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卡爾森酒店啟用Salesforce提升效率

2008/01/09

　　啟用Salesforce軟件服務(wù)（SaaS）中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRM）和Force.com的平臺(tái)服務(wù)（PaaS）之后，卡爾森酒店（Carlson）已在40個(gè)國(guó)家改善了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并大幅提升了員工的工作效率。

　　據(jù)Salesforce.com介紹，卡爾森已經(jīng)在其5個(gè)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)中啟用Salesforce技術(shù)，包括卡爾森酒店集團(tuán)、CarlsonWagonlitTravel、CarlsonMarketingWorldwide、CarlsonLeisureGroup以及RegentLuxuryGroup。

　　該公司還充分利用Force.com平臺(tái)和AppExchange技術(shù)，開發(fā)出一個(gè)定制化的解決方案；該技術(shù)方案迎合了其獨(dú)特的商務(wù)旅行需求，并符合卡爾森Salesforce全球用戶的需要。

　　卡爾森企業(yè)CRM經(jīng)理AnthonyForbes-Roberts表示：“我們已經(jīng)建起了一家全球企業(yè)，但卻缺乏必需的技術(shù)以全面利用我們珍貴的企業(yè)用戶信息，并將其提供給分散在40個(gè)國(guó)家的員工使用。”

　　“我們對(duì)市場(chǎng)上的大量供應(yīng)商進(jìn)行了研究，而salesforce.com和Force.com技術(shù)平臺(tái)憑借其產(chǎn)品范圍和強(qiáng)大功能脫穎而出。”

　　卡爾森啟用的其中一些尤其值得一提的技術(shù)是由NewmarketInternational提供的活動(dòng)和會(huì)議管理應(yīng)用程序NewmarketCommex，以及由Vovici公司提供的客戶調(diào)查工具CRMSurveyor。

　　Force.com平臺(tái)還可以和卡爾森的企業(yè)應(yīng)用程序（包括自己開發(fā)的和從其它供應(yīng)商處購(gòu)買的）實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合，因此該集團(tuán)得以在Salesforce中獲取全部重要的商業(yè)信息。卡爾森還啟用了Force.com移動(dòng)功能，直接為其外地工作人員提供以上信息。因此員工即使在出差時(shí)也可以做好準(zhǔn)備，在最大程度上和每位客戶保持聯(lián)系。

　　“自從啟用Salesforce后，我們不再需要維護(hù)舊時(shí)的系統(tǒng)從而節(jié)省了成本；還提高了員工的工作效率，而且對(duì)日常運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)前景獲得更深入的見(jiàn)解，”Forbes-Roberts補(bǔ)充道。

環(huán)球旅訊


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