Aurix新版本云分析軟件減少呼叫中心決策時(shí)間
2012/04/16
CTI論壇(ctiforum)4月16日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Avaya所屬公司Aurix宣布，推出Cloud Based Analyst 1.5新版本。這個(gè)增強(qiáng)版本包括新的儀表板和代表更直觀的使用語(yǔ)音分析的方式，從而提供呼叫中心語(yǔ)音互動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)影響更大的可視性。
Cloud Based Analyst 1.5將個(gè)別單詞和短語(yǔ)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并把它們存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，以便加強(qiáng)分析，對(duì)周圍運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)問題提供更深入洞察力。此功能區(qū)別于其他語(yǔ)音分析解決方案，設(shè)置了Cloud Based Analyst，只需展示單詞和短語(yǔ)的結(jié)果，無需理解建立其含義。
Cloud Based Analyst版本新的客戶反饋和呼叫成果儀表板，能夠允許對(duì)語(yǔ)音衍生的商業(yè)智能進(jìn)行快速訪問，從而提供聚合語(yǔ)音互動(dòng)信息的單一視圖。客戶反饋儀表盤（Customer Feedback）捕捉含有積極、中性和負(fù)面反饋的呼叫比例，允許主管及其他人調(diào)查某些結(jié)果的原因，以幫助他們做出更明智的決策。呼叫結(jié)果分析（Call Outcome Analysis）儀表板標(biāo)識(shí)呼叫中心語(yǔ)音互動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)的KPI處理成功、失敗或未解決呼叫的比例。該工具通過進(jìn)行深入的根源調(diào)查提供了寶貴的洞察力，以提高質(zhì)量和客戶滿意度，它可以用來標(biāo)準(zhǔn)化成功的互動(dòng)或針對(duì)培訓(xùn)和過程改善。新版本的Cloud Based Analyst可以將分析語(yǔ)音數(shù)據(jù)的時(shí)間減少90％以上，幫助更快的決策，以推動(dòng)銷售戰(zhàn)略和改善客戶體驗(yàn)，降低成本，使企業(yè)能夠更加靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)條件。
2011年10月企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya公司宣布，收購(gòu)Aurix公司。Aurix是語(yǔ)音分析和語(yǔ)音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球提供商，總部位于英國(guó)，收購(gòu)后成為Avaya的全資子公司。
Aurix擁有專利技術(shù)，可對(duì)海量的語(yǔ)音及語(yǔ)音-可視資料進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、搜索和數(shù)據(jù)挖掘。Aurix的應(yīng)用基于可擴(kuò)展和開放的架構(gòu)，可與Avaya Aura®以及其它廠商的應(yīng)用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶服務(wù)及員工協(xié)作的效率，并可幫助企業(yè)滿足法規(guī)的相關(guān)要求，和推動(dòng)商業(yè)智能的廣泛利用。
Aurix技術(shù)將納入Avaya聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信產(chǎn)品線。
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CTI論壇報(bào)道
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