姓  名

李京成

職  位

資深顧問、高級講師

教育背景

MBA

職業(yè)經(jīng)歷

任職公司

職務(wù)

時間

北京優(yōu)勝資訊

資深顧問、高級講師

UBEST管理咨詢公司

資深顧問、高級講師

鴻聯(lián)九五信息處理中心

資深顧問、高級講師

九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司

資深顧問、高級講師

業(yè)務(wù)專長

集中于呼叫中心運(yùn)營管理和運(yùn)作領(lǐng)域，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富。

行業(yè)專長

電信、金融、高科技制造業(yè)、IT

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　李先生在國內(nèi)呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，從業(yè)期間積累了大量的運(yùn)營管理、培訓(xùn)以及人員招募經(jīng)驗(yàn)。并編輯整理了一整套適合國內(nèi)呼叫中心使用的運(yùn)營管理及操作的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方法，自行設(shè)計(jì)了用于服務(wù)代表招聘的電話聽、面試系統(tǒng)。

專業(yè)培訓(xùn)

作為專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營管理資深顧問及高級講師，李京城先生為多家呼叫中心提供過專業(yè)的服務(wù)，他親自培育的呼叫中心及參與服務(wù)的項(xiàng)目有：

• 康柏電腦公司北京辦事處客服中心
• 建設(shè)銀行北京分行客服中心
•   微軟中國公司客服中心
•   愛立信北京客服中心
•   阿爾卡特北京客服中心
•   DHL公司
•   惠普公司若干部門的客服培訓(xùn)
•   諾基亞中國有限公司
•   中國平安保險公司
•   工商銀行95588客服中心
•   DELL電腦
•   中國平安保險公司
•   中國人壽保險公司
•   用友集團(tuán)
•   263網(wǎng)站客服中心
•   上海Shop-All Corporation呼叫中心
•   上海Sodexho PASS
•   中國移動通信公司-廣東省順德公司
•   中國移動通信公司-上海移動公司
•   中國移動通信公司-貴州省移動公司
•   中國移動通信公司-廣東省廣州公司（呼出及顧問管理）
•   中國移動通信公司-福建省廈門移動公司
•   中國移動通信公司-四川省移動公司
•   中國移動通信公司-天津移動公司
•   江西鐵通
•   中國網(wǎng)通北京通信公司

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