優(yōu)勝資訊為甘肅電信實(shí)施全省培訓(xùn)
2005/08/05
7月11、12日甘肅省電信公司針對(duì)全省10000號(hào)客服中心的服務(wù)代表進(jìn)行了大范圍、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊的高級(jí)培訓(xùn)講師李京成先生任教，培訓(xùn)以蘭州為中心向全省進(jìn)行IP直播。
甘肅電信一直以來(lái)非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)，同時(shí)更關(guān)注10000號(hào)客服中心的服務(wù)品質(zhì)提升。客服中心的主管和直接領(lǐng)導(dǎo)們不滿(mǎn)足于已備受用戶(hù)認(rèn)同的現(xiàn)有服務(wù)水平，為更好的執(zhí)行及配合集團(tuán)公司提出的更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他（她）們成倍的擴(kuò)大客服中心建設(shè)，并對(duì)現(xiàn)有和大量擴(kuò)招的服務(wù)代表引進(jìn)及實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，以至于在集團(tuán)公司全國(guó)評(píng)比中的名次得到大幅度提高。
本次培訓(xùn)在甘肅電信領(lǐng)導(dǎo)們的精心組織策劃和員工們的積極參與下進(jìn)行得非常成功，員工們普遍反映通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到許多日常服務(wù)中不經(jīng)意的環(huán)節(jié)和服務(wù)方法的不足，并希望更多的參與這種專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以使自己的服務(wù)技巧不斷升華。
本次培訓(xùn)的另外一個(gè)亮點(diǎn)是甘肅電信的領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)樘岣吲嘤?xùn)的覆蓋面和效率，大膽嘗試采用IP直播的方式，且獲得滿(mǎn)意的直播效果。員工反饋的滿(mǎn)意度也顯示出平均98%的高水平。
優(yōu)勝咨詢(xún)供稿 CTI論壇編輯
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