Avaya推出中型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心軟件Customer Interaction
Express
為中型企業(yè)提供全面的呼叫中心功能，集成簡(jiǎn)便靈活
2007/05/11
北京 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司近日在全球推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)中型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心套件--Avaya Customer
Interaction Express。該軟件解決方案功能完備，基于通用的行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，可在Avaya Communication Manager等眾多通信系統(tǒng)上使用，集成和安裝簡(jiǎn)便。Avaya
Customer Interaction Express能夠處理電話(huà)、電子郵件、傳真和短信息等多媒體通信，先進(jìn)的呼叫路由以及報(bào)告功能可以讓企業(yè)部署最多150個(gè)坐席，并分布在不同地點(diǎn)，通過(guò)智能通信為客戶(hù)提供一致的個(gè)性化服務(wù)。
“提升客戶(hù)服務(wù)是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，包括自助服務(wù)和多媒體在內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)新技術(shù)日漸普遍，這一趨勢(shì)會(huì)在各個(gè)行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)持續(xù)下去。”Datamonitor分析師Mona
Sultan指出。
Avaya Customer Interaction Express以及Avaya當(dāng)天發(fā)布的另一產(chǎn)品――Avaya Meeting Exchange
Express會(huì)議解決方案――是兩款先進(jìn)的通信產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)展了Avaya的中型企業(yè)解決方案陣容。該系列解決方案目前包括Avaya IP Office、Avaya
MultiVantage Express等。
作為多位一體的集成式軟件解決方案，Customer Interaction Express提供以下功能：
- 高級(jí)路由：對(duì)呼入通話(huà)進(jìn)行高效管理，提高銷(xiāo)售和客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)降低成本。來(lái)電可自動(dòng)連接至最合適的坐席，不管客戶(hù)用何種聯(lián)系方式，以及坐席在哪個(gè)辦公室—總部或者是分支機(jī)構(gòu)。
- 自助服務(wù)：客戶(hù)可通過(guò)任意電話(huà)隨時(shí)獲取信息和進(jìn)行交易，與企業(yè)的互動(dòng)更為簡(jiǎn)便。交互式語(yǔ)音應(yīng)答功能、語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音功能讓中型企業(yè)獲得價(jià)格適中的一體化自助服務(wù)解決方案。
- 外撥管理： 企業(yè)可就訂單狀況等信息主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，從而提高滿(mǎn)意度，提升收入，還可通過(guò)此項(xiàng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系活動(dòng)的自動(dòng)化與報(bào)告功能。
- 報(bào)告功能： 全面的報(bào)告功能幫助企業(yè)有效利用資源，更好地提升服務(wù)、優(yōu)化銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)。強(qiáng)大而易用的報(bào)告工具可對(duì)客戶(hù)互動(dòng)實(shí)況和歷史進(jìn)行查看。附加的數(shù)據(jù)庫(kù)整合功能可以將不同聯(lián)絡(luò)渠道的報(bào)告平滑地納入統(tǒng)一的系統(tǒng)。
- 升級(jí)靈活并且可伸展：新增加的許可功能可讓企業(yè)根據(jù)需要添加功能和軟件許可。例如，一家企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心起初可能只有一種聯(lián)絡(luò)通信手段，但是隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，可以添加通信手段和坐席數(shù)量，并將報(bào)告和其它功能進(jìn)行整合。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，Avaya與德國(guó)兩家中型企業(yè)進(jìn)行了緊密合作，在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中部署解決方案，并進(jìn)行檢測(cè)。“作為一家郵購(gòu)公司，出色的客戶(hù)服務(wù)是我們業(yè)務(wù)取勝的關(guān)鍵，而訂貨和服務(wù)中心則是客戶(hù)服務(wù)的核心,”schoenherr公司執(zhí)行總監(jiān)Reiner
Kreutzmann表示。“作為一款出色的解決方案，Avaya Customer Interaction Express是很好的選擇，它可以滿(mǎn)足我們非常嚴(yán)苛的要求，即使在高峰時(shí)段也是如此。”
“作為基于軟件的統(tǒng)一平臺(tái)，Avaya Customer Interaction Express集成了聯(lián)絡(luò)中心所需的一切重要呼入和外撥功能，”
SMS Schleinig Marketing Service GmbH 技術(shù)總監(jiān)Swen Berbett表示。“該解決方案不僅設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、功能全面，而且便于集中管理和監(jiān)控，既可以為員工帶來(lái)高度靈活的工作環(huán)境，也能提高客戶(hù)服務(wù)水平，更好地留住客戶(hù)。”
Avaya 客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用部副總裁兼總經(jīng)理Jim Smith表示，“Avaya推出的Customer Interaction Express是一款完善的解決方案，其功能完全可以和大型企業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心的解決方案相媲美，它將幫助中型企業(yè)從智能通信中受益。目前中型企業(yè)市場(chǎng)上的多數(shù)產(chǎn)品是功能有所刪減的大型企業(yè)解決方案，而Customer
Interaction Express則通過(guò)便于集成的軟件解決方案為客戶(hù)提供全面的功能。”
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