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波士頓紅襪隊(duì)運(yùn)用Avaya協(xié)作解決方案

2011/08/30

　　CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者 潘婷婷）：企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今天宣布，Avaya成為美國職業(yè)棒球聯(lián)盟波士頓紅襪隊(duì)的獨(dú)家提供商，為球隊(duì)提供新一代統(tǒng)一通信及協(xié)作技術(shù)。Avaya解決方案將幫助球隊(duì)員工更方便地協(xié)作，并提升對球迷的服務(wù)。Avaya Connect白金級渠道伙伴Carousel Industries將為波士頓紅襪隊(duì)安裝、管理和維護(hù)這些解決方案。

　　包括會議、移動辦公和聯(lián)絡(luò)中心解決方案在內(nèi)的Avaya Aura®架構(gòu)及應(yīng)用，將幫助紅襪員工更有效地協(xié)作，不管他們身處何地。無論員工在紅襪主場Fenway Park，還是位于美國佛羅里達(dá)州邁爾斯堡的春季訓(xùn)練與球員發(fā)展綜合基地JetBlue Park、紅襪隊(duì)母公司Fenway Sports Group去年收購的（英國）利物浦足球俱樂部安菲爾德球場；亦或是在客場比賽、物色球員或在訓(xùn)練營，Avaya技術(shù)都能為他們提供強(qiáng)大支持。

　　Avaya Flare® Experience將特別為豪華包廂中的球迷和球隊(duì)管理層提供更為豐富的通信和協(xié)作體驗(yàn)。運(yùn)行Avaya Flare Experience的Avaya桌面視頻設(shè)備（Avaya Desktop Video Device）可作為信息服務(wù)終端或個人通信終端，讓用戶快速、方便地使用各種實(shí)時通信與協(xié)作工具，例如桌面視頻、社交媒體、音頻/視頻/Web會議、多通訊錄訪問、在線狀態(tài)、即時通信，以及歷史通信和情景信息等。

　　出差在外的員工可以通過Avaya one-X® Mobile和Avaya one-X Communicator客戶端，將移動設(shè)備連接到該球隊(duì)的Avaya Aura企業(yè)通信系統(tǒng)中，這樣就能方便、實(shí)時地進(jìn)行語音通話、使用豐富通信和協(xié)作功能，以及查看通訊錄和各種信息，就像他們身在Fenway Park總部一樣。

　　波士頓紅襪隊(duì)還可以對聯(lián)絡(luò)中心實(shí)行動態(tài)管理，提升票務(wù)和客戶服務(wù)水平。系統(tǒng)能將球迷的電話轉(zhuǎn)給最合適的座席和專家，對某一方面的詢問量增加時，系統(tǒng)可以自動增加該領(lǐng)域的客服代表數(shù)量，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

引語

　　波士頓紅襪隊(duì)執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營官Sam Kennedy:“憑借這些新的協(xié)作工具，我們的隊(duì)伍無論在哪里，都能更方便、更高效地通信，因此可幫助我們改進(jìn)球迷體驗(yàn)和客戶服務(wù)。同時這些工具幫助我們節(jié)省了大量會議費(fèi)用和電話費(fèi)，因此可降低成本。”

　　Avaya公司全球銷售與市場高級副總裁Joel Hackney:“要應(yīng)對在協(xié)作方面的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要以全新的思路構(gòu)建通信系統(tǒng)，任何行業(yè)都不例外。作為統(tǒng)一通信領(lǐng)域領(lǐng)先的創(chuàng)新者，Avaya期待著與紅襪隊(duì)合作，以先進(jìn)的通信和協(xié)作功能幫助紅襪隊(duì)更容易、更高效地通信，同時為球迷提供更多便利。”

CTI論壇報道


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