NICE倡導呼叫中心互動信息的智能化管理與分析_錄音

NICE倡導呼叫中心互動信息的智能化管理與分析
權威報告顯示：NICE連續(xù)三年引領亞太區(qū)呼叫監(jiān)測市場

2005/09/23

　　2005年9月22日，北京訊：全球領先的互動信息管理和分析解決方案提供商NICE Systems（納斯達克代碼：NICE）宣布，在Frost & Sullivan公司2005年7月出版的一份題為《亞太區(qū)互動客戶關系管理(ICRM)市場》的報告中，NICE連續(xù)三年被評為呼叫監(jiān)測領域的市場領袖。報告顯示：2004年，NICE在亞太區(qū)市場份額為47.1％；在中國市場，NICE在呼叫監(jiān)測領域的市場份額達到了56％，領先第二名的優(yōu)勢達42％。

　　NICE公司亞太區(qū)總裁Doron Ben-Sira先生說："NICE非常驕傲能夠一直引領亞太區(qū)ICRM市場。我們也清楚地看到，隨著中國呼叫中心市場的快速發(fā)展，對于管理和分析呼叫中心與客戶互動溝通中獲取的信息也變得更加重要和必需。NICE的解決方案可以挖掘出隱藏在呼叫中心與客戶互動溝通背后的有價值信息。這些信息可以幫助呼叫中心更有效地了解事情發(fā)生的原因，并預見未來可能發(fā)生的情況，進而提升整個企業(yè)的經營和盈利能力。"

　　Ben-Sira 先生還表示："NICE非常重視中國市場，也對中國呼叫中心信息管理和分析市場前景充滿信心。與此同時，NICE將會進一步關注國內用戶的實際需求，利用自身先進的技術和豐富的全球客戶服務經驗，攜手廣大合作伙伴，為中國呼叫中心市場的發(fā)展做出貢獻。"

　　Frost & Sullivan公司報告還顯示：2004年中國ICRM市場總額達8210萬美元，并仍在以11.9％的復利年增長率增長。同時，在電信、銀行和金融等垂直領域，用戶對更高效和更高質量的客戶服務和溝通的需求越來越高。

　　Frost & Sullivan亞太區(qū)ICT行業(yè)經理Audrey William說："NICE發(fā)展勢頭非常強勁，在2004年亞太區(qū)呼叫監(jiān)測市場獲得了牢固的市場份額和知名度。這主要歸功于NICE良好的戰(zhàn)略聯盟和穩(wěn)固的渠道合作伙伴網絡。此外，NICE持續(xù)不斷的創(chuàng)新也使其在呼叫中心領域有了良好的發(fā)展。"

　　Frost & Sullivan合伙人Manoj Menon表示："Frost & Sullivan相信在未來的幾年里，NICE將會繼續(xù)保持其呼叫監(jiān)測市場的領導者地位。NICE公司對金融服務、電信和外包等幾個重要的垂直市場給予了特別的重視和專注。"

　　NICE 呼叫中心解決方案包括一系列的基于網絡的工具，可以對海量的客戶互動信息進行摘錄、處理、分析和形象化顯示。同時，NICE的解決方案可支持數字、模擬和VoIP等多種應用環(huán)境。

　　NICE 呼叫中心解決方案可以幫助企業(yè)挖掘呼叫中心獲取的客戶互動信息中的潛在價值，為企業(yè)提供很高的商業(yè)附加價值。通過該解決方案，呼叫中心可以辨別成功的商機，并給出成功的原因。這些信息對于企業(yè)領導者進行戰(zhàn)略決策，幫助企業(yè)提升客戶服務能力、增強綜合競爭力都有著很大的指導和幫助作用。

NICE公司供稿 CTI論壇編輯

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