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世紀(jì)網(wǎng)通企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案

2009/08/12

一、應(yīng)用環(huán)境

　　客戶總部在深圳，有200人左右，另有32個(gè)5人以?xún)?nèi)的辦事處，2個(gè)10人左右的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心和2個(gè)20個(gè)人左右的分公司。

　　總部現(xiàn)在使用的為傳統(tǒng)PBX設(shè)備，配置為50路外線和200內(nèi)線，分機(jī)為8前綴4位的分機(jī)號(hào)碼，如8001分機(jī)。32個(gè)的辦事處使用電信匯線通或直接的PSTN線路，2個(gè)的區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心使用匯線通或直接的PSTN線路，2個(gè)分公司使用的小型PBX。總部目前申請(qǐng)了4條2M的ADSL線路做為一個(gè)集合，沒(méi)有固定的IP地址，各個(gè)分公司也多使用ADSL上網(wǎng)或電信的小區(qū)寬帶上網(wǎng)。

　　總公司和各個(gè)分公司之間語(yǔ)音電話和傳真交流密集，并且每周會(huì)有1～2次10人以?xún)?nèi)的電話會(huì)議召開(kāi)。客戶現(xiàn)在公布出去的是總公司深圳的號(hào)碼 075526668888，各分公司公布當(dāng)?shù)氐氖性捥?hào)碼或業(yè)務(wù)人員的手機(jī)。

電話費(fèi)用情況如下：

　　總部與各分公司內(nèi)部之間電話和傳真費(fèi)用，月消費(fèi)20000元左右；
　　每周的電話會(huì)議，月消費(fèi)4000元左右；
　　總公司IP電話費(fèi)5000元/月；
　　約10多人常出差，人均手機(jī)費(fèi)250元/月；
　　分公司的電話費(fèi)用未統(tǒng)計(jì)，分公司總計(jì)應(yīng)該有5000元/月；

二、客戶需求

1. 利用公共寬帶網(wǎng)絡(luò)（或公司內(nèi)部VPN網(wǎng)），實(shí)現(xiàn)總公司和各個(gè)分公司之間IP電話互通功能，傳真功能。從而免除總公司和各個(gè)分公司內(nèi)部溝通的通話費(fèi)用和傳真費(fèi)用；
   
2. 應(yīng)滿足和傳統(tǒng)PBX設(shè)備互聯(lián)，并能和外部模擬電話互通，資費(fèi)低廉；
   
3. 大量咨詢(xún)的客戶呼入公司的呼叫中心系統(tǒng)。希望能有統(tǒng)一的400客戶服務(wù)熱線，并將整個(gè)辦公系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)結(jié)合，當(dāng)有電話呼如時(shí)，坐席可以靈活的與本公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，或直接將通話轉(zhuǎn)至全國(guó)任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；
   
4. 內(nèi)外呼叫數(shù)量龐大，要求的出局鏈路繁多，希望最大限度的節(jié)省通話話費(fèi)，并對(duì)內(nèi)部通信數(shù)據(jù)的實(shí)際使用情況做好統(tǒng)計(jì) 分機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)撥打外部電話如手機(jī)或固話，資費(fèi)低；
   
5. 內(nèi)部 出差人員通過(guò)軟電話注冊(cè)公司內(nèi)部分機(jī)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公需求的號(hào)碼統(tǒng)一分配管理；
   
6. 三方通話、電話會(huì)議零費(fèi)用；
   
7. 無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫轉(zhuǎn)移和不在線轉(zhuǎn)移，以及呼叫后拍叉轉(zhuǎn)；
   
8. 呼叫搶接；
   
9. 群組呼叫、依次呼叫、累加呼叫；
   
10. 電話錄音、監(jiān)聽(tīng)；
    
11. 多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)話務(wù)臺(tái)；
    
12. 語(yǔ)音信箱；
    
13. 彩鈴、IVR、等候音樂(lè)；

三、組網(wǎng)方案

　　設(shè)計(jì)時(shí)采用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，做到盡量不添置其他網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，只添置一些IP電話專(zhuān)用設(shè)備。同時(shí)考慮到IP電話系統(tǒng)的擴(kuò)展性，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷更新，滿足系統(tǒng)的擴(kuò)容和功能不斷升級(jí)的需求。 總體拓?fù)錂C(jī)構(gòu)如下：

• 各分公司和總部之間，分公司和分公司之間，直接撥分機(jī)號(hào)或拍叉轉(zhuǎn)移；


• 400號(hào)碼通過(guò)IPPBX自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航；


• 撥0出外線，走NGN出局；


• 撥#走當(dāng)?shù)厥性挘?br />
  

• 通過(guò)VOIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部跨地域通訊零費(fèi)用，大幅降低通訊成本；



• 提供全國(guó)客服400統(tǒng)一服務(wù)熱線、長(zhǎng)話IDD、網(wǎng)絡(luò)傳真、可視電話會(huì)議、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、電話錄音、語(yǔ)音信箱、無(wú)縫兼容傳統(tǒng)PBX、移動(dòng)辦公等多種增值通信方式；



• 企業(yè)業(yè)務(wù)信息化無(wú)縫集成，能夠?yàn)镃RM、OA、ERP、物流調(diào)度等業(yè)務(wù)提供各種通訊方式包括電話、短信、傳真、郵件、會(huì)議、IM等應(yīng)用，保障公司業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，提高工作效率。

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