Avaya轉(zhuǎn)型欲作軟件提供商 借SOA打造通信智能
2006/11/10
“以后你可以把Avaya稱作一個(gè)軟件提供商。”在業(yè)內(nèi)，脫胎于傳統(tǒng)語(yǔ)音通信解決方案提供商的Avaya，如今正積極朝著軟件提供商的身份進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
那么，是什么原因促使這一在IP語(yǔ)音通信方面極具優(yōu)勢(shì)的企業(yè)做出這種決定？近日，Avaya融合解決暨分析家關(guān)系總監(jiān)Roy Wakim對(duì)公司新的SOA戰(zhàn)略進(jìn)行了詳盡解讀。
企業(yè)通信經(jīng)歷三階段
在擅長(zhǎng)于企業(yè)通信服務(wù)的Avaya看來(lái)，企業(yè)通信的演變經(jīng)歷了三個(gè)階段：傳統(tǒng)階段、融合階段以及智能階段。
Roy Wakim介紹稱，在最初的傳統(tǒng)階段，企業(yè)的語(yǔ)音（PBX）系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是彼此分割開來(lái)的，企業(yè)為語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)配備各自獨(dú)立的基礎(chǔ)架構(gòu)，并分別采用時(shí)分復(fù)用（TDM）和IP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支持；
“到了第二個(gè)階段，也就是融合階段，企業(yè)開始建立IP網(wǎng)絡(luò)，并把包括電話、呼叫中心、電話會(huì)議等在內(nèi)的語(yǔ)音應(yīng)用，和數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用都放在同一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)上，來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的共享。” Roy Wakim強(qiáng)調(diào)稱，雖然在以IP語(yǔ)音通信為主的這一階段，通信的成本降低、運(yùn)營(yíng)效率提高以及安全性增強(qiáng)等特點(diǎn)讓企業(yè)受益不小，但由于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然是彼此分開的，因此還算不上真正的融合。
“在發(fā)展的下一階段，我們可以把所有的一切全都整合起來(lái)，也就是把企業(yè)的語(yǔ)音引用嵌入業(yè)務(wù)應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)智能通信。”，Avaya認(rèn)為，企業(yè)通信的第三次進(jìn)化將圍繞“讓通信能力緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用”這一目標(biāo)而進(jìn)行，從而使得企業(yè)能夠針對(duì)客戶和市場(chǎng)形勢(shì)的變化更快做出應(yīng)對(duì)。
然而，到底如何才能使得通信與業(yè)務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合呢？SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))的出現(xiàn)，讓Avaya眼前一亮。
把語(yǔ)音通信嵌入企業(yè)
“看一下現(xiàn)在的軟件產(chǎn)業(yè)，你覺得缺少什么東西呢？”對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題，Roy Wakim給出了自己心目中的答案——通信。他指出，在SOA領(lǐng)域，IBM，微軟，Oracle等大公司都有涉獵，然而其中卻缺少完整的通信解決方案。
“SOA正在為越來(lái)越多的客戶關(guān)注，他們不僅僅要整合數(shù)據(jù)庫(kù)，而且還要整合通信服務(wù)，畢竟，人們之間的語(yǔ)音交流是溝通和解決問(wèn)題的最迅速有效的方式。作為一個(gè)領(lǐng)先的通信企業(yè)，Avaya正是要從自己最擅長(zhǎng)的通信角度入手，幫助企業(yè)把自己的通信應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用融合，實(shí)現(xiàn)智能通信。”
Roy Wakim進(jìn)一步解釋稱，之所以采用SOA，是因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)和業(yè)務(wù)越來(lái)越靈活，系統(tǒng)處于不斷變化之中，企業(yè)的任何兼并重組，以及新應(yīng)用和流程的導(dǎo)入，往往意味著其IT系統(tǒng)的變化，因此系統(tǒng)需要足夠的靈活性，以適應(yīng)這個(gè)變化。而SOA構(gòu)造下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有創(chuàng)造新業(yè)務(wù)應(yīng)用集成的性能，能夠在各種應(yīng)用之間建立高水平接口，讓這些應(yīng)用實(shí)現(xiàn)信息和流程操作的共享，使各種應(yīng)用的互操作性達(dá)到更高水平，同時(shí)也提高了應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程修改的靈活性：“傳統(tǒng)上如果你需要做一個(gè)小的改變的話，可能需要花費(fèi)你半年或者一年的時(shí)間來(lái)進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的變化，現(xiàn)在使用SOA可能只需要幾周的時(shí)間就可以做到，因?yàn)樗际且粋�(gè)組件化的結(jié)構(gòu)。”
“Avaya要把語(yǔ)音應(yīng)用嵌入帶入企業(yè)的流程，使得事件可以自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音的方式啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程。而SOA提供了廣闊的可能。” Roy Wakim總結(jié)道。此外他也特別指出，并非任何傳統(tǒng)的通信公司最后都將走上SOA的道路，畢竟，“SOA戰(zhàn)略的先決條件，是需要軟件和硬件分開。”
轉(zhuǎn)型是長(zhǎng)期戰(zhàn)略
在Avaya展示的企業(yè)智能通信架構(gòu)中，其軟件是作為中間件而出現(xiàn)的。對(duì)此，Roy Wakim表示，雖然公司過(guò)去是個(gè)傳統(tǒng)的電話公司，但在發(fā)展之中，Avaya逐漸把軟件從硬件中分離了出來(lái)，并提供軟件的開發(fā)接口（API），從而使得任何人都可通過(guò)這些應(yīng)用程序接口來(lái)開發(fā)獨(dú)立的軟件和應(yīng)用。這樣一來(lái)，Avaya的軟件也就有了通信的中間件的角色，既獨(dú)立所有的下層網(wǎng)絡(luò)，也獨(dú)立于上層的終端設(shè)備。
他告訴記者，通過(guò)Avaya的智能通信架構(gòu)，一大亮點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)“事件驅(qū)動(dòng)”，亦即事先設(shè)定一個(gè)事件規(guī)則，包括事件發(fā)生之后需要召集的相關(guān)人士等，而一旦事件真的發(fā)生，系統(tǒng)可以自動(dòng)觸發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)事先制定的規(guī)則，自動(dòng)招集所需要的人，通過(guò)發(fā)起電話會(huì)議等方式進(jìn)行溝通交流，最后解決這個(gè)問(wèn)題。“全部的過(guò)程是完全自動(dòng)化的，它不需要人來(lái)干預(yù)，智能的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)招集人，并且能自動(dòng)判斷每個(gè)人的通信狀態(tài)，并選擇最佳的聯(lián)系方式，大大縮短響應(yīng)時(shí)間，提升工作效率。”
目前，Avaya已經(jīng)推出了一些基于SOA的產(chǎn)品，如Avaya Voice Portal等，Roy Wakim介紹稱，接下來(lái)公司還會(huì)發(fā)布更多的相關(guān)產(chǎn)品。
Roy Wakim指出，向軟件和服務(wù)的轉(zhuǎn)型是Avaya的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，不過(guò)他也強(qiáng)調(diào)稱，無(wú)論如何轉(zhuǎn)型，公司專注的領(lǐng)域仍然是企業(yè)通信。
他告訴記者，Avaya轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)，在于通過(guò)長(zhǎng)期積累，現(xiàn)在已經(jīng)具備了快速向市場(chǎng)提供相關(guān)新產(chǎn)品和服務(wù)以及解決方案的能力，但接下來(lái)所面臨的最大挑戰(zhàn)，就是如何獲取合作伙伴的理解和支持，共同完成這一轉(zhuǎn)型。
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