Avaya為分支機構(gòu)量身定制智能通信系統(tǒng)
2007/05/25
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司近日宣布推出Avaya Distributed Office，以幫助擁有大量分支機構(gòu)的企業(yè)迅速而簡便地部署通信系統(tǒng)，并向客戶提供一致的服務(wù)體驗。作為嶄新的IP語音通信系統(tǒng)解決方案，它以優(yōu)秀的性價比向客戶提供豐富的分支機構(gòu)通信功能和強大的管理工具。
根據(jù)對全球范圍內(nèi)公司的調(diào)查，有超過90%的員工在總部以外的分支機構(gòu)工作。他們普遍使用相對獨立的通信系統(tǒng)，這些系統(tǒng)性能各異，質(zhì)量參差，影響了員工工作效率和客戶服務(wù)。
“Avaya 分支機構(gòu)解決方案能滿足不同需求。有些辦公地點可能只需要基本的通信功能，中小企業(yè)需要的功能多，但希望配置靈活，而大企業(yè)則需要最為豐富和全面的通信功能，例如覆蓋整個企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。日益增多的分支機構(gòu)帶來新的需求。企業(yè)希望高效管理分布在全球的幾百個乃至數(shù)千個分支機構(gòu)，及時快速地部署可用性強的解決方案，給分支機構(gòu)員工提供所需的通信工具和功能，幫助其提供出色的客戶服務(wù)--而所有這些功能的實現(xiàn)，都要求將總擁有成本控制在最低。Avaya
Distributed Office 的推出將滿足所有這些需求。” Avaya 全球通信解決方案總裁Stuart Wells 表示。
Avaya Distributed Office提供了豐富的通信、協(xié)作和移動辦公性能，其設(shè)計專門針對分支機構(gòu)的獨特需求。在線狀態(tài)和即時消息處理等功能可用于各分支機構(gòu)，以加快員工對客戶需求的響應(yīng)速度。此外，移動辦公性能可有效支持員工移動辦公，無論員工身處何地都能實現(xiàn)高效的通信。Distributed
Office 的核心系統(tǒng)界面可以由使用者選擇，操作簡單，使系統(tǒng)的新舊替換更加便捷。
“市場上的多數(shù)分支機構(gòu)通信系統(tǒng)原先都是為中小企業(yè)或是大型企業(yè)設(shè)計，然后應(yīng)對分支機構(gòu)的需求作了一些改變。但是對那些分支機構(gòu)的角色異常重要的企業(yè)來說，它們往往無法滿足需求。Avaya是第一個針對分布式企業(yè)的獨特通信需求推出專門解決方案的廠商。”著名的研究機構(gòu)揚基集團副總裁Zeus
Kerravala表示。
根據(jù)企業(yè)的不同需要，Avaya Distributed Office可在出廠時進行預先配置，從而大大縮短了現(xiàn)場安裝時間，也保證了每家分支機構(gòu)都能獲得同樣高質(zhì)量的通信性能。基于WEB的預設(shè)置工具采用標準化模板，可預裝分支機構(gòu)員工快速撥號等多種應(yīng)用，并針對每個地點的特殊需求進行定制化，大大提高了部署速度。集中化管理工具可以讓企業(yè)總部IT管理人員通過單一界面，統(tǒng)籌管理整個分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而減少了運營成本。
Avaya Distributed Office采用基于SIP的基礎(chǔ)架構(gòu)，具有靈活的可伸展性。來電處理和很多通信應(yīng)用分布到分支機構(gòu)，而非完全在總部集中控制，提高了系統(tǒng)的可靠性，減少了延遲，提高了廣域網(wǎng)的應(yīng)用效果。企業(yè)新增分支機構(gòu)便得非常簡單，并且對總部服務(wù)器沒有額外要求。這種分布式通信架構(gòu)以低廉的成本輕松實現(xiàn)了系統(tǒng)的可伸展性，并且最大程度地利用了總部的系統(tǒng)資源。
新的Avaya通信解決方案由軟件和硬件組成，包括可支持40個用戶的Avaya Distributed Office i40，和可支持120個用戶的Avaya
Distributed Office i120，以及靈活的媒體和中繼設(shè)置。Avaya大量的電話和客戶端產(chǎn)品都可以支持新的Avaya Distributed
Office, 包括新推出的Avaya one-X™ Deskphone Value Edition系列IP電話。 Distributed
Office也可以和配有SIP固件的Avaya one-X Deskphone Edition 9600系列電話、軟電話、Avaya one-X
Mobile phone客戶機以及最近推出的基于IP-DECT 標準的內(nèi)置無繩電話一同部署。
由于Avaya Distributed Office以開放標準技術(shù)為基礎(chǔ)，因此還可支持第三方應(yīng)用開發(fā)。 Avaya宣布計劃將與摩托羅拉合作，共同開發(fā)、測試和推廣基于Distributed
Office的零售業(yè)解決方案。摩托羅拉是Avaya DeveloperConnection計劃的白金成員，該計劃旨在開發(fā)、推廣和銷售可與Avaya技術(shù)實現(xiàn)互操作，并可使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資增值的第三方創(chuàng)新產(chǎn)品。
“對大型零售商來說，店面環(huán)境內(nèi)通信體驗的改善，與業(yè)務(wù)表現(xiàn)休戚相關(guān)。提高效率和客戶服務(wù)水平對零售行業(yè)至關(guān)重要。現(xiàn)在，我們有機會開發(fā)和部署基于SIP的Avaya和摩托羅拉產(chǎn)品軟件與解決方案，以新的、獨特的方式為我們的客戶帶來價值。”摩托羅拉移動計算部門副總裁Brian
Viscount表示。
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