Gartner報(bào)告將Avaya列為自助語(yǔ)音服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)商
2007/02/13
Avaya 公司（紐約證券交易所股票代碼：AV）近日宣布，在Gartner 公司最新關(guān)于自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶產(chǎn)品的“魔力象限”
（Magic Quadrant）報(bào)告 中，Avaya被列入領(lǐng)導(dǎo)象限，再一次確認(rèn)了Avaya在自助語(yǔ)音服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
Gartner是一個(gè)領(lǐng)先的行業(yè)研究和分析公司，其“Magic Quardrant”報(bào)告根據(jù)供應(yīng)商的愿景及執(zhí)行能力的完整性來(lái)評(píng)定其屬于哪個(gè)象限：
領(lǐng)導(dǎo)者象限（leaders quadrant）、挑戰(zhàn)者象限（challengers quadrant）、遠(yuǎn)見(jiàn)者象限（visionaries quadrant）、或特定市場(chǎng)參與者象限（niche
players quadrant）。被列入“領(lǐng)導(dǎo)者象限”的企業(yè)具有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和對(duì)市場(chǎng)未來(lái)方向的明確愿景，并且積極增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力以強(qiáng)化市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
Gartner新的“Magic Quardrant”報(bào)告指出，企業(yè)投資語(yǔ)音響應(yīng)平臺(tái)的主要驅(qū)動(dòng)力是電話自助服務(wù)應(yīng)用所帶來(lái)的巨大商機(jī)。這些解決方案使用戶能夠通過(guò)電話來(lái)完成本來(lái)需要通過(guò)呼叫中心人工座席才能完成的任務(wù)。據(jù)Avaya介紹，很多IVR平臺(tái)集成了語(yǔ)音識(shí)別功能，從而使自助服務(wù)更方便，速度更快。
很多企業(yè)目前正在受益于Avaya的IVR和語(yǔ)音門(mén)戶解決方案，其中包括International Speedway公司（一家賽車運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)先推廣商）和Allconnect公司（搬家服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先提供商）。例如，International
Speedway公司利用Avaya自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（Avaya Interactive Response）來(lái)優(yōu)化員工配置和提高呼叫中心座席效率，同時(shí)給賽車愛(ài)好者提供快捷、方便的方式來(lái)及時(shí)獲取賽場(chǎng)信息。Allconnect公司利用Avaya
IVR系統(tǒng)來(lái)為客戶提供一系列自助服務(wù)和主動(dòng)外撥呼叫功能，使客戶能夠以一種簡(jiǎn)單、高效和及時(shí)的方式接通Allconnect的服務(wù)。
Avaya語(yǔ)音自助服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品包括:
- Avaya Voice Portal, 下一代軟件平臺(tái)，用于部署基于SOA（Service-Oriented Architecture,
面向服務(wù)架構(gòu)）的自助服務(wù)解決方案，以及在高度分散化的企業(yè)內(nèi)提供具有話音功能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
- Avaya Dialog Designer, 幫助企業(yè)以高成本效益的方式加速語(yǔ)音自助服務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，不管是傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)環(huán)境，還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境。
- Avaya Interactive Response, 基于標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答平臺(tái)，利用語(yǔ)音和按鍵功能來(lái)完成交易的自動(dòng)化。
“基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的自助服務(wù)技術(shù)正在幫助企業(yè)改造其聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作方式，讓客戶更方便地獲得更多信息，并使用新型交易功能，” Avaya 公司客戶服務(wù)應(yīng)用部副總裁兼總經(jīng)理Jim
Smith說(shuō)。“Avaya 正在通過(guò)面向智能通信環(huán)境設(shè)計(jì)的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的服務(wù)來(lái)推動(dòng)這一變革，以實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)和更出色的業(yè)績(jī)。”
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