Avaya推出突破性智能在線狀態(tài)技術(shù)，提高企業(yè)實(shí)時(shí)通信和協(xié)作效率
2008/03/21
北京，2008年3月18日 -- 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司今天宣布，推出具有突破性的Avaya智能在線狀態(tài)服務(wù)器（Avaya Intelligent Presence Server），該軟件將基于在線狀態(tài)提高實(shí)時(shí)通信速度、準(zhǔn)確確定可通信對(duì)象并提高協(xié)作效率。智能在線狀態(tài)服務(wù)器收集和整合多種來源的在線狀態(tài)信息，以更全面地了解員工狀態(tài)，并將狀態(tài)信息應(yīng)用于個(gè)人和企業(yè)應(yīng)用，完善協(xié)作和業(yè)務(wù)活動(dòng)。
智能在線狀態(tài)服務(wù)器采用多種協(xié)議，可整合不同廠商平臺(tái)的多種在線狀態(tài)信息。該服務(wù)器匯集了來自Avaya及第三方系統(tǒng)的語音通信、桌面和應(yīng)用的在線狀態(tài)信息，如來自Microsoft、IBM和其他廠商系統(tǒng)的信息，并連通了包括SIP/SIMPLE和XMPP在內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。這種多廠商、多協(xié)議支持可提供最全面的用戶狀態(tài)信息。對(duì)員工在線狀態(tài)了解得越全面，員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間就可以越準(zhǔn)確地選擇可通信對(duì)象，并最終更有效地支持在線狀態(tài)識(shí)別應(yīng)用。
Avaya公司高級(jí)副總裁兼全球通信解決方案部總裁Stuart Wells說：“智能在線狀態(tài)服務(wù)器將增強(qiáng)企業(yè)實(shí)時(shí)通信的威力，消除地點(diǎn)、時(shí)間、平臺(tái)、通信方式或通信設(shè)備對(duì)響應(yīng)速度造成的影響。在實(shí)現(xiàn)基于在線狀態(tài)識(shí)別的通信和應(yīng)用時(shí)，Avaya智能在線狀態(tài)服務(wù)器發(fā)揮了核心作用，這樣的通信和應(yīng)用將使員工協(xié)作和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到一個(gè)新的水平。”
通過智能在線狀態(tài)服務(wù)器，員工可以跨不同廠商平臺(tái)、以不同的通信方式和通信設(shè)備快速方便地聯(lián)系到需要聯(lián)系的人，提高與內(nèi)部和外部人員的互動(dòng)效率。在線狀態(tài)信息嵌入企業(yè)應(yīng)用和流程以后，如果需要某個(gè)人來解決一個(gè)問題，那么通過這種信息就能以恰當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞阶詣?dòng)聯(lián)系到這個(gè)人。該服務(wù)器自動(dòng)更新在線狀態(tài)和人員是否有空的信息，同時(shí)員工或企業(yè)可以制訂多種規(guī)則和策略，以控制在線狀態(tài)信息的交換。例如，員工可以選擇誰可以與他聯(lián)系以及通過什么方式聯(lián)系。
Current Analysis公司的研究總監(jiān)Brian Riggs說：“在線狀態(tài)信息是統(tǒng)一通信不可或缺的。要進(jìn)一步發(fā)揮在線狀態(tài)信息的作用，需要能夠利用新舊信息源，并開發(fā)面向不同協(xié)議和廠商的在線狀態(tài)識(shí)別通信和應(yīng)用。”
Avaya智能在線狀態(tài)服務(wù)器基于高度可擴(kuò)展的、多協(xié)議Jabber Extensible Communications PlatformTM（Jabber XCPTM）。
Jabber公司首席執(zhí)行官Paul Guerin說：“在線狀態(tài)是通向統(tǒng)一通信的必經(jīng)之路，它連接用戶、服務(wù)和設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)連續(xù)和實(shí)時(shí)的通信。Avaya在實(shí)時(shí)通信領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，Jabber成熟的XMPP在線狀態(tài)技術(shù)又增加了對(duì)SIP/SIMPLE的支持，雙方合作使Avaya智能在線狀態(tài)服務(wù)器擁有了獨(dú)特而強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。”
Avaya智能在線狀態(tài)服務(wù)器支持已有在線狀態(tài)和語音通信平臺(tái)，并提供一個(gè)集中式系統(tǒng)，來管理和實(shí)施在線狀態(tài)策略。
Avaya智能在線狀態(tài)服務(wù)器提供一套通用的服務(wù)，可用來開發(fā)創(chuàng)新性在線狀態(tài)識(shí)別應(yīng)用，以支持統(tǒng)一通信、客戶服務(wù)和通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。隨著Avaya在線狀態(tài)識(shí)別技術(shù)進(jìn)入這些行業(yè)領(lǐng)先的通信應(yīng)用，這些應(yīng)用將更有效地匯集人員和資源，從而使客戶服務(wù)速度更快、流程效率更高。例如，采用在線狀態(tài)識(shí)別技術(shù)的新型客戶服務(wù)中心能夠用標(biāo)準(zhǔn)桌面軟件，如 Microsoft Office Communicator、IBM Lotus Sametime或 Jabber XCP，迅速為客戶確定和連接可用專家資源；而采用在線狀態(tài)識(shí)別技術(shù)的自動(dòng)化通知系統(tǒng)能確保以最快的方式聯(lián)系上有關(guān)員工，從而更快地響應(yīng)流程問題。
Avaya智能在線狀態(tài)服務(wù)器將于今年第二季度上市，包含在統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)版中，Avaya one-XTM客戶端和終端設(shè)備都支持該服務(wù)器，其中包括one-X Portal、one-X Communicator和one-X桌面IP電話。不同的軟件客戶端將采用統(tǒng)一的界面，可用來準(zhǔn)確、可靠地查看在線狀態(tài)信息，并選擇最有效和效率最高的通信方式，如點(diǎn)擊撥號(hào)或點(diǎn)擊開視頻/非視頻會(huì)議。Avaya智能在線狀態(tài)服務(wù)器將于今年第二季度與Microsoft Office Communicator集成，并于今年晚些時(shí)候與IBM Lotus Sametime以及Microsoft Exchange集成。Avaya還將發(fā)布一個(gè)軟件開發(fā)工具包（SDK），以幫助Avaya DevConnect成員公司和客戶開發(fā)解決方案，并將解決方案集成到Avaya智能在線狀態(tài)服務(wù)器上。
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