Salesforce推出新品 嘗試云計算CRM
修彬 2008/11/25
Salesforce.com運用Salesforce CRM云計算方法重新對客戶關系管理（CRM）進行了定義，推出了全新的云計算CRM產品Salesforce CRM Winter '09。目前，Salesforce CRM正在為47700個企業(yè)和110萬訂戶提供服務，降低了傳統預置型軟件的成本、風險或復雜度。Salesforce CRM Winter '09新增了50多個新功能，它能使各種規(guī)模的企業(yè)來管理自己在銷售、市場營銷和客戶服務方面的客戶互動。從推廣的效果來看，客戶對于這些新技術非常歡迎，并且已經取得了延伸價值和更高層次的成功。Salesforce CRM基于Force.com平臺，運行速度非�？欤蓴U展性好并且相當靈活。
“作為業(yè)內領先的CRM供應商，很多用戶都期待salesforce.com能夠利用云計算技術重新定義CRM，”salesforce.com執(zhí)行副總裁 George Hu說�！皩τ谖覀僀RM戰(zhàn)略的3個組成部分，我們目前已經打算投入的人力、物力、財力比以往任何時候都要多---為每一個客戶接觸點打造完整的CRM、開發(fā)用于企業(yè)內部以及企業(yè)之間交流的領先的協作技術、通過F orce.com平臺實現靈活的定制和集成。這就是我們的客戶為什么繼續(xù)為CRM成功設置行業(yè)標準�！�
“利用Salesforce CRM，我們找到一個能夠幫助我們在云中完全管理每一個客戶互動的企業(yè)解決方案，”存儲公司Extra Space Storage首席信息官Bill Hoban說�！拔覀兡軌蛟谠�8個星期內將Salesforce CRM與我們的呼叫中心、POS系統和企業(yè)網站集成在一起---更不用說600多萬條客戶和聯系記錄了。而如果使用預置型軟件，我們可能永遠也不可能如此迅速如此成功的完成這項工作�！�
Salesforce CRM一直是云計算技術的“積極倡導者”，并且現在已經將這些功能擴展到銷售、營銷和客戶服務應用中。Salesforce.com剛剛推出的Force.com Sites新技術將允許用戶擴展Salesforce CRM應用，通過建立交互式在線商機捕獲（Web-to-lead）窗體，網站的訪問者可以通過網站發(fā)送對某個產品和服務感興趣的信號。Force.com Sites還能夠快速和方便地創(chuàng)建直接與Salesforce CRM集成的活動目標網頁。
隨著今年8月份Salesforce成功收購InStranet，Salesforce CRM成為了目前市場上唯一一個徹底改造了客戶服務體驗的產品，它具備一個能夠被快速和輕松部署的高效的知識庫應用。該知識庫利用獨有的Dimensions技術，增加了客戶上下文信息比如產品或布局信息，能夠迅速挑選出合適的解決方案并消除不相關的搜索結果。
“這項技術對我們產生了重大影響，使我們能夠迅速推出新的客戶并最大限度地利用我們的代理效率。我們的7000客戶服務代表每天都會使用該解決方案，我從中看到了進一步的增長潛力，” Transcom 公司首席技術官Alan Giles說�！癐nStranet技術能夠過濾信息爆炸帶來的噪音。將InStranet的技術和Salesforce CRM結合在一起是非常有意義�！�
在今天的市場條件下，一個企業(yè)要想興旺發(fā)達必須依靠有效的共享和協作模式。Salesforce CRM使用的技術可以讓企業(yè)用戶完全實現在線交流和協作。
“企業(yè)的每個員工都需要與公司以外的人進行交流，這樣才能更好地完成工作，所以CRM也一樣。 Salesforce CRM能夠實現無邊界地發(fā)布商業(yè)應用，”研究機構Beagle Research 的負責人Denis Pombriant說。
Salesforce CRM能夠有效地幫助工作人員在企業(yè)內部方便地共享客戶數據。自從2008年4月發(fā)布以后，Salesforce for Google Apps獲得了巨大的成功。目前，有超過5000名 salesforce.com客戶正在使用Google Apps。而新推出的Salesforce CRM Winter '09允許用戶把Salesforce CRM的內容管理功能與領先的在線生產力套件Google Apps配合使用。
“同15年前的PDF技術一樣，Salesforce的內容管理功能也是革命性的。對于我們來說，它是殺手級應用。” Ciena公司全球市場營銷部副總裁Bill Rozier說�！皩τ赟alesforce的內容管理功能與Google Apps的集成，我們由衷地感到高興，因此，我們可以真正地在云中創(chuàng)建和管理所有的內容�！�
云計算的獨特模式使Salesforce CRM能夠輕松和安全地連接單獨的Salesforce CRM部署，讓企業(yè)能夠共享銷售線索、聯系人和公司信息，無需復雜的集成軟件。salesforce.com表示，使用Salesforce Winter '09企業(yè)用戶能夠自由交換數據。
“在摩托羅拉，我們一直致力于為我們的渠道合作伙伴營造一個成功的環(huán)境。 Salesforce CRM是一個能夠幫助我們快速為渠道增壓的技術，” 摩托羅拉渠道市場營銷總監(jiān)Mark Chellis說�！拔覀円呀洸渴鹆薙alesforce Network，這樣我們就能向業(yè)務合作伙伴提供我們在業(yè)務中享受到的CRM好處�！�
利用剛剛發(fā)布的Force.com Sites和Salesforce CRM Winter '09，再加上Salesforce Ideas，企業(yè)用戶能夠在任何公共或企業(yè)網站部署在線客戶社區(qū)。Salesforce CRM第一次實現了讓企業(yè)把“集體智慧”融入到企業(yè)業(yè)務中，允許在線社區(qū)提出、討論和發(fā)揚新想法。企業(yè)可以發(fā)揮在線社區(qū)的巨大力量，集思廣益，搜集有助于企業(yè)業(yè)務的最佳思路和創(chuàng)新想法。
“利用Salesforce Ideas，戴爾在全球范圍內收集客戶反饋，同時迅速做出正確的響應：” 戴爾副總裁Bob Pearson說�！榜雎牽蛻舻囊庖娛且粋�想要實現持續(xù)發(fā)展的企業(yè)所必不可少的。Force.com Sites 平臺的Salesforce Ideas應用將有助于越來越多的公司做到這一點�！�
Salesforce CRM Winter '09能夠使各種規(guī)模的企業(yè)來管理他們在客戶服務、銷售和市場營銷方面的客戶互動，它為客戶提供了一種擴展原有CRM部署的新技術。Salesforce CRM Winter '09基于Force.com平臺，安全性高、可靠性和可擴展性強。Force.com平臺的多租戶模式使得salesforce.com能夠不斷提供新的應用和功能，以及定制整合CRM部署所需要的工具。Force.com 使Salesforce CRM具備無與倫比的靈活性和性能，用戶無需購買或管理的其它基礎設施。
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