NICE：特別的市場專門的方案

2005/10/27

　　雖然NICE尚未在中國設立機構，但中國業(yè)務卻讓NICE興奮：Frost&Sullivan公司2005年出版的《亞太區(qū)互動客戶關系管理市場》報告顯示，2004年，NICE在亞太區(qū)市場份額為47.1％；在中國市場，NICE在呼叫監(jiān)測領域的市場份額達到了56％。

　　NICE對中國呼叫中心市場的認識是：中國的呼叫中心增長非常迅速，這種增長來自于兩個方面，一是中國本土的公司，比如本土的銀行、保險業(yè)以及電信公司，二是一些國外大公司把自己的呼叫中心轉移到了中國。為此，針對中國市場，NICE有一套專門的產品叫NICEPerform。

　　NICEPerform解決方案就是讓企業(yè)和一些公共安全組織能夠把所有的電話都錄音，然后對這些電話錄音進行復雜、快速的分析，從而能夠從眾多的錄音中獲得一些信息。
NICEPerform可以把一些非結構化的數據以一種復雜的方式進行快速、自動的分析，從而讓公司能夠更好地了客戶的意圖和想法以及對服務、產品的看法，這對用戶是非常有用的。

　　在中國市場上，NICE為客戶所提供的解決方案是基于IP的。DoronBen-Sira說，NICE在中國市場上也將加強業(yè)務攻勢，并且已經對中國市場制定好了計劃，將增加在中國辦事處的數量，同時雇用更多中國本土的員工。NICE也在積極的和中國公司以及一些合作伙伴共同開拓中國市場，并增加在中國的投資，幫助客戶贏取更多的客戶。NICE將把中國市場作為亞太地區(qū)最重要的一個市場。NICE將在中國進行大的投資，主要集中在三個領域，即在中國成立辦公室、產品的本土化和對本土員工的投資。

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