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方正科技簽約Avaya，攜手打造新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心

2008/04/08

　　新系統(tǒng)計劃于2008年8月上線。屆時，客戶將可以通過多種渠道與客戶聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)絡(luò)，包括語音、即時消息 電子郵件、傳真等，并得到一致的服務(wù)。系統(tǒng)還將實現(xiàn)呼叫中心與后臺應(yīng)用的整合，當(dāng)有電話呼入的時候，系統(tǒng)可以彈出該用戶的個人信息和交易記錄，坐席員無論是在蘇州還是北京，都可以提供方便和個性化的服務(wù)。

　　方正科技還創(chuàng)新地將視頻功能引入客戶服務(wù)。客戶只要下載相關(guān)軟件到個人電腦，便可以與呼叫中心坐席代表通過及時消息互動。根據(jù)需要，坐席代表可以通過視頻向客戶進行直觀的演示，或者將一些錄制好的標(biāo)準(zhǔn)視頻片斷推送給客戶，使復(fù)雜問題的解決更為直觀和輕松。如果客戶允許，坐席員還可以對客戶的電腦進行遠程操作，更迅速地解決問題。

　　方正科技副總裁孫國富表示：“此次與Avaya簽約，是繼去年底發(fā)布全程服務(wù)熱線4006-000-666之后，方正科技努力打造頂尖客戶服務(wù)的又一重大舉措。 如果說服務(wù)熱線的發(fā)布，使得客戶可以更加方便、迅速地聯(lián)系到我們。那么，新系統(tǒng)的建立，將使我們擁有最好的技術(shù)和應(yīng)用平臺。它不但將給客戶提供豐富的通信方式的選擇，而且通過整合呼叫中心與業(yè)務(wù)應(yīng)用，使我們可以提供更具個性化、更新穎的，具備頂尖水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。”

　　 方正科技將采用Avaya整體呼叫中心解決方案，包括Avaya S8720媒體服務(wù)器、ACD（Automatic Call Distribution）、Avaya交互中心（Avaya Interaction Center）、以及呼叫管理系統(tǒng)。方正科技還將進一步拓展客戶聯(lián)絡(luò)中心的功能，在客戶服務(wù)之外，引入營銷、調(diào)查、回訪等功能，幫助提升公司銷售和業(yè)績水準(zhǔn)，進一步挖掘客戶聯(lián)絡(luò)中心的價值。

　　Avaya中國公司總經(jīng)理Dinesh Malkani表示：“我們很高興方正科技選擇Avaya建造新的客戶服務(wù)系統(tǒng)。中國的IT市場競爭異常激烈，如何最有效地應(yīng)用新的通信技術(shù)，以提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)和競爭力，是企業(yè)面臨的共同課題。方正科技以其創(chuàng)新意識和遠見，為業(yè)界樹立了一個很好的典范。”

關(guān)于方正科技
　　方正科技集團股份有限公司（簡稱“方正科技”），是北大方正集團旗下的內(nèi)地上市公司，也是國內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。方正科技擁有專業(yè)化加工生產(chǎn)基地、高效的企業(yè)管理平臺和實力雄厚的研發(fā)機構(gòu)，始終保持著經(jīng)營穩(wěn)健、適度擴張、持續(xù)增長的良性發(fā)展態(tài)勢。如欲了解有關(guān)方正科技的更多信息，請訪問：www.foundertech.com

關(guān)于Avaya
　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com 和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn

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