務(wù)的供應(yīng)商。公司投入巨大人力和資金進(jìn)行技術(shù)研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在軸承技術(shù)領(lǐng)域不斷開(kāi)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，并向軸承市場(chǎng)推出新產(chǎn)品。不僅大量引進(jìn)德國(guó)、丹麥、日本等地的先進(jìn)設(shè)備，與國(guó)外多家大型軸承知名企業(yè)開(kāi)展合作以整合全球技術(shù)資源，還設(shè)有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)中心，在全球范圍廣納人才，聘請(qǐng)資深技術(shù)人員，不斷提升自身技術(shù)含量。目前，福山軸承發(fā)展至今已成為同行業(yè)中規(guī)模和產(chǎn)銷(xiāo)量最大的一家企業(yè)。
福山軸承成立多年來(lái)，憑借先進(jìn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、豐富的生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格謹(jǐn)慎的質(zhì)量管理體系及周到的客戶(hù)服務(wù)，深度客戶(hù)的信賴(lài)與肯定。但是，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，福山軸承現(xiàn)有的管理模式已經(jīng)無(wú)法跟上公司快速發(fā)展的步伐。公司決策者幾經(jīng)調(diào)研和試用，最終與八百客達(dá)成合作，部署了一套集客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理于一體的在線CRM系統(tǒng)。通過(guò)部署信息化管理系統(tǒng)，推進(jìn)了福山軸承的自主創(chuàng)新能力，推進(jìn)了企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了福山軸承從規(guī)模增長(zhǎng)型企業(yè)向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變。
在線CRM“對(duì)癥下藥”開(kāi)良方
八百客的在線CRM系統(tǒng)，部署快速，無(wú)需編程，滿(mǎn)足福山軸承個(gè)性化需求，同時(shí)先進(jìn)的數(shù)據(jù)安全方案為福山軸承提供了最高等級(jí)的安全保障。
1．客戶(hù)管理 顛覆企業(yè)傳統(tǒng)
通過(guò)八百客實(shí)施人員為福山軸承打造的系統(tǒng)界面中的客戶(hù)管理模塊，可以看到很多的選項(xiàng)卡功能，包括營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、潛在客戶(hù)、客戶(hù)聯(lián)系人、訂單等選項(xiàng)卡，這是福山軸承根據(jù)企業(yè)需求自行定制的選項(xiàng)卡，同時(shí)，也顯示了在線CRM的一大亮點(diǎn)，可自定制選項(xiàng)卡，滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。系統(tǒng)可以通過(guò)這些選項(xiàng)卡記錄公司的客戶(hù)信息、聯(lián)系記錄、有意向客戶(hù)、客戶(hù)活動(dòng)記錄等關(guān)于客戶(hù)的一切詳情，同時(shí)，在選項(xiàng)卡下的字段管理中，可新建關(guān)于客戶(hù)的各種字段，像客戶(hù)的地區(qū)、聯(lián)系人等字段。同時(shí)系統(tǒng)可快速找到關(guān)于任何客戶(hù)的全部信息，并支持模糊及精確搜索。方便銷(xiāo)售人員及時(shí)查找客戶(hù)，方便及時(shí)處理客戶(hù)反饋，跟蹤潛在客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)打造個(gè)性化服務(wù)。
系統(tǒng)中的新建事件功能可以將與潛在客戶(hù)聯(lián)系的所有內(nèi)容建立在相關(guān)潛在客戶(hù)選項(xiàng)卡下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成客戶(hù)的詳細(xì)資料，在跟進(jìn)客戶(hù)成熟時(shí)，可點(diǎn)擊系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)換功能，將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換為客戶(hù)或者業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。同時(shí)，對(duì)于售后服務(wù)等問(wèn)題，系統(tǒng)的客戶(hù)反饋功能可以使其得到及時(shí)處理解決，在解決玩客戶(hù)反饋問(wèn)題后，系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，通知客戶(hù)問(wèn)題已經(jīng)完成，且自動(dòng)收集客戶(hù)對(duì)問(wèn)題處理的滿(mǎn)意情況。
2．銷(xiāo)售管理 把脈行業(yè)動(dòng)態(tài)
在線CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理，可將福山軸承銷(xiāo)售人員所有今日要聯(lián)系或者拜訪的客戶(hù)、應(yīng)收款、待辦事項(xiàng)、未完成的任務(wù)都放在工作臺(tái)中，隨時(shí)提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理，提高銷(xiāo)售人員的工作效率。系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶(hù)未聯(lián)系時(shí)長(zhǎng)、跟進(jìn)時(shí)間等條件自動(dòng)將客戶(hù)信息放到客戶(hù)公海中，有效避免客戶(hù)信息的浪費(fèi)現(xiàn)象，系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、手機(jī)等數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一性設(shè)置，有效防止銷(xiāo)售人員撞單，提高銷(xiāo)售人員工作效率，確保銷(xiāo)售人員的每一滴汗水都能最大化的轉(zhuǎn)化為效益。
同時(shí)，福山軸承還面臨著所有企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題，就是銷(xiāo)售人員的離職，導(dǎo)致客戶(hù)的大量流失，八百客的在線CRM可以有效解決這個(gè)問(wèn)題。系統(tǒng)可以分類(lèi)記錄客戶(hù)的全部信息，包括聯(lián)系信息、聯(lián)系記錄、成交信息、回款信息等，同時(shí)，可根據(jù)聯(lián)系客戶(hù)的近況，自動(dòng)將客戶(hù)資料生成在系統(tǒng)中，有效防止企業(yè)因人員流動(dòng)造成的客戶(hù)流失問(wèn)題。系統(tǒng)的工作日志選項(xiàng)可，可根據(jù)銷(xiāo)售人員的溝通記錄自動(dòng)生成每天的聯(lián)系記錄，銷(xiāo)售經(jīng)理可隨時(shí)查看每人的工作情況，做到對(duì)業(yè)務(wù)狀況的了如指掌，同時(shí)，方便決策者把脈行業(yè)動(dòng)態(tài)，為作出正確的市場(chǎng)決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
所謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，企業(yè)的蓬勃發(fā)展必將帶動(dòng)行業(yè)的繁榮向上，福山軸承以行業(yè)為導(dǎo)向，市場(chǎng)為主題，不斷在管理領(lǐng)域創(chuàng)造奇跡。相信有在線CRM這張“門(mén)票”，福山軸承必將帶動(dòng)整個(gè)軸承產(chǎn)業(yè)登上世界的舞臺(tái)。
CTI論壇報(bào)道
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