中國汽車服務(wù)行業(yè)首個五位客戶服務(wù)短號碼96818開通

2005/09/09

　　2005年8月18日，永達集團在瑞金南路299號---永達管理中心隆重召開了中國汽車服務(wù)行業(yè)首個五位數(shù)短號碼開通暨首日封發(fā)行新聞發(fā)布會，上海汽車銷售行業(yè)協(xié)會、通信管理局、上海電信、上海理想集團、永達集團等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)與多家新聞媒體出席了此次發(fā)布會。

　　本次發(fā)布會主要內(nèi)容為：為紀念中國汽車服務(wù)行業(yè)首個五位數(shù)短號碼的開通而由上海郵政發(fā)行的紀念首日封揭牌；上海電信公司副總經(jīng)理童羚女士現(xiàn)場撥打96818，上海電信公司副總經(jīng)理童羚女士、通信管理局樊處長、理想（集團）公司總經(jīng)理柯蝶娟、行業(yè)協(xié)會商秘書長等領(lǐng)導(dǎo)共同鳴響禮炮后，表示正式開通永達客戶服務(wù)熱線。

　　理想（集團）公司作為上海電信系統(tǒng)集成的專業(yè)子公司，憑借自身良好的技術(shù)實力、電信資源協(xié)調(diào)的優(yōu)勢和豐富的項目實施經(jīng)驗，在十多家競爭對手中競標勝出，承擔(dān)了永達客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)的重任。在上海市通信管理局、上海電信大客戶部、網(wǎng)絡(luò)部等單位的大力支持下，理想（集團）公司呼叫中心產(chǎn)品項目組僅僅用了不到三個月的時間，為永達量身定制了先進、實用、個性化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了與永達原有的ERP、CRM、OA等信息化系統(tǒng)地?zé)o縫銜接和資源共享。本次發(fā)布會不但表明了理想（集團）公司在積極響應(yīng)中國電信向"綜合信息服務(wù)商" 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向上又一次取得好成績，而且此次永達集團組織召開隆重的新聞發(fā)布會體現(xiàn)出：就本項目的合作情況，永達集團對理想（集團）公司的表現(xiàn)十分滿意。

　　永達（集團）股份有限公司作為華東地區(qū)最大的汽車綜合服務(wù)提供商，位居汽車服務(wù)業(yè)內(nèi)翹楚，影響力非同一般。本次交由理想（集團）建設(shè)實施的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是全國第一家汽車服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)--96818客戶服務(wù)熱線，該系統(tǒng)上線后具有營銷活動支持（個性化銷售、DM、市場推廣）、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查（神秘顧客）、客戶關(guān)系管理（用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘）、企業(yè)資源調(diào)度等功能，并且為永達集團的客戶服務(wù)人員提供了統(tǒng)一的服務(wù)受理界面，在幫助永達集團為其客戶提供更加便捷、專業(yè)的一站式綜合服務(wù)平臺，更是得力的信息化分析工具。

上海理想集團供稿 CTI論壇編輯

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