Avaya在2005年亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先
在整體和IP聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)份額分別達(dá)到54%和39.2%
2006/11/09
Gartner于10月底公布了該公司首份全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)研究報(bào)告，Avaya公司繼續(xù)保持全球和亞太聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。2005年亞太市場(chǎng)上共售出19萬(wàn)個(gè)聯(lián)絡(luò)中心坐席，Avaya憑借54%的市場(chǎng)份額位居第一位，比第二名高出44.4個(gè)百分點(diǎn)。在全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，Avaya的份額為39.1％，同樣位居第一，比第二名多了27.8個(gè)百分點(diǎn)。
亞太區(qū)IP聯(lián)絡(luò)中心繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，占據(jù)了整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的26%。Avaya以39.2%的份額把得頭籌，領(lǐng)先第二位18.8個(gè)百分點(diǎn)。
Avaya亞太區(qū)總裁Mark Leigh 說(shuō)：“Avaya再次確立了亞太和全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。我們努力為聯(lián)絡(luò)中心提供智能通信應(yīng)用，并且通過(guò)我們的解決方案為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，這是我們?cè)谑袌?chǎng)上獲得成功的關(guān)鍵。我們將面向本地區(qū)客戶開發(fā)創(chuàng)新的商業(yè)通信應(yīng)用，確保他們能夠獲得所需的業(yè)務(wù)靈活性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
聯(lián)絡(luò)中心正在演變?yōu)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，幫助企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多的贏利。而智能通信應(yīng)用在這一過(guò)程中起著重要作用。亞太區(qū)的企業(yè)在籌建新一代的聯(lián)絡(luò)中心，以求更好地結(jié)合業(yè)務(wù)要求，時(shí)刻滿足每位消費(fèi)者的不同需求。
Gartner之前發(fā)布的2006年Magic Quadrant報(bào)告[2]還指出 ：“Avaya的實(shí)力體現(xiàn)在大幅領(lǐng)先的的市場(chǎng)份額，強(qiáng)大的解決方案，和聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。Avaya也有針對(duì)小型聯(lián)絡(luò)中心和多品牌設(shè)備環(huán)境的產(chǎn)品。此外，Avaya還擴(kuò)大了自助服務(wù)、路由、對(duì)外呼叫和分析領(lǐng)域的產(chǎn)品。對(duì)那些希望借助成熟的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)TDM到IPT架構(gòu)遷移的公司來(lái)說(shuō)，Avaya是很好的選擇。而且，Avaya在亞太區(qū)的12個(gè)國(guó)家和地區(qū)可以提供一致的服務(wù)支持。”
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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