Avaya：2011年亞太區(qū)企業(yè)通信與協(xié)作市場前景樂觀
2010/12/08
- 97%的被調(diào)查者預(yù)計2011年業(yè)務(wù)會有增長
- 預(yù)計大中型企業(yè)市場增長最為強勁
- 提高客戶服務(wù)質(zhì)量的需求將拉動投資
- 金融服務(wù)與保險行業(yè)將是技術(shù)支出最多的行業(yè)
CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者 潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司在年度Avaya Connect亞太渠道伙伴大會舉行之前，向注冊參會的代表作了有關(guān)市場前景的調(diào)查，并于今天公布了調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，亞太地區(qū)企業(yè)通信和協(xié)作市場前景樂觀。
此次調(diào)查就亞太地區(qū)通信與協(xié)作市場的總體商業(yè)環(huán)境和趨勢詢問了參會者的看法。代表們的回答相當樂觀。78%的代表認為，總體商業(yè)環(huán)境好于或遠好于一年前，97%的人預(yù)計，2011年公司的業(yè)務(wù)會實現(xiàn)增長。接近2/3參與調(diào)查的人（64%）預(yù)測，2011年他們的業(yè)務(wù)會達到很高的一位數(shù)甚至兩位數(shù)的增長。
15個國家和地區(qū)的200多名代表將參加本次亞太區(qū)渠道伙伴大會。他們來自Avaya在亞太區(qū)最具戰(zhàn)略性的84個渠道伙伴和分銷商。本次大會上，Avaya及其渠道伙伴將探討新一年的發(fā)展戰(zhàn)略、市場模式、新的增長計劃，以及要共同實現(xiàn)的目標。
Avaya公司亞太區(qū)總裁François Lançon表示：“調(diào)查結(jié)果充分表明，亞太地區(qū)的商業(yè)信心正在恢復(fù)。2010年，Avaya在亞太地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了大幅增長，看來2011年這種增長態(tài)勢會繼續(xù)。這將有助于我們實現(xiàn)3年內(nèi)Avaya亞太地區(qū)業(yè)務(wù)翻一番的目標。Avaya發(fā)布的創(chuàng)新技術(shù)獲得了亞太區(qū)眾多企業(yè)的青睞，其中包括Avaya Flare Experience，它使企業(yè)協(xié)作變得直觀而且充滿趣味。我們相信，Avaya‘以人為中心’的技術(shù)策略，以及亞太地區(qū)強大的Avaya Connect渠道伙伴網(wǎng)絡(luò)，將幫助我們在2011年達到新的高度。”
金融服務(wù)和保險行業(yè)增幅將最大
62%參與調(diào)查的代表認為，在2個最有可能拉動2011年企業(yè)通信支出的行業(yè)中，更看好金融服務(wù)和保險行業(yè)。此外42%的人認為，電信和IT行業(yè)是關(guān)鍵市場，35%的人認為政府在通信技術(shù)上的支出仍會保持強勁，27%的人認為制造業(yè)市場會有增長。
企業(yè)期待部署新技術(shù)以促進客戶服務(wù)質(zhì)量的提高
與一年前的調(diào)查相比，此次調(diào)查的結(jié)果反映出一些變化。本次調(diào)查中，35%的人表示，2011年企業(yè)的重點投資方向，是采用“新解決方案促進客戶服務(wù)質(zhì)量的提高”。這表明，差異化服務(wù)作為留住客戶的關(guān)鍵戰(zhàn)略，具有非常高的價值。提高客戶服務(wù)質(zhì)量一直是Avaya新一代聯(lián)絡(luò)中心部署的核心原則。Avaya新一代聯(lián)絡(luò)中心利用情景和歷史交易信息來確保用戶獲得無縫的、豐富的體驗，這有助于提高客戶忠誠度，并提升銷售收入。去年調(diào)查中的首要目標――“有選擇地進行技術(shù)投資以提高生產(chǎn)率”，今年排在第二位，選擇這一項的人占27%。在所有調(diào)查項目中，節(jié)省運營費用得分率最低，僅有6%的人認為，這會拉動2011年的企業(yè)客戶的購買行為。
大中型公司恢復(fù)投資，統(tǒng)一通信和視頻最受關(guān)注
當被問到什么類型的企業(yè)會在2011年增加支出時，59%的人列舉了跨國公司和大型國內(nèi)企業(yè)，認為它們最有可能增加2011年的支出。另有31%的人認為，中型公司也會顯現(xiàn)強勁增長。這與一年前有所不同。一年前，中小企業(yè)市場被認為是拉動2010年支出的最大力量。這種變化表明，亞太地區(qū)企業(yè)的信心在恢復(fù)，一些最大型的公司重新開始為未來發(fā)展投資了。渠道伙認為，支出增長最強勁的領(lǐng)域?qū)⑹墙y(tǒng)一通信，人數(shù)占比33%，接下來是視頻（17%）、聯(lián)絡(luò)中心升級（15%）和軟件/通信即服務(wù)（Saas/Caas）（15%）。
Lançon表示：“調(diào)查結(jié)果表明，Avaya關(guān)注的創(chuàng)新領(lǐng)域與渠道伙伴預(yù)測的2011市場增長及客戶投資重點高度一致。無論是提供統(tǒng)一通信、視頻、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)、虛擬化、應(yīng)用還是服務(wù)，Avaya與我們的渠道伙伴所關(guān)注的都是：以新的協(xié)作和通信方式促進客戶成功；采取更加‘以人為中心’的技術(shù)策略，提高生產(chǎn)率和和客戶服務(wù)能力；發(fā)掘新的收入機會并不斷降低費用�！�
此次調(diào)查是由Avaya在11月23日至12月2日期間進行的，調(diào)查對象是注冊參加2011 Avaya Connect亞太區(qū)渠道伙伴大會的200多代表。
CTI論壇報道
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