Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡(luò)中心客戶互動(dòng)水平_呼叫中心_技術(shù)

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Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡(luò)中心客戶互動(dòng)水平
Avaya Interaction Center7.1軟件幫助座席員更迅速地獲取信息以完成復(fù)雜交易

2006/08/31

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya（紐約證交所上市代碼：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒體聯(lián)絡(luò)中心軟件Avaya Interaction Center7.1，軟件可幫助聯(lián)絡(luò)中心的座席員更有效地進(jìn)行客戶互動(dòng)管理。企業(yè)可以利用新軟件的開(kāi)發(fā)包對(duì)座席員工作界面進(jìn)行全方位優(yōu)化，從而通過(guò)單一門戶來(lái)管理復(fù)雜的多媒體（電話、電子郵件或即時(shí)通信）客戶交易，大大提高整個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)效率和生產(chǎn)力。

　　新的軟件開(kāi)發(fā)包集成了Web服務(wù)等新技術(shù)，可簡(jiǎn)化座席人員桌面辦公界面的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。企業(yè)擁有多種界面選擇，可以方便座席員獲取所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　對(duì)Avaya Interaction Center 7.1的優(yōu)勢(shì)，Viecore公司有深刻的看法。Viecore是行業(yè)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心咨詢與系統(tǒng)集成公司，也是Avaya 業(yè)務(wù)合作伙伴計(jì)劃的成員，曾幫助全球眾多大型企業(yè)提供快捷、高效的客戶服務(wù)，改進(jìn)客戶關(guān)系，迅速獲得投資回報(bào)。Viecore公司發(fā)現(xiàn)影響聯(lián)絡(luò)中心工作效率的一個(gè)主要癥結(jié)是，數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)和應(yīng)用日益豐富，而座席員必須對(duì)信息有充分了解之后才能對(duì)客戶問(wèn)詢做出應(yīng)對(duì)，完成交易。Viecore 公司總裁兼CEO Tom Chisholm 說(shuō)：“企業(yè)苦于尋找更為有效的方法使聯(lián)絡(luò)中心座席人員能夠從不同的后臺(tái)系統(tǒng)和應(yīng)用（從主機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)到CRM應(yīng)用和第三方平臺(tái)）中獲取信息。新的Avaya Interaction Center軟件及開(kāi)發(fā)包通過(guò)單一界面設(shè)計(jì)整合所有的資源，減少了座席員尋找信息的時(shí)間，從而使聯(lián)絡(luò)中心工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高。”

　　定制化工具和Web服務(wù)打造更加智能化的客戶通信

　　借助Avaya Interaction Center的先進(jìn)功能，管理員可以定制座席員所需的通信控制、聯(lián)絡(luò)歷史和其他信息顯示工具，并將其嵌入客戶關(guān)系管理（CRM）和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用。這樣就可以減少讀取信息所需的時(shí)間，進(jìn)而加快交易的完成。Avaya Interaction Center可輕松實(shí)現(xiàn)與以Web服務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)有應(yīng)用的整合，從而使新的代碼開(kāi)發(fā)需求降到最低。Interaction Center的軟件開(kāi)發(fā)包基于常用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Microsoft和JAVA 工具，使聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的開(kāi)發(fā)與維護(hù)進(jìn)一步得到簡(jiǎn)化。據(jù)Avaya通信應(yīng)用業(yè)務(wù)部副總裁兼總經(jīng)理Eileen Rudden介紹，Interaction Center軟件為企業(yè)工作人員快速獲取所需信息、實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)找到了更好的方法。

　　Interaction Center 7.1不僅具有選項(xiàng)定制功能，而且應(yīng)用方便。企業(yè)還可以簡(jiǎn)便地將Interaction Center的功能與由Siebel、PeopleSoft以及SAP等主要廠商提供的CRM應(yīng)用進(jìn)行整合。

　　關(guān)于Viecore

　　Viecore是領(lǐng)先的咨詢與系統(tǒng)集成公司，提供端到端自動(dòng)化客戶互動(dòng)解決方案。自1989年以來(lái)，Viecore始終是企業(yè)級(jí)客戶值得信賴的顧問(wèn)，在聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略規(guī)劃方面為客戶提供權(quán)威指導(dǎo)。我們的整合方案集合了CTI (computer telephony integration)、IVR (integrated voice response)、語(yǔ)音及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域提供綜合客戶互動(dòng)管理解決方案。我們的客戶互動(dòng)解決方案部署遍及全球數(shù)千家企業(yè)，每天幫助數(shù)百萬(wàn)名呼叫者登錄信息實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)交易操作。Viecore總部位于新澤西州莫瓦市。欲了解更多信息，請(qǐng)瀏覽公司網(wǎng)站www.viecore.com 或是撥打電話：201-252-9100。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯

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